منذ 5 ساعات
أهلا بك عزيزي المتابع لموقع (journey for learn) نقدم دورات بكوبونات متاحة لاول 1000 تسجيل مجاني فقط وكوبونات اخري لفترة محدودة فاذا كنت تريد ان تحصل علي كل الكورسات علي موقعنا وان تكون اول المسجلين في الكورسات المجانية قم بتسجيل الدخول أوقم بالدخول علي وسائل التواصل الاجتماعي وخصوصا التليجرام نوضح الوصف المختصر والطويل للدورات لكي تعرف الدروس التي سوف تتعلمها بسهولة ويسر :
التغطية التفصيلية لنطاق الاختبار- التنفيذ والإدارة (20%): تنفيذ وتكوين موارد الخدمة الميدانية والعملاء والمواقع، واستخدام معالجة أوامر العمل وإدارتها لإدارة عمليات الخدمة الميدانية،
- الجدولة والإرسال (30%): تخطيط وإدارة جداول الخدمة الميدانية وعمليات الإرسال لتحقيق الكفاءة المثلى، وتكوين أدوات التحسين والتوجيه واستخدامها لتقليل وقت السفر والتكاليف،
- إدارة أوامر العمل وتقديم الخدمات (25%): تنفيذ معالجة أوامر العمل وإدارتها لأنشطة الخدمة الميدانية، واستخدام تقديم الخدمة وإدارة الجودة لتتبع وتحليل رضا العملاء،
- التنقل والتكامل (20%): نشر تطبيقات الهاتف المحمول وإدارتها لدعم موظفي الخدمة الميدانية، وتكوين الأجهزة المحمولة والتطبيقات للوصول عن بُعد ووظائف الخدمة الميدانية،
- البيانات والتحليلات للخدمة الميدانية (5%): تنفيذ حلول البيانات والتحليلات لقياس كفاءة الخدمة الميدانية وتحسينها، واستخدام التقارير والتحليلات لتحليل البيانات وإنشاء الخدمة الميدانية الرؤى،
- السؤال 1: سيناريو التنفيذ والإدارة: أنت تقوم بتكوين موارد الخدمة الميدانية لفرع إقليمي جديد. يتعين عليك التأكد من تعيين فنيين محددين فقط لأوامر العمل داخل منطقتهم الجغرافية المحددة. ما التكوين الذي يجب عليك تطبيقه؟
- الخيارات:
- أ. أنواع أوامر العمل
- ب. أنواع الحوادث
- ج. الأقاليم
- د. إعداد الأولوية
- هـ. تفضيلات العميل
- F. رموز الضرائب
- الإجابة الصحيحة: ج. الأقاليم
- الشرح العام: يتم استخدام الأقاليم لتجميع الموارد والحسابات حسب المنطقة الجغرافية، مما يضمن قيام المرسلين بتعيين فنيين فقط لأوامر العمل داخل منطقتهم المحددة، مما يقلل من وقت السفر والارتباك التشغيلي.
- شرح الخيار أ: غير صحيح، تحدد أنواع أوامر العمل طبيعة الوظيفة، وليس الجغرافية الموقع.
- شرح الخيار ب: غير صحيح، تعمل أنواع الحوادث كقوالب للمشكلات الشائعة، وليس الحدود المكانية.
- شرح الخيار ج: صحيح، يتيح لك تكوين المناطق ربط الموارد بحدود جغرافية محددة لجدولة دقيقة.
- شرح الخيار د: غير صحيح، يحدد إعداد الأولوية مدى إلحاح أمر العمل، بشكل مستقل عن الموقع.
- شرح الخيار هـ: غير صحيح، تحدد تفضيلات العميل طلبات موارد محددة ولكنها لا تحكم الحدود الجغرافية بشكل منهجي.
- شرح الخيار و: غير صحيح، تتعامل رموز الضرائب مع الحسابات المالية في أمر العمل، ولا علاقة لها تمامًا بجغرافيا الموارد.
- الخيارات:
- السؤال 2: سيناريو الجدولة والإرسال: يحتاج المرسل إلى تقليل وقت سفر الفنيين و قم بتعيين أوامر عمل متعددة تلقائيًا بناءً على توفر الفني والمهارات الحالية والقرب. ما هي الأداة التي يجب تكوينها؟
- الخيارات:
- أ. مرشح لوحة الجدولة
- ب. تحسين جدولة الموارد (RSO)
- ج. الحجز اليدوي لجدولة الموارد العالمية (URS)
- د. قواعد التوجيه
- هـ. اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)
- F. إدارة دورة حياة أمر العمل
- الإجابة الصحيحة: ب. تحسين جدولة الموارد (RSO)
- الشرح العام: تحسين جدولة الموارد (RSO) عبارة عن وظيفة إضافية تقوم بجدولة أوامر عمل متعددة تلقائيًا إلى الموارد الأكثر ملاءمة مع تحسين الحد الأدنى من وقت السفر وزيادة ساعات العمل إلى الحد الأقصى.
