Professional Diploma in Customer Relationship Management CRM

أهلا بك عزيزي المتابع لموقع (journey for learn) نقدم دورات بكوبونات متاحة لاول 1000 تسجيل مجاني فقط وكوبونات اخري لفترة محدودة فاذا كنت تريد ان تحصل علي كل الكورسات علي موقعنا وان تكون اول المسجلين في الكورسات المجانية قم بتسجيل الدخول أوقم بالدخول علي وسائل التواصل الاجتماعي وخصوصا التليجرام نوضح الوصف المختصر والطويل للدورات لكي تعرف الدروس التي سوف تتعلمها بسهولة ويسر :

مرحبًا بكم في الدورة: الدبلوم المهني في إدارة علاقات العملاء CRM من معهد MTF
MTF هو معهد تعليمي وبحثي عالمي يقع مقره الرئيسي في لشبونة، البرتغال، ويركز على التعليم العالي والمهني المختلط (داخل الحرم الجامعي وعبر الإنترنت) في مجالات: الأعمال والإدارة والعلوم والتكنولوجيا والخدمات المصرفية والمالية. يركز مركز MTF للبحث والتطوير على الأنشطة البحثية في المجالات: الذكاء الاصطناعي، التعلم الآلي، علوم البيانات، البيانات الضخمة، WEB3، Blockchain، العملة المشفرة والأصول الرقمية، Metaverses، التحول الرقمي، Fintech، التجارة الإلكترونية، إنترنت الأشياء. MTF هي الشريك الرسمي لكل من: IBM وIntel وMicrosoft، وهي عضو في غرفة التجارة والصناعة البرتغالية، ومقيمة في حاضنة "The Fintech House of Portugal". MTF موجودة في 208 دولة وقد تم اختيارها من قبل أكثر من 330.000 طالب.
CRM تعني إدارة علاقات العملاء. يشير إلى الاستراتيجيات والتقنيات والممارسات التي تستخدمها الشركات لإدارة وتحليل تفاعلات العملاء وبياناتهم طوال دورة حياة العميل، بهدف تحسين علاقات خدمة العملاء والمساعدة في الاحتفاظ بالعملاء ونمو المبيعات.
يعد التعرف على إدارة علاقات العملاء أمرًا مهمًا للشركات والمديرين لعدة أسباب:
رضا العملاء: تساعد إدارة علاقات العملاء الشركات على فهم احتياجات عملائها وتفضيلاتهم وسلوكياتهم بشكل أفضل. من خلال تحليل بيانات العملاء، يمكن للشركات تخصيص تفاعلاتها، وتوقع احتياجات العملاء، وتقديم خدمة أفضل، مما يؤدي إلى زيادة رضا العملاء وولائهم.
المبيعات والتسويق: تمكّن أنظمة إدارة علاقات العملاء الشركات من تتبع عملاء المبيعات المحتملين، وإدارة الحملات التسويقية، وتحديد الفرص المحتملة للبيع المتبادل والبيع الإضافي. من خلال مركزية بيانات العملاء وقنوات الاتصال، يساعد نظام إدارة علاقات العملاء فرق المبيعات والتسويق على العمل بشكل أكثر كفاءة وفعالية.
اتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات: يوفر نظام إدارة علاقات العملاء رؤى قيمة حول اتجاهات العملاء وأنماط الشراء وأداء المبيعات. يمكن للمديرين استخدام هذه البيانات لاتخاذ قرارات مستنيرة بشأن تطوير المنتج، واستراتيجيات التسعير، وتخصيص الموارد.
تحسين الاتصال والتعاون: تعمل أنظمة إدارة علاقات العملاء على تسهيل الاتصال والتعاون بين الأقسام المختلفة داخل المؤسسة، مثل المبيعات والتسويق وخدمة العملاء والتمويل. من خلال مشاركة معلومات العملاء وتفاعلاتهم، يمكن للفرق العمل معًا لتوفير تجربة سلسة ومتماسكة للعملاء.
الميزة التنافسية: يعد توفير تجارب عملاء استثنائية أمرًا ضروريًا للتميز عن المنافسة. الشركات التي تستثمر في إدارة علاقات العملاء وتركز على بناء علاقات قوية مع عملائها من المرجح أن تحتفظ بالعملاء وتجذب عملاء جدد وتتفوق على منافسيها.
يمكن أن يدعم تطوير المهارات في إدارة علاقات العملاء بناء الحياة المهنية بعدة طرق:
التخصص: مع تزايد أهمية إدارة علاقات العملاء للشركات، هناك طلب متزايد على المهنيين ذوي الخبرة في أنظمة واستراتيجيات إدارة علاقات العملاء. من خلال تطوير المهارات في إدارة علاقات العملاء، يمكن للأفراد التخصص في هذا المجال ومتابعة الفرص الوظيفية في المبيعات أو التسويق أو خدمة العملاء أو استشارات إدارة علاقات العملاء.
التقدم الوظيفي: يمكن أن يفتح إتقان إدارة علاقات العملاء فرصًا للتقدم الوظيفي، حيث تقدر الشركات الموظفين الذين يمكنهم إدارة علاقات العملاء بشكل فعال ودفع نمو الأعمال. يمكن اعتبار الأفراد الذين يتمتعون بمهارات قوية في إدارة علاقات العملاء (CRM) لأدوار قيادية أو مناصب أعلى مستوى داخل مؤسساتهم.
المرونة: مهارات إدارة علاقات العملاء (CRM) قابلة للتحويل عبر الصناعات والقطاعات، مما يسمح للأفراد باستكشاف مسارات وظيفية متنوعة. سواء كانوا يعملون في مجال البيع بالتجزئة أو التمويل أو الرعاية الصحية أو التكنولوجيا، يمكن للمتخصصين ذوي الخبرة في إدارة علاقات العملاء (CRM) تطبيق مهاراتهم لتحسين العلاقات مع العملاء وتحقيق نجاح الأعمال.
ريادة الأعمال: بالنسبة للأفراد المهتمين ببدء أعمالهم التجارية الخاصة أو الممارسات الاستشارية، يمكن أن تكون مهارات إدارة علاقات العملاء (CRM) ذات قيمة كبيرة. من خلال مساعدة الشركات الأخرى على تنفيذ أنظمة واستراتيجيات إدارة علاقات العملاء، يمكن لرواد الأعمال بناء حياة مهنية ناجحة كمستشارين أو متخصصين في إدارة علاقات العملاء.
باختصار، يعد التعرف على إدارة علاقات العملاء أمرًا مهمًا للشركات والمديرين لأنه يعزز رضا العملاء، ويحفز جهود المبيعات والتسويق، ويسهل اتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات، ويحسن التواصل والتعاون، ويوفر ميزة تنافسية. إن تطوير المهارات في إدارة علاقات العملاء يمكن أن يدعم بناء الحياة المهنية من خلال تمكين التخصص والتقدم الوظيفي والمرونة وفرص ريادة الأعمال.

ما هي المتطلبات الأساسية لدخول الدورة والتسجيل فيها على موقعنا؟ رحلة التعلم:

(احصل على الدورة للدخول إلى الموقع والتسجيل)

يجب أن يكون لديك بريد إلكتروني (حساب بريد) تتذكره لنفسك وأيضًا يجب أن تتذكر كلمة مرور البريد الإلكتروني الذي ستسجل به ، وإذا لم يكن لديك حساب بريد إلكتروني ، فمن الأفضل إنشاء حساب (Gmail)