منذ 23 ساعة
أهلا بك عزيزي المتابع لموقع (journey for learn) نقدم دورات بكوبونات متاحة لاول 1000 تسجيل مجاني فقط وكوبونات اخري لفترة محدودة فاذا كنت تريد ان تحصل علي كل الكورسات علي موقعنا وان تكون اول المسجلين في الكورسات المجانية قم بتسجيل الدخول أوقم بالدخول علي وسائل التواصل الاجتماعي وخصوصا التليجرام نوضح الوصف المختصر والطويل للدورات لكي تعرف الدروس التي سوف تتعلمها بسهولة ويسر :
تستعد لك هذه الدورة للحصول على شهادة Salesforce Service Cloud Consultant ، مع التركيز على تنفيذ سحابة الخدمة ، وإدارة الحالات ، والأتمتة ، والتحليلات ، وتحسين تجربة العملاء. تم تصميمه للمستشارين والمسؤولين والمتخصصين في الدعم والمهندسين المعماريين في الحلول ، ويتماشى مع أهداف امتحان Salesforce الرسمية ويستعيدك مع المهارات اللازمة لتوصيل حلول خدمة العملاء القابلة للتطوير والفعالة ، وتستكشف بنية سحابة الخدمة ، وتكوين أتمتة سير العمل ، واستراتيجيات التكامل ، مما يتيح لك تصميم الحلول التي تركز على العملاء والتي تعمل على تحسين أوقات العمل للخدمات ، وتلبية العملاء. ستتعلم كيفية إدارة عمليات النشر على نطاق واسع ، وتقييم متطلبات العملاء ، وتطبيق أفضل الممارسات Salesforce لتقديم تجارب الدعم المحسنة. تشمل موضوعات المفاتيح:- أساسيات الخدمة السحابية: إمكانيات النظام الأساسي ، والهندسة المعمارية ، والميزات الرئيسية
- إدارة الحالة: تكوين قوائم الانتظار ، وقواعد التصعيد ، وتسمية التخصيص
- التوجيه: إدارة تفاعلات العملاء عبر قنوات دعم متعددة
- أدوات الأتمتة: الاستفادة من التدفقات ، وحضارات الماكرو ، وعمليات البناء لتبسيط الدعم
- تحليلات الخدمة: استخدام تقارير ولوحات المعلومات لتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية وتحسين اتخاذ القرار
- استراتيجيات التكامل: توصيل CTI مع CTI ، وأدوات ERP ، الوصول والأذونات والامتثال
- تصميم تطبيق سحابة خدمة قابلة للتطوير للخدمة المخصصة للتقارير المخصصة للخدمة المخصصة للمراقبة
- أتمتة سير العمل لتحسين أوقات حل الحالة
- بناء تقارير مخصصة لمراقبة KPIS تفسيرات مفصلة لتعزيز فهمك لتكوين Salesforce ، وتحسين ، ومبادئ تصميم الحلول. من خلال نهاية الدورة ، ستكون مستعدًا تمامًا لاجتياز امتحان شهادة Cloud Cloud Cloud للخدمة وجاهزة لأدوار مثل مستشار الخدمة السحابية ، أو مهندس حلول CRM ، أو استراتيجي تجربة العملاء ، ومساعدة الشركات على تقديم خدمة عملاء استثنائية.
ما هي المتطلبات الأساسية لدخول الدورة والتسجيل فيها على موقعنا؟ رحلة التعلم:
(احصل على الدورة للدخول إلى الموقع والتسجيل)
يجب أن يكون لديك بريد إلكتروني (حساب بريد) تتذكره لنفسك وأيضًا يجب أن تتذكر كلمة مرور البريد الإلكتروني الذي ستسجل به ، وإذا لم يكن لديك حساب بريد إلكتروني ، فمن الأفضل إنشاء حساب (Gmail)
0 تعليقات
تسجيل دخول