- شرح الخيار أ: غير صحيح، تساعد عوامل تصفية لوحة الجدولة المرسلين ابحث عن الموارد يدويًا ولكن لا تقم بتحسين الجداول الزمنية أو تعيينها تلقائيًا.
- شرح الخيار ب: صحيح، يقوم RSO بأتمتة عملية الجدولة بشكل مجمّع لتقليل وقت السفر ومطابقة المهارات بكفاءة.
- شرح الخيار ج: غير صحيح، يتطلب الحجز اليدوي لـ URS من المرسل سحب الحجز وإسقاطه يدويًا، مما لا يؤدي تلقائيًا إلى تحسين وقت السفر على نطاق واسع.
- شرح الخيار د: غير صحيح، تُستخدم قواعد التوجيه عادةً في خدمة العملاء لتوجيه الحالة، وليس لتحسين إرسال فني الخدمة الميدانية.
- شرح الخيار هـ: غير صحيح، حيث تقوم اتفاقيات مستوى الخدمة بتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية المستندة إلى الوقت لتقديم الخدمة ولكن لا تعمل على تحسين مسارات الجدولة.
- شرح الخيار و: غير صحيح، إدارة دورة الحياة تتتبع حالة أمر العمل من الإنشاء إلى إعداد الفواتير، بدلاً من التعامل مع خوارزمية الجدولة.
- الخيارات:
- السؤال 3: سيناريو إدارة أمر العمل وتقديم الخدمة: أنت تريد التأكد من تعبئة قائمة مرجعية محددة بالمهام والأجزاء المطلوبة والمدة المقدرة تلقائيًا عندما يبلغ العميل عن عطل في الضاغط. ما الذي يجب عليك تكوينه؟
- الخيارات:
- أ. مهام الخدمة
- ب. أنواع الحوادث
- ج. الموارد القابلة للحجز
- د. الاستحقاقات
- هـ. إعدادات حجز الاتفاقية
- F. طلبات الإجازة
- الإجابة الصحيحة: ب. أنواع الحوادث
- الشرح العام: تعمل أنواع الحوادث كقوالب في Dynamics 365 Field Service. عند إضافة نوع حادث إلى أمر عمل، فإنه يقوم تلقائيًا بملء مهام الخدمة ذات الصلة والمنتجات والخدمات والخصائص اللازمة لحل هذه المشكلة المحددة.
- شرح الخيار أ: غير صحيح، في حين أن مهام الخدمة هي الخطوات الفردية، فإن إضافتها يدويًا لا تؤدي تلقائيًا إلى ملء قائمة التحقق بأكملها بناءً على نوع المشكلة.
- شرح الخيار ب: صحيح، تجمع أنواع الحوادث جميع المهام والأجزاء والمدد المطلوبة في قالب واحد ينطبق على الفور على العمل الطلب.
- شرح الخيار ج: غير صحيحة، تمثل الموارد القابلة للحجز الأشخاص أو المعدات التي تؤدي العمل، وليس قالب العمل نفسه.
- شرح الخيار د: غير صحيح، تحدد الاستحقاقات عقود الدعم والشروط التي يكون العميل مؤهلاً لها، وليس قائمة المراجعة الفنية للإصلاح.
- شرح الخيار ه: غير صحيحة، تنشئ إعدادات حجز الاتفاقية أوامر عمل متكررة للصيانة الوقائية، وليس قالبًا تفاعليًا السكان.
- شرح للخيار F: غير صحيح، يتم استخدام طلبات الإجازة لإدارة عدم توفر الموارد وليس لها علاقة بقوالب أوامر العمل.
- الخيارات:
- مرحبًا بك في أكاديمية اختبارات التدريب على الامتحانات النموذجية لمساعدتك في التحضير لـ MB-240: المستشار الوظيفي لـ Microsoft Dynamics 365 Field Service،
- يمكنك إعادة إجراء الاختبارات عدة مرات كما تريد،
- هذا بنك أسئلة أصلي ضخم،
- يمكنك الحصول على الدعم من المدربين إذا كانت لديك أسئلة،
- يحتوي كل سؤال على شرح مفصل،
- متوافق مع الهاتف المحمول مع تطبيق Udemy،
ما هي المتطلبات الأساسية لدخول الدورة والتسجيل فيها على موقعنا؟ رحلة التعلم:
(احصل على الدورة للدخول إلى الموقع والتسجيل)
يجب أن يكون لديك بريد إلكتروني (حساب بريد) تتذكره لنفسك وأيضًا يجب أن تتذكر كلمة مرور البريد الإلكتروني الذي ستسجل به ، وإذا لم يكن لديك حساب بريد إلكتروني ، فمن الأفضل إنشاء حساب (Gmail)
0 تعليقات
تسجيل دخول
