منذ ساعة
أهلا بك عزيزي المتابع لموقع (journey for learn) نقدم دورات بكوبونات متاحة لاول 1000 تسجيل مجاني فقط وكوبونات اخري لفترة محدودة فاذا كنت تريد ان تحصل علي كل الكورسات علي موقعنا وان تكون اول المسجلين في الكورسات المجانية قم بتسجيل الدخول أوقم بالدخول علي وسائل التواصل الاجتماعي وخصوصا التليجرام نوضح الوصف المختصر والطويل للدورات لكي تعرف الدروس التي سوف تتعلمها بسهولة ويسر :
لم تعد خدمة العملاء تقتصر فقط على الإجابة على الأسئلة. من المتوقع أن تقدم فرق الدعم الحديثة استجابات سريعة ودقيقة ومتسقة عبر قنوات متعددة أثناء التعامل مع كميات متزايدة من الطلبات. الذكاء الاصطناعي يجعل هذا ممكنا، ولكن فقط عندما يتم تطبيقه بشكل صحيح. توضح لك هذه الدورة كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي كأداة عملية وموثوقة لتحسين جودة خدمة العملاء وكفاءتها وقابلية التوسع. سوف تتعلم كيف تفهم أنظمة الذكاء الاصطناعي نية العميل، وتولد استجابات دقيقة، وتدعم الوكلاء البشريين بدلاً من استبدالهم. وينصب التركيز على التنفيذ الحقيقي، وليس النظرية. يرتبط كل مفهوم بسير عمل ملموس يمكنك تطبيقه في دعم العملاء ودعم المبيعات وبيئات نجاح العملاء. طوال الدورة التدريبية، ستبني نهجًا منظمًا لخدمة العملاء المعتمدة على الذكاء الاصطناعي. ستقوم بتصميم تدفقات المحادثة، وأتمتة التفاعلات المتكررة، ومعرفة متى وكيفية تصعيد المشكلات إلى العملاء البشريين. يتم إيلاء اهتمام خاص للحفاظ على النبرة الاحترافية وحماية صوت العلامة التجارية وضمان سلوك الذكاء الاصطناعي الآمن والمتوقع.تغطي هذه الدورة التدريبية ما يلي:
- كيفية معالجة الذكاء الاصطناعي لاستفسارات العملاء وتقديم استجابات متسقة وعالية الجودة
- أتمتة الأسئلة الشائعة دون إنشاء تجارب آلية أو محبطة
- تصميم تدفقات المحادثة التي توجه المستخدمين إلى الحل بأقل قدر من الاحتكاك
- التعامل مع الشكاوى واسترداد الأموال والإلغاءات وحالات الخدمة المعقدة باستخدام الذكاء الاصطناعي المساعدة
- تطبيق قواعد آداب الدردشة والتحكم في النغمات وقواعد السلامة للتفاعلات الحقيقية مع العملاء
- إنشاء ونشر روبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي دون الحاجة إلى برمجة باستخدام ChatGPT وChatbase وSlack
- دمج الذكاء الاصطناعي في سير عمل وأدوات خدمة العملاء الحالية
- استخدام التحليلات ومقاييس الأداء لمراقبة استجابات الذكاء الاصطناعي وقياسها وتحسينها بشكل مستمر
- إنشاء خدمة عملاء شاملة للذكاء الاصطناعي الإستراتيجية مع مؤشرات الأداء الرئيسية وحلقات التغذية الراجعة ودورات التحسين
ما يجعل هذه الدورة مختلفة هو تركيزها العملي. سترى أمثلة حقيقية للذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء، وتحلل عمليات التنفيذ الناجحة، وتتعرف على سبب نجاح أساليب معينة بينما تفشل طرق أخرى. تم تصميم الدورة لتمنحك أنماطًا وأطر قرار قابلة لإعادة الاستخدام، وليس حيلًا معزولة. وبحلول نهاية الدورة، سيكون لديك فهم كامل لكيفية تطبيق الذكاء الاصطناعي على خدمة العملاء بطريقة يمكن التحكم فيها وقابلة للتطوير ومتوافقة مع الأعمال. ستكون قادرًا على تقليل أوقات الاستجابة وتحسين رضا العملاء وزيادة الفعالية الشاملة لعمليات الدعم الخاصة بك. إذا كنت مسؤولاً عن خدمة العملاء أو دعم المبيعات أو نجاح العملاء وترغب في تطبيق الذكاء الاصطناعي بثقة ووضوح، فإن هذه الدورة تمنحك مسارًا واضحًا من التنفيذ الأول إلى التحسين المستمر.
ما هي المتطلبات الأساسية لدخول الدورة والتسجيل فيها على موقعنا؟ رحلة التعلم:
(احصل على الدورة للدخول إلى الموقع والتسجيل)
يجب أن يكون لديك بريد إلكتروني (حساب بريد) تتذكره لنفسك وأيضًا يجب أن تتذكر كلمة مرور البريد الإلكتروني الذي ستسجل به ، وإذا لم يكن لديك حساب بريد إلكتروني ، فمن الأفضل إنشاء حساب (Gmail)
0 تعليقات
تسجيل دخول
