Professional Certificate in Customer Experience Management

أهلا بك عزيزي المتابع لموقع (journey for learn) نقدم دورات بكوبونات متاحة لاول 1000 تسجيل مجاني فقط وكوبونات اخري لفترة محدودة فاذا كنت تريد ان تحصل علي كل الكورسات علي موقعنا وان تكون اول المسجلين في الكورسات المجانية قم بتسجيل الدخول أوقم بالدخول علي وسائل التواصل الاجتماعي وخصوصا التليجرام نوضح الوصف المختصر والطويل للدورات لكي تعرف الدروس التي سوف تتعلمها بسهولة ويسر :

مرحبًا بكم في الدورة التدريبية الشهادة المهنية في تجربة العملاء / إدارة تجربة العملاء من معهد MTF
الدورة المقدمة من معهد MTF للإدارة والتكنولوجيا والمالية MTF هو معهد تعليمي وبحثي عالمي يقع مقره الرئيسي في لشبونة، البرتغال، ويركز على التعليم المختلط للأعمال التجارية والمهنية (داخل الحرم الجامعي وعبر الإنترنت) في مجالات: الأعمال والإدارة، والعلوم والتكنولوجيا، والخدمات المصرفية والمالية. يركز مركز MTF للبحث والتطوير على الأنشطة البحثية في المجالات: الذكاء الاصطناعي، التعلم الآلي، علوم البيانات، البيانات الضخمة، WEB3، Blockchain، العملة المشفرة والأصول الرقمية، Metaverses، التحول الرقمي، Fintech، التجارة الإلكترونية، إنترنت الأشياء. MTF هي الشريك الرسمي لكل من: IBM وIntel وMicrosoft، عضو غرفة التجارة والصناعة البرتغالية، والمقيم في حاضنة "The Fintech House of Portugal". MTF موجودة في 208 دولة وقد تم اختيارها من قبل أكثر من 440.000 طالب.
مؤلف الدورة: Alex Amoroso هو محترف متمرس يتمتع بخلفية غنية في الأوساط الأكاديمية والصناعة، متخصص في منهجيات البحث وصياغة الاستراتيجيات تطوير المنتج. مع درجة الدكتوراه من كلية العلوم الاجتماعية والسياسة في لشبونة، البرتغال، حيث حصلت على امتياز وتكريم لأبحاثها المثالية، تقدم أليكس أموروسو ثروة من المعرفة والخبرة إلى الطاولة. بالإضافة إلى دراسات الدكتوراه، عملت السيدة أموروسو كمعلمة مدعوة، حيث قدمت دورات لمجموعة واسعة من الطلاب من المستوى الجامعي إلى طلاب الأعمال في الدورات المهنية والتنفيذية. حاليًا، في EIMT في زيوريخ، سويسرا، تقوم بإلقاء محاضرات لطلاب الدكتوراه، وتقدم تعليمات متقدمة في تصميم البحث ومنهجياته، وفي معهد MTF تقود السيدة أموروسو المجال الأكاديمي لتطوير المنتجات. ومن خلال التآزر بين الخبرة الأكاديمية والتجارية، حققت السيدة أموروسو نتائج عالية في مهنة الأعمال، وأنشطة البحث والتطوير الرائدة، وتطوير المنتجات، والتطوير الاستراتيجي، وأنشطة تحليل السوق في مجموعة واسعة من الشركات. لقد طبقت أفضل ممارسات السوق في الصناعات من الخدمات المصرفية والمالية إلى PropTech والاستشارات والأبحاث والشركات الناشئة المبتكرة. يتضمن الإنتاج العلمي الواسع لـ Alex Amoroso العديد من المقالات المنشورة في المجلات ذات السمعة الطيبة، بالإضافة إلى العروض التقديمية الشفهية والملصقات في المؤتمرات الدولية. تم تقديم نتائج أبحاثها في مؤسسات مرموقة مثل كلية العلوم السياسية والاجتماعية ومؤتمر Stressed Out في جامعة كاليفورنيا، من بين مؤسسات أخرى. مع شغفها بالتعاون متعدد التخصصات والالتزام بقيادة التغيير الإيجابي، يكرس Alex Amoroso جهوده لتمكين المتعلمين والمهنيين من استخدام أحدث المنهجيات لتحقيق التميز في عالم الأعمال العالمي.
تجربة العملاء (CX) هي الانطباع العام لدى العملاء عن علامتك التجارية طوال الوقت. تفاعلاتهم مع عملك. وهو يشمل كل شيء بدءًا من الرسالة التسويقية الأولية وحتى دعم ما بعد الشراء الذي يتلقونه. فكر في الأمر على أنه رحلة العميل، وتجربة العملاء هي جميع نقاط الاتصال على طول الطريق التي تشكل تصورهم.
المجالات الرئيسية لتجربة العملاء

