منذ 7 ساعات
أهلا بك عزيزي المتابع لموقع (journey for learn) نقدم دورات بكوبونات متاحة لاول 1000 تسجيل مجاني فقط وكوبونات اخري لفترة محدودة فاذا كنت تريد ان تحصل علي كل الكورسات علي موقعنا وان تكون اول المسجلين في الكورسات المجانية قم بتسجيل الدخول أوقم بالدخول علي وسائل التواصل الاجتماعي وخصوصا التليجرام نوضح الوصف المختصر والطويل للدورات لكي تعرف الدروس التي سوف تتعلمها بسهولة ويسر :
إذا كنت تعمل مع اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs)، أو تقيس جودة الخدمة (QoS)، أو تدير البائعين والفرق في ITSM أو الرعاية الصحية أو التكنولوجيا أو الشركات الناشئة - تمنحك هذه الدورة التدريبية مجموعة أدوات إدارة مستوى الخدمة خطوة بخطوة. ستتعلم SLA مقابل جودة الخدمة، وكيفية صياغة SLA باستخدام مؤشرات الأداء الرئيسية وSLOs وSLIs الواضحة، وإنشاء التقارير، ودفع التحسين المستمر. بدءًا من وقت تشغيل SaaS وحتى أوقات الاستجابة للرعاية الصحية، ومن التسليمات المستقلة إلى ساعات دعم بدء التشغيل، احصل على بنود يمكنك استخدامها على الفور. تم تصميم هذه الدورة لمساعدة المتعلمين من جميع الخلفيات على فهم وتطبيق اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) وجودة الخدمة (QoS) في إعدادات العالم الحقيقي. سواء كنت تعمل في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM)، أو عمليات الرعاية الصحية، أو نجاح SaaS/العميل، أو إدارة عمل الوكالة/العمل المستقل، فسوف تبني أساسًا قويًا في إدارة مستوى الخدمة - مع التركيز على الاستخدام العملي، وليس النظري. تم تصميم الدورة التدريبية لتكون مناسبة للمبتدئين، وتقدم تفسيرات واضحة وقوائم مرجعية وأمثلة واقعية من عقود البائعين ولوحات معلومات الدعم وتقارير الإدارة. ليست هناك حاجة إلى خلفية قانونية. ما ستتعلمه- فهم اتفاقية مستوى الخدمة مقابل جودة الخدمة وSLIs/SLOs/مؤشرات الأداء الرئيسية وكتالوجات الخدمة
- مسودة نطاق اتفاقية مستوى الخدمة والأدوار والمسؤوليات ومسارات التصعيد
- تحديد الأهداف والاعتمادات/العقوبات وعمليات التحكم في التغيير
- تنفيذ المراقبة وإعداد التقارير والمراجعات للاستمرار التحسين
- تطبيق اتفاقيات مستوى الخدمة عبر الرعاية الصحية وSaaS/Tech والعمل المستقل/الوكالة والشركات الناشئة
- مواءمة اتفاقيات مستوى الخدمة مع ممارسات وحوكمة ITSM/ITIL
- إدارة المخاطر والامتثال والتزامات البيانات/الخصوصية
- إرشادات مقسمة: المقدمة والرعاية الصحية والتكنولوجيا وإدارة العلاقات مع العملاء، المستقلون/عن بعد، الشركات الناشئة
- مكتبة المقاييس: التوفر، أوقات الاستجابة/الحل، TAT، الدقة، حدود الجودة
- لوحات المعلومات والتقارير: المراجعات الشهرية/الربع سنوية، والاتجاهات، والائتمانات، وسجلات الإجراءات
- كتب المبادئ: إعداد اتفاقية مستوى الخدمة الجديدة، وإعادة التفاوض، ودورات التحسين المستمر
- يمكن الوصول إليها على الهاتف المحمول أو سطح المكتب أو الجهاز اللوحي؛ أمثلة مناسبة للمبتدئين
- قادة مكاتب خدمات تكنولوجيا المعلومات/ITSM، ومديرو العمليات والدعم
- مسؤولو الرعاية الصحية، ومديرو الموردين والعقود
- منتج SaaS، ونجاح العملاء، وفرق الدعم الفني
- المستقلون، والوكالات، وقادة الفرق البعيدة
- مؤسسو الشركات الناشئة، ومديرو المشاريع، و RevOps/Legal/Procurement
- المتخصصون في مجال الامتثال والمخاطر والحوكمة
ما هي المتطلبات الأساسية لدخول الدورة والتسجيل فيها على موقعنا؟ رحلة التعلم:
(احصل على الدورة للدخول إلى الموقع والتسجيل)
يجب أن يكون لديك بريد إلكتروني (حساب بريد) تتذكره لنفسك وأيضًا يجب أن تتذكر كلمة مرور البريد الإلكتروني الذي ستسجل به ، وإذا لم يكن لديك حساب بريد إلكتروني ، فمن الأفضل إنشاء حساب (Gmail)
0 تعليقات
تسجيل دخول
