منذ 13 ساعة
أهلا بك عزيزي المتابع لموقع (journey for learn) نقدم دورات بكوبونات متاحة لاول 1000 تسجيل مجاني فقط وكوبونات اخري لفترة محدودة فاذا كنت تريد ان تحصل علي كل الكورسات علي موقعنا وان تكون اول المسجلين في الكورسات المجانية قم بتسجيل الدخول أوقم بالدخول علي وسائل التواصل الاجتماعي وخصوصا التليجرام نوضح الوصف المختصر والطويل للدورات لكي تعرف الدروس التي سوف تتعلمها بسهولة ويسر :
أخصائي التنفيذ المعتمد من Servicenow-شهادة إدارة خدمة العملاء (CIS-CSM) تتحقق من صحة الخبرة في تكوين وتطبيق وإدارة تطبيقات إدارة خدمة العملاء (CSM) داخل منصة Servicenow. هذا هو المقصود لأخصائيي التنفيذ والمستشارين والمسؤولين الذين يساعدون المؤسسات على تقديم تجارب سلسة واستباقية ومتصلة لخدمة العملاء. وتتبع هذه الدورة أهداف امتحان CIS-CSM الرسمية ، وتغطي المهارات اللازمة لتبسيط إدارة الحالات ، وأتمتة سير العمل ، ودمج عمليات خدمة العملاء معها ، والعمليات ، والخدمات الميدانية. من خلال إتقان هذه المجالات ، سيتمكن المرشحون من مواءمة عمليات خدمة العملاء مع الأهداف التنظيمية وتحسين الرضا العام. تشمل مجالات التركيز:- CSM أساسيات: فهم أنواع الحالات ، وقواعد المهمة ، وحدات التحرير الفلسطينية ، والاستحقاقات ، وعقود الخدمة
- إدارة الحالة: تكوين سير العمل لاستفسارات العميل ، ومسائل القضية ، قواعد في بوابة العميل
- المشاركة Omnichannel: الاستفادة من القنوات مثل الدردشة والبريد الإلكتروني والهاتف والهاتف والبوابات لتجارب العملاء المتسقة
- الخدمة الميدانية وتكامل تكنولوجيا المعلومات: توصيل CSM بالخدمة الميدانية ، ومواجهة ITSM ، والعمليات لدعم الشاهد إلى النهاية
- تصعيد
- البيانات والأمان: إدارة التسلسلات الهرمية للحساب ، وحماية بيانات العميل ، وضمان الامتثال
- التقارير والتحليلات: بناء لوحات المعلومات ، ومؤشرات الأداء الرئيسية ، وتقارير رضا العملاء من أجل تحسين الخدمة
ما هي المتطلبات الأساسية لدخول الدورة والتسجيل فيها على موقعنا؟ رحلة التعلم:
(احصل على الدورة للدخول إلى الموقع والتسجيل)
يجب أن يكون لديك بريد إلكتروني (حساب بريد) تتذكره لنفسك وأيضًا يجب أن تتذكر كلمة مرور البريد الإلكتروني الذي ستسجل به ، وإذا لم يكن لديك حساب بريد إلكتروني ، فمن الأفضل إنشاء حساب (Gmail)
0 تعليقات
تسجيل دخول
