منذ 8 ساعات
أهلا بك عزيزي المتابع لموقع (journey for learn) نقدم دورات بكوبونات متاحة لاول 1000 تسجيل مجاني فقط وكوبونات اخري لفترة محدودة فاذا كنت تريد ان تحصل علي كل الكورسات علي موقعنا وان تكون اول المسجلين في الكورسات المجانية قم بتسجيل الدخول أوقم بالدخول علي وسائل التواصل الاجتماعي وخصوصا التليجرام نوضح الوصف المختصر والطويل للدورات لكي تعرف الدروس التي سوف تتعلمها بسهولة ويسر :
في مجتمع اليوم، حيث تكتسب مفاهيم مثل تجربة العملاء وإدارة علاقات العملاء أهمية يومًا بعد يوم وتركز الشركات والمديرون بشكل أكبر على إحداث فرق في السلع والخدمات التي يقدمونها، فإننا نهدف إلى تزويدك بأكبر قدر ممكن من المعلومات حول هذا الموضوع بلغة واضحة.الفصل الأول: تجربة العملاء يبدأ الفصل الأول بالتركيز على "تجربة العملاء وأهميتها". تؤكد هذه الدورة على أهمية تجربة العملاء، بينما تدرس الدورات الأخرى العوامل التي تؤثر على تجربة العملاء والعلاقة بين تجربة المستخدم وتجربة العملاء. ويركز أيضًا على تأثير نجاح العميل على تجربة العميل.
الفصل الثاني: العميل والتواصل في الجزء الثاني، تتناول دروس مثل "خريطة رحلة العميل" و"طرق الاتصال الفعالة مع العميل" مفهومي العميل والتواصل. كما يحتوي أيضًا على درس مهم يكشف عن تأثير الموظفين على تجربة العملاء.
الفصل الثالث: الخدمة التي تركز على العملاء يضع هذا الفصل أسس الخدمة التي تركز على العملاء. دورات مثل "النهج المرتكز على العملاء"، و"فهم احتياجات العملاء والتنبؤ بها"، و"إدارة علاقات العملاء (CRM)،" و"ثقافة الأعمال المرتكزة على العملاء" تزود المشاركين باستراتيجيات لإنشاء ثقافة عمل تركز على العملاء. بالإضافة إلى ذلك، تتم مناقشة مساهمات التكنولوجيا في تجربة العملاء والأساليب المبتكرة.
الفصل الرابع: التعليقات والتقييم يحتوي الفصل الرابع على دروس تؤكد على أهمية قياس وإدارة رضا العملاء. تساعد موضوعات مثل "جمع التعليقات وتحليلها" و"تحويل شكاوى العملاء إلى نتائج إيجابية" و"صافي نقاط الترويج (NPS) ونقاط رضا العملاء (CSAT)" المشاركين على استخدام تعليقات العملاء بفعالية.
الفصل الخامس: إدارة العملاء متعدد القنوات يركز الفصل الأخير على عالم التسويق متعدد القنوات اليوم. دورات مثل "تجربة العملاء عبر الإنترنت وغير متصل"، و"القنوات متعددة القنوات ومتعددة القنوات"، و"علاقات العملاء على المنصات الرقمية"، و"استراتيجيات الاتصال متعددة القنوات" تعلم المشاركين تعقيدات واستراتيجيات إدارة العملاء في العالم الرقمي.
سيمنح هذا التدريب طلابنا منظورًا واسعًا حول تجربة العملاء، مما يسمح لهم بتعزيز العلاقة التي تقيمها علاماتهم التجارية مع العملاء وإحداث فرق في عالم الأعمال.
ما هي المتطلبات الأساسية لدخول الدورة والتسجيل فيها على موقعنا؟ رحلة التعلم:
(احصل على الدورة للدخول إلى الموقع والتسجيل)
يجب أن يكون لديك بريد إلكتروني (حساب بريد) تتذكره لنفسك وأيضًا يجب أن تتذكر كلمة مرور البريد الإلكتروني الذي ستسجل به ، وإذا لم يكن لديك حساب بريد إلكتروني ، فمن الأفضل إنشاء حساب (Gmail)
0 تعليقات
تسجيل دخول
