Salesforce Service Cloud Consultant Practice Exams 2025

أهلا بك عزيزي المتابع لموقع (journey for learn) نقدم دورات بكوبونات متاحة لاول 1000 تسجيل مجاني فقط وكوبونات اخري لفترة محدودة فاذا كنت تريد ان تحصل علي كل الكورسات علي موقعنا وان تكون اول المسجلين في الكورسات المجانية قم بتسجيل الدخول أوقم بالدخول علي وسائل التواصل الاجتماعي وخصوصا التليجرام نوضح الوصف المختصر والطويل للدورات لكي تعرف الدروس التي سوف تتعلمها بسهولة ويسر :

تؤهلك هذه الدورة للحصول على شهادة Salesforce Service Cloud Consultant، مع التركيز على تنفيذ Service Cloud، وإدارة الحالات، والأتمتة، والتحليلات، وتحسين تجربة العملاء. تم تصميمه للاستشاريين والإداريين ومتخصصي الدعم ومهندسي الحلول، وهو يتوافق مع أهداف اختبار Salesforce الرسمية ويزودك بالمهارات اللازمة لتقديم حلول خدمة عملاء قابلة للتطوير وفعالة. تستكشف الدورة بنية Service Cloud والتكوين وأتمتة سير العمل والتحليلات واستراتيجيات التكامل، مما يتيح لك تصميم حلول تركز على العملاء تعمل على تحسين أوقات حل الحالات وعمليات الخدمة ورضا العملاء. ستتعلم كيفية إدارة عمليات النشر على نطاق واسع، وتقييم متطلبات العملاء، وتطبيق أفضل ممارسات Salesforce لتقديم تجارب دعم مُحسّنة. تتضمن المواضيع الرئيسية ما يلي:

• أساسيات الخدمة السحابية: إمكانات النظام الأساسي، والهندسة المعمارية، والميزات الرئيسية
• إدارة الحالة: تكوين قوائم الانتظار، وقواعد التصعيد، وأتمتة المهام
• إدارة المعرفة: إنشاء قاعدة معارف مركزية والحفاظ عليها
• القناة متعددة الاتجاهات التوجيه: إدارة تفاعلات العملاء عبر قنوات دعم متعددة
• أدوات الأتمتة: الاستفادة من التدفقات ووحدات الماكرو ومنشئي العمليات لتبسيط الدعم
• تحليلات الخدمة: استخدام التقارير ولوحات المعلومات لتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية وتحسين عملية صنع القرار
• استراتيجيات التكامل: ربط Service Cloud بـ CTI وERP وأدوات الطرف الثالث
• إدارة الأمان والبيانات: ضمان السلامة الوصول والأذونات والامتثال

تتضمن الدورة التدريبية اختبارات تدريب تحاكي سيناريوهات الاستشارات الواقعية، مثل:

• تصميم تطبيق Service Cloud قابل للتطوير لمركز اتصال كبير الحجم
• أتمتة سير العمل لتحسين أوقات حل الحالة
• إنشاء تقارير ولوحات معلومات مخصصة لمراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية للخدمة

يتم دعم كل سؤال من خلال تفسيرات مفصلة لتعزيز فهمك لتكوين Salesforce وتحسينه ومبادئ تصميم الحلول. وبحلول نهاية الدورة، ستكون مستعدًا تمامًا لاجتياز اختبار شهادة Salesforce Service Cloud Consultant وجاهزًا لأدوار مثل Service Cloud Consultant أو CRM Solutions Architect أو استراتيجي تجربة العملاء، مما يساعد الشركات على تقديم خدمة عملاء استثنائية.

ما هي المتطلبات الأساسية لدخول الدورة والتسجيل فيها على موقعنا؟ رحلة التعلم:

(احصل على الدورة للدخول إلى الموقع والتسجيل)

يجب أن يكون لديك بريد إلكتروني (حساب بريد) تتذكره لنفسك وأيضًا يجب أن تتذكر كلمة مرور البريد الإلكتروني الذي ستسجل به ، وإذا لم يكن لديك حساب بريد إلكتروني ، فمن الأفضل إنشاء حساب (Gmail)