ServiceNow Customer Service Management (CIS-CSM) Prep Exams

أهلا بك عزيزي المتابع لموقع (journey for learn) نقدم دورات بكوبونات متاحة لاول 1000 تسجيل مجاني فقط وكوبونات اخري لفترة محدودة فاذا كنت تريد ان تحصل علي كل الكورسات علي موقعنا وان تكون اول المسجلين في الكورسات المجانية قم بتسجيل الدخول أوقم بالدخول علي وسائل التواصل الاجتماعي وخصوصا التليجرام نوضح الوصف المختصر والطويل للدورات لكي تعرف الدروس التي سوف تتعلمها بسهولة ويسر :

تؤكد شهادة أخصائي التنفيذ المعتمد من ServiceNow - إدارة خدمة العملاء (CIS-CSM) على الخبرة في تكوين تطبيقات إدارة خدمة العملاء (CSM) وتنفيذها وإدارتها ضمن نظام ServiceNow الأساسي. وهي مخصصة لمتخصصي التنفيذ والاستشاريين والإداريين الذين يساعدون المؤسسات على تقديم تجارب خدمة عملاء سلسة واستباقية ومتصلة. تتبع هذه الدورة أهداف اختبار CIS-CSM الرسمية، وتغطي المهارات اللازمة لتبسيط إدارة الحالات، وأتمتة سير العمل، ودمج عمليات خدمة العملاء مع تكنولوجيا المعلومات والعمليات والخدمة الميدانية. من خلال إتقان هذه المجالات، سيتمكن المرشحون من مواءمة عمليات خدمة العملاء مع الأهداف التنظيمية وتحسين الرضا العام. تشمل مجالات التركيز الأساسية ما يلي:

• أساسيات CSM: فهم أنواع الحالات وقواعد التعيين واتفاقيات مستوى الخدمة والاستحقاقات وعقود الخدمة
• إدارة الحالة: تكوين سير العمل لاستفسارات العملاء وعمليات التصعيد وحل المشكلات
• إدارة المعرفة: تمكين الخدمة الذاتية من خلال دمج المعرفة قواعد في بوابة العملاء
• المشاركة متعددة القنوات: الاستفادة من القنوات مثل الدردشة والبريد الإلكتروني والهاتف والبوابات للحصول على تجارب عملاء متسقة
• الخدمة الميدانية وتكامل تكنولوجيا المعلومات: ربط CSM بالخدمة الميدانية وإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات والعمليات لدعم الحل الشامل
• خدمة العملاء الاستباقية: تكوين الذكاء التنبؤي والمراقبة لحل المشكلات قبل حدوثها التصعيد
• البيانات والأمان: إدارة التسلسلات الهرمية للحساب، وحماية بيانات العملاء، وضمان الامتثال
• التقارير والتحليلات: إنشاء لوحات المعلومات ومؤشرات الأداء الرئيسية وتقارير رضا العملاء لتحسين الخدمة

تتضمن الدورة التدريبية أسئلة تدريبية مصممة لتكرار سيناريوهات العالم الحقيقي، مثل التعامل مع حالات العملاء المتصاعدة، أو تكوين قواعد الاستحقاق، أو إنشاء مسارات عمل تربط CSM مع عمليات تكنولوجيا المعلومات. يتم دعم كل سؤال بتفسيرات تفصيلية، مما يساعد المرشحين على فهم أفضل الممارسات ووظائف النظام الأساسي. ومن خلال إكمال هذا الإعداد، ستكون جاهزًا لاجتياز اختبار CIS-CSM والتفوق في أدوار مثل مستشار ServiceNow CSM، أو أخصائي تجربة العملاء، أو مهندس التنفيذ، أو مسؤول النظام الأساسي. تثبت هذه الشهادة قدرتك على تحويل عمليات خدمة العملاء إلى تجارب استباقية وفعالة ومتصلة مع ServiceNow.

ما هي المتطلبات الأساسية لدخول الدورة والتسجيل فيها على موقعنا؟ رحلة التعلم:

(احصل على الدورة للدخول إلى الموقع والتسجيل)

يجب أن يكون لديك بريد إلكتروني (حساب بريد) تتذكره لنفسك وأيضًا يجب أن تتذكر كلمة مرور البريد الإلكتروني الذي ستسجل به ، وإذا لم يكن لديك حساب بريد إلكتروني ، فمن الأفضل إنشاء حساب (Gmail)