منذ يوم
أهلا بك عزيزي المتابع لموقع (journey for learn) نقدم دورات بكوبونات متاحة لاول 1000 تسجيل مجاني فقط وكوبونات اخري لفترة محدودة فاذا كنت تريد ان تحصل علي كل الكورسات علي موقعنا وان تكون اول المسجلين في الكورسات المجانية قم بتسجيل الدخول أوقم بالدخول علي وسائل التواصل الاجتماعي وخصوصا التليجرام نوضح الوصف المختصر والطويل للدورات لكي تعرف الدروس التي سوف تتعلمها بسهولة ويسر :
تحتوي هذه الدورة على استخدام الذكاء الاصطناعي، وهي دورة غير رسمية. في المؤسسات التي تعتمد على التكنولوجيا اليوم، تعد الإدارة الفعالة لخدمات تكنولوجيا المعلومات أمرًا ضروريًا للحفاظ على التميز التشغيلي، وتقليل وقت التوقف عن العمل، وتقديم قيمة أعمال متسقة. تم تصميم هذه الدورة الشاملة لتزويد المتعلمين بفهم قوي لمبادئ إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM)، وأفضل ممارسات ITIL، والتطبيق العملي لهذه المفاهيم داخل منصة ServiceNow. طوال الدورة، سوف تستكشف أسس ITSM وتكتشف كيف تدعم ServiceNow عمليات إدارة الخدمة الحديثة عبر بيئات المؤسسة. سوف تكتسب فهمًا واضحًا لبنية النظام الأساسي ServiceNow وواجهة المستخدم ونموذج البيانات والدور الحاسم لقاعدة بيانات إدارة التكوين (CMDB) في الحفاظ على معلومات دقيقة عن الخدمة والأصول. تتناول الدورة أيضًا كيفية مساهمة عناصر التكوين وعلاقاتها في الرؤية الفعالة للخدمة والتحكم التشغيلي. وينصب التركيز الرئيسي للتدريب على إدارة الحوادث والمشكلات. سوف تتعلم كيفية إدارة المؤسسات لانقطاع الخدمة من خلال دورات حياة الحوادث المنظمة، وأطر تحديد الأولويات، وإجراءات التصعيد، وسير عمل الحلول. بالإضافة إلى ذلك، ستطور فهمًا لممارسات إدارة المشكلات، ومنهجيات تحليل السبب الجذري، وتقنيات التحقيق، وكيفية إنشاء المؤسسات لحلول طويلة المدى تمنع الحوادث المتكررة. توضح الدورة أيضًا كيفية إنشاء الأصول المعرفية القيمة والحفاظ عليها من خلال أنشطة حل المشكلات. وتستكشف الدورة أيضًا تلبية طلبات الخدمة وعمليات إدارة التغيير، مما يوفر نظرة ثاقبة حول كيفية تقديم المؤسسات للخدمات بكفاءة مع التحكم في المخاطر. سوف تتعلم كيفية تنظيم كتالوجات الخدمة، وكيفية إدارة طلبات الخدمة من خلال سير العمل، وكيف تدعم أطر إدارة التغيير التعديلات الخاضعة للرقابة على بيئات تكنولوجيا المعلومات. يتم تناول موضوعات مثل تصنيف التغيير، وعمليات الموافقة، وعمليات المجلس الاستشاري للتغيير (CAB)، وتخطيط التنفيذ، ومراجعات ما بعد التنفيذ، وممارسات إدارة الإصدار بالتفصيل لضمان الفهم الكامل لأنشطة نقل الخدمة. ولمساعدة المتعلمين على فهم حوكمة الخدمة والمساءلة التنظيمية، تدرس الدورة اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs)، واتفاقيات المستوى التشغيلي (OLAs)، والعقود الأساسية (UCs). سوف تتعلم كيفية تحديد أهداف الخدمة وقياسها ومراقبتها وتنفيذها من خلال العمليات الآلية داخل ServiceNow. يقدم التدريب أيضًا مؤشرات الأداء الرئيسية، وتحليلات الأداء، وإنشاء لوحة المعلومات، وتقنيات إعداد التقارير المنظمة التي تدعم اتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات ومبادرات التحسين المستمر للخدمة. وبنهاية هذه الدورة، ستمتلك فهمًا قويًا لقدرات ServiceNow ITSM، وعمليات إدارة الخدمة المتوافقة مع ITIL، وأطر الحوكمة، وتقنيات قياس الأداء. سواء كنت تستعد للقيام بدور في دعم تكنولوجيا المعلومات، أو عمليات مكتب الخدمة، أو إدارة تكنولوجيا المعلومات، أو إدارة الخدمات، أو تسعى إلى تعزيز فهمك لأفضل ممارسات ServiceNow وITSM، فإن هذه الدورة ستوفر المعرفة والثقة اللازمة للمساهمة بفعالية داخل مؤسسات خدمات تكنولوجيا المعلومات الحديثة. شكرًا لكما هي المتطلبات الأساسية لدخول الدورة والتسجيل فيها على موقعنا؟ رحلة التعلم:
(احصل على الدورة للدخول إلى الموقع والتسجيل)
يجب أن يكون لديك بريد إلكتروني (حساب بريد) تتذكره لنفسك وأيضًا يجب أن تتذكر كلمة مرور البريد الإلكتروني الذي ستسجل به ، وإذا لم يكن لديك حساب بريد إلكتروني ، فمن الأفضل إنشاء حساب (Gmail)
0 تعليقات
تسجيل دخول
