منذ سنة
أهلا بك عزيزي المتابع لموقع (journey for learn) نقدم دورات مجانيه فاذا كنت تريد ان تحصل علي كل الكورسات علي موقعنا وان تكون اول المسجلين في الكورسات المجانية قم بتسجيل الدخول أوقم بالدخول علي وسائل التواصل الاجتماعي وخصوصا التليجرام نوضح الوصف المختصر والطويل للدورات لكي تعرف الدروس التي سوف تتعلمها بسهولة ويسر :
الغضب هو عاطفة عادية وشائعة نشعر بها جميعًا ويجب على أي شخص يعمل مع العملاء أن ينزع فتيل المواقف التي ينزعج فيها وينتقد. يمكن أن يكون هذا المزاج السيئ ناتجًا عن فشل مؤسستك في تقديم الخدمة أو المنتجات أو قد يكون نتيجة لتهيج غير مرئي - وفي كلتا الحالتين لا يزال يتعين عليك التعامل معه. تساعدك هذه الدورة التدريبية المجانية عبر الإنترنت على إدارة تلك المواقف العصيبة وبذل قصارى جهدك لدعم العملاء وحل مشكلاتهم. نحن نقدم بعض النصائح والحيل التي أثبتت جدواها لتجنب الفخاخ والمزالق الشائعة التي يمكن أن تغضب العملاء والعملاء. يشرح هذا المقرر الدراسي الأهداف والعوامل المهمة التي يجب وضعها في الاعتبار عند مواجهة الغضب. نحن نحلل الغضب على أنه عاطفة تظهر في أشكال مختلفة ونستكشف العوامل العديدة التي تؤدي إلى كل نوع. سيوضح هذا كيف يمكن لخدمة العملاء السيئة أن تحفز سلوك العملاء المتفجر. نمر بأسباب مختلفة لسوء خدمة العملاء ونثبت الحاجة إلى سياسات محددة تعمل على تحسينها. نراجع هذه السياسات والاقتراحات بالتفصيل بمساعدة الأمثلة. يجب التعامل مع العملاء الغاضبين بهدوء وحذر ونحدد علامات التحذير المعروفة والمحفزات لتجنبها. نقوم بتقسيم النهج المنهجي المثبت للتعامل مع العملاء غير الراضين إلى اثنتي عشرة خطوات. في بعض الأحيان يترجم هذا الاستياء إلى وقاحة ونحدد السياسات والإجراءات التي تقلل التوترات. يمكن أن تكون العلاقات مع العملاء مرهقة ونقدم طرقًا حاسمة لإدارة هذا القلق. هذه الدورة مناسبة لأي شخص يتعامل باستمرار مع الجمهور أو يرغب في العمل في هذا المجال. تقود خدمة العملاء نجاح الأعمال ، لذا قم بالتسجيل لاكتساب المهارات اللازمة للتعامل مع أسوأ ما يمكن أن يلقي به الناس عليك في مكان العمل مع إدارة غضبهم وضغوطك بسلاسة. ابدأ الدورة الآن
عند الانتهاء بنجاح من هذه الدورة ، يجب أن تكون قادرًا على:
- عرِّف وافهم "الغضب"
- ضع قائمة بالآثار النفسية للغضب
- ميِّز بين أنواع الغضب المختلفة
- اشرح ظاهرة "ندم المشتري" وكيفية التعامل معها
- التعرف على المبادئ المختلفة لإدارة الغضب
- لخص عملية إدارة الإجهاد
- حدد الأسباب الأربعة الأكثر شيوعًا للغضب في خدمة العملاء أو موقف العميل
- ناقش أهمية وجود سياسة سلوك العملاء في المؤسسة
ما هي المتطلبات الأساسية لدخول الدورة والتسجيل فيها على موقعنا؟ رحلة التعلم:
(احصل على الدورة للدخول إلى الموقع والتسجيل)
يجب أن يكون لديك بريد إلكتروني (حساب بريد) تتذكره لنفسك وأيضًا يجب أن تتذكر كلمة مرور البريد الإلكتروني الذي ستسجل به، وإذا لم يكن لديك حساب بريد إلكتروني، فمن الأفضل إنشاء حساب (Gmail)