منذ ساعتين
أهلا بك عزيزي المتابع لموقع (journey for learn) نقدم دورات بكوبونات متاحة لاول 1000 تسجيل مجاني فقط وكوبونات اخري لفترة محدودة فاذا كنت تريد ان تحصل علي كل الكورسات علي موقعنا وان تكون اول المسجلين في الكورسات المجانية قم بتسجيل الدخول أوقم بالدخول علي وسائل التواصل الاجتماعي وخصوصا التليجرام نوضح الوصف المختصر والطويل للدورات لكي تعرف الدروس التي سوف تتعلمها بسهولة ويسر :
النظام™ لفهم عملائك واحتياجاتهمنهج نظام خدمة HEART العملي™ لتحديد احتياجات العملاء ومعالجة فجوات الخدمة وتحسين تجربة العملاء
يعد فهم احتياجات العملاء أمرًا ضروريًا لتقديم خدمة أفضل وتحسين الرضا وإنشاء علاقات أقوى مع العملاء. ومع ذلك، تعتمد العديد من المؤسسات على الافتراضات بدلاً من الأساليب المنظمة لفهم ما يقدره العملاء حقًا. في هذه الدورة، ستتعلم إطارًا عمليًا لتحديد احتياجات العملاء، ورسم خرائط علاقات العملاء، وتقييم أداء الخدمة، وتطوير تحسينات قابلة للتنفيذ. باستخدام نظام خدمة HEART™، ستعمل من خلال عملية خطوة بخطوة تساعد على ترجمة رؤى العملاء إلى تحسينات ذات معنى في الخدمة.
بحلول نهاية الدورة التدريبية، ستكون قد أنشأت خطة تحسين تجربة العملاء (CEIP) التي يمكنك تكييفها وتطبيقها داخل مؤسستك أو بيئة عملك.
ما ستتعلمه خلال هذه الدورة التدريبية، ستتعلم كيفية:
- تحديد احتياجات العملاء وفهمها باستخدام نهج منظم
- التمييز بين العملاء الداخليون والخارجيون وأدوارهم في تقديم الخدمة
- التعرف على فجوات الخدمة التي تؤثر على رضا العملاء وولائهم
- تقييم العوامل التي تؤثر على قيمة العملاء وتوقعاتهم
- وضع استراتيجيات لتحسين تجارب العملاء
- إنشاء تفاعلات أكثر تخصيصًا وعاطفية مع العملاء
- إنشاء خطة عملية لتحسين تجربة العملاء (CEIP)
كيفية تنظيم الدورة تم تصميم هذه الدورة لدعم التعلم العملي والتطبيق من خلال:
- دروس قصيرة ومركزة
- أمثلة خدمة واقعية
- تمارين موجهة وأنشطة تفكير
- تنفيذ خطوة بخطوة لنظام خدمة HEART™
- أدوات عملية يمكن تكييفها مع مختلف الصناعات وأماكن العمل
ما الذي يجعل هذه الدورة التدريبية فريدة تركز هذه الدورة على التطبيق العملي بدلاً من النظرية وحدها. بدلاً من مجرد تقديم مفاهيم تجربة العملاء، فإنه يرشدك من خلال عملية منظمة لتقييم أداء الخدمة الحالية وتحديد فرص التحسين. يوفر نظام خدمة HEART™ إطارًا واضحًا يساعد المتعلمين على الانتقال من فهم احتياجات العملاء إلى التخطيط لتحسينات الخدمة الهادفة.
لصالح هذه الدورة التدريبية، هذه الدورة مناسبة لـ:
- محترفي خدمة العملاء
- قادة الفرق والمشرفين
- المديرين المسؤولين عن التعامل مع العملاء العمليات
- رواد الأعمال وأصحاب الأعمال
- الموظفون المشاركون في تحسين تجربة العملاء
- المبتدئين الذين يبحثون عن مقدمة منظمة لتحسين تجربة العملاء
من قد لا تناسبهم هذه الدورة التدريبية قد لا تكون هذه الدورة التدريبية هي الأفضل للمتعلمين الذين:
- يبحثون عن منهجيات استشارية متقدمة لتجربة العملاء
- يبحثون عن تجربة عملاء أكاديمية للغاية أو تركز على البحث الدراسات
- لديك خبرة بالفعل في إستراتيجية تجربة العملاء وأطر الحوكمة على مستوى المؤسسة
نتائج التعلمبنهاية هذه الدورة التدريبية، ستتمكن من:
- فهم ما يحتاجه العملاء ويقدرونه
- تخطيط علاقات العملاء عبر بيئة الخدمة الخاصة بك
- تحديد أعطال الخدمة وفرص التحسين
- تقييم العوامل التي تؤثر على رضا العملاء
- تطوير إجراءات عملية لتحسين العملاء الخبرة
- إنشاء خطة كاملة لتحسين تجربة العملاء (CEIP)
ما هي المتطلبات الأساسية لدخول الدورة والتسجيل فيها على موقعنا؟ رحلة التعلم:
(احصل على الدورة للدخول إلى الموقع والتسجيل)
يجب أن يكون لديك بريد إلكتروني (حساب بريد) تتذكره لنفسك وأيضًا يجب أن تتذكر كلمة مرور البريد الإلكتروني الذي ستسجل به ، وإذا لم يكن لديك حساب بريد إلكتروني ، فمن الأفضل إنشاء حساب (Gmail)
0 تعليقات
تسجيل دخول
