منذ يوم
أهلا بك عزيزي المتابع لموقع (journey for learn) نقدم دورات بكوبونات متاحة لاول 1000 تسجيل مجاني فقط وكوبونات اخري لفترة محدودة فاذا كنت تريد ان تحصل علي كل الكورسات علي موقعنا وان تكون اول المسجلين في الكورسات المجانية قم بتسجيل الدخول أوقم بالدخول علي وسائل التواصل الاجتماعي وخصوصا التليجرام نوضح الوصف المختصر والطويل للدورات لكي تعرف الدروس التي سوف تتعلمها بسهولة ويسر :
تؤكد شهادة أخصائي التنفيذ المعتمد من ServiceNow - إدارة خدمة العملاء (CIS-CSM) على قدرتك على تكوين تطبيق إدارة خدمة العملاء (CSM) وتنفيذه وصيانته ضمن نظام ServiceNow الأساسي. توفر هذه الدورة التدريبية مجموعة كاملة من الاختبارات التدريبية المصممة لمساعدتك على اختبار معرفتك، وتحديد مجالات التحسين، وبناء الثقة التي تحتاجها لاجتياز اختبار CIS-CSM من المحاولة الأولى. وتغطي اختباراتنا التدريبية كل المجالات الرئيسية الموضحة في مخطط اختبار CIS-CSM الرسمي، بما في ذلك:- نظرة عامة على تطبيق CSM - فهم نموذج البيانات، وإدارة الحالات، والميزات الرئيسية.
- تكوين العملية - إعداد سير العمل والأعمال القواعد واتفاقيات مستوى الخدمة للتعامل مع الحالة.
- الحساب وجهات الاتصال وإدارة الحالة - إدارة العلاقات والاستحقاقات ومسارات التصعيد.
- إدارة المعرفة والمجتمعات - تمكين الخدمة الذاتية والتعاون للعملاء.
- البوابات والوكيل الافتراضي - تكوين بوابات الخدمة وروبوتات الدردشة لتفاعلات العملاء.
- التكامل وإعداد التقارير - باستخدام تحليلات الأداء ولوحات المعلومات وعمليات تكامل الجهات الخارجية.
- الأمان والأذونات - تنفيذ التحكم في الوصول وتعيينات الأدوار.
ما هي المتطلبات الأساسية لدخول الدورة والتسجيل فيها على موقعنا؟ رحلة التعلم:
(احصل على الدورة للدخول إلى الموقع والتسجيل)
يجب أن يكون لديك بريد إلكتروني (حساب بريد) تتذكره لنفسك وأيضًا يجب أن تتذكر كلمة مرور البريد الإلكتروني الذي ستسجل به ، وإذا لم يكن لديك حساب بريد إلكتروني ، فمن الأفضل إنشاء حساب (Gmail)
0 تعليقات
تسجيل دخول