منذ 6 ساعات
أهلا بك عزيزي المتابع لموقع (journey for learn) نقدم دورات بكوبونات متاحة لاول 1000 تسجيل مجاني فقط وكوبونات اخري لفترة محدودة فاذا كنت تريد ان تحصل علي كل الكورسات علي موقعنا وان تكون اول المسجلين في الكورسات المجانية قم بتسجيل الدخول أوقم بالدخول علي وسائل التواصل الاجتماعي وخصوصا التليجرام نوضح الوصف المختصر والطويل للدورات لكي تعرف الدروس التي سوف تتعلمها بسهولة ويسر :
تؤكد شهادة مستشار الخدمة السحابية المعتمد من Salesforce الخبرة في تصميم وتنفيذ حلول الخدمة السحابية القابلة للتطوير والتي تعمل على تحسين عمليات دعم العملاء وتقديم تجارب خدمة استثنائية. إن بيانات الاعتماد هذه مخصصة للاستشاريين ومحللي الأعمال ومهندسي الحلول الذين يعملون مع المؤسسات لتحسين عمليات الخدمة باستخدام Salesforce. يقيم الاختبار قدرة المرشح على جمع متطلبات العمل والتوصية بميزات Service Cloud التي تتوافق مع الأهداف التنظيمية. تشمل مجالات التركيز الأساسية إدارة الحالات وتكوين وحدة تحكم الخدمة وإدارة المعرفة وتوجيه القنوات متعددة الاتجاهات والاستحقاقات. يجب على المرشحين أيضًا إظهار فهم قوي لإدارة مركز الاتصال، وأتمتة الخدمة، وأدوات إعداد التقارير لضمان الكفاءة والرؤية. وجانب رئيسي آخر من الامتحان هو التكامل والتوسعة. يتم اختبار الاستشاريين على قدرتهم على تكوين عمليات تكامل Service Cloud مع الاتصالات الهاتفية (CTI)، والقنوات الرقمية مثل الدردشة والمراسلة، وتطبيقات الطرف الثالث. يعد الإلمام بميزات Einstein AI وبوابات الخدمة الذاتية ومجتمعات العملاء أمرًا ضروريًا أيضًا. يتضمن تنسيق الاختبار أسئلة متعددة الاختيارات ومتعددة التحديد بناءً على سيناريوهات العالم الحقيقي. يجب على المرشحين إظهار ليس فقط الخبرة الفنية ولكن أيضًا المهارات الاستشارية، مثل إدارة توقعات أصحاب المصلحة، وضمان اعتماد المستخدم، وتطبيق ممارسات الحوكمة. يتم التركيز على حل المشكلات في مجالات مثل تقليل أوقات حل الحالات، وتحسين الامتثال لمستوى الخدمة، وتعزيز رضا العملاء. ومن المتوقع أيضًا أن يفهم مستشارو الخدمة السحابية أمان البيانات والتسلسل الهرمي للأدوار والأذونات لضمان بقاء الحلول آمنة ومتوافقة مع اللوائح. تعد المعرفة بأفضل ممارسات إدارة التغيير والنشر مفيدة لضمان عمليات التنفيذ الناجحة. يُظهر الحصول على اعتماد مستشار الخدمة السحابية المعتمد من Salesforce الكفاءة المتقدمة في تقديم الحلول التي تركز على الخدمة والتي تعمل على تحسين تجارب العملاء. تحظى هذه الشهادة بتقدير كبير من قبل الشركات الاستشارية ومتكاملي الأنظمة والمؤسسات التي تسعى إلى تحويل عمليات الدعم الخاصة بها باستخدام Salesforce.ما هي المتطلبات الأساسية لدخول الدورة والتسجيل فيها على موقعنا؟ رحلة التعلم:
(احصل على الدورة للدخول إلى الموقع والتسجيل)
يجب أن يكون لديك بريد إلكتروني (حساب بريد) تتذكره لنفسك وأيضًا يجب أن تتذكر كلمة مرور البريد الإلكتروني الذي ستسجل به ، وإذا لم يكن لديك حساب بريد إلكتروني ، فمن الأفضل إنشاء حساب (Gmail)
0 تعليقات
تسجيل دخول