• نقاط اتصال العملاء: كل تفاعل يجريه العميل مع علامتك التجارية، مثل مواقع الويب، ووسائل التواصل الاجتماعي، والإعلانات، والتجربة داخل المتجر، وخدمة العملاء.
• رحلة العميل: رسم الخطوات التي يتخذها العميل للتفاعل مع علامتك التجارية، بدءًا من الوعي وحتى الشراء وما بعده.
• العميل الرضا: مدى سعادة العملاء بمنتجك أو خدمتك.
• ولاء العملاء: ما مدى احتمال عودة العملاء والتوصية بعلامتك التجارية للآخرين.

توفر CX FrameworksFrameworks نهجًا منظمًا لتحسين تجربة العملاء. فيما يلي اثنين منها شائعان:

• خريطة رحلة تجربة العميل: تمثيل مرئي لرحلة العميل، وتحديد نقاط الاتصال وفرص التحسين.
• خمسة أبعاد للخدمة: إطار عمل يركز على خمسة جوانب رئيسية لجودة الخدمة: الموثوقية، والاستجابة، والضمان، والتعاطف، والأشياء الملموسة.

لماذا يعتبر تعلم إدارة العملاء (CXM) مهمًا للشركات:

تحسين رضا العملاء وولائهم: تركز إدارة تجربة العملاء (CXM) على فهم وتلبية احتياجات العملاء، مما يؤدي إلى زيادة الرضا وزيادة احتمال تكرار الأعمال.

تعزيز سمعة العلامة التجارية: تساهم تجارب العملاء الإيجابية في بناء سمعة قوية للعلامة التجارية، وجذب عملاء جدد والاحتفاظ بالعملاء الحاليين.

زيادة الإيرادات والربحية: من المرجح أن ينفق العملاء الراضون المزيد، ويحيلون الآخرين، ويظلون مخلصين، وكل ذلك يساهم في نمو الإيرادات.

الميزة التنافسية: في في السوق المزدحم اليوم، يمكن أن تكون تجربة العملاء الاستثنائية عامل تمييز رئيسي، مما يميز الشركة عن منافسيها.

تقليل التكاليف: يمكن أن يؤدي حل مشكلات العملاء بشكل استباقي وفعال إلى تقليل تكلفة خدمة العملاء والدعم.

لماذا يعد تعلم إدارة العملاء (CXM) أمرًا مهمًا لبناء مهنة كمدير:

المهارة المطلوبة: تعد إدارة العملاء (CXM) مهارة مطلوبة للغاية في عالم الأعمال اليوم، حيث تدرك الشركات بشكل متزايد أهميتها أهمية.

التقدم الوظيفي: يمكن للخبرة في إدارة تجربة العملاء أن تفتح الأبواب أمام أدوار إدارية مختلفة، مثل مدير تجربة العملاء، أو مدير نجاح العملاء، أو مدير التسويق.

مهارات حل المشكلات: تتضمن إدارة تجربة العملاء تحديد نقاط الضعف لدى العملاء ومعالجتها، مما يعزز مهارات حل المشكلات والمهارات التحليلية.

تطوير القيادة: تتطلب إدارة مبادرات تجربة العملاء قيادة قوية وتواصلًا وتعاونًا. المهارات.

التعاون متعدد الوظائف: غالبًا ما تتضمن إدارة تجربة العملاء (CXM) العمل مع أقسام متعددة، مما يوفر للمديرين التعرف على مجالات مختلفة من العمل.

بشكل عام، يعد تعلم إدارة العملاء (CXM) أمرًا بالغ الأهمية للشركات التي تتطلع إلى الازدهار في مشهد الأعمال الحديث. إنه أيضًا استثمار قيم للمديرين الذين يهدفون إلى بناء حياة مهنية ناجحة في مختلف الصناعات.

ما هي المتطلبات الأساسية لدخول الدورة والتسجيل فيها على موقعنا؟ رحلة التعلم:

(احصل على الدورة للدخول إلى الموقع والتسجيل)

يجب أن يكون لديك بريد إلكتروني (حساب بريد) تتذكره لنفسك وأيضًا يجب أن تتذكر كلمة مرور البريد الإلكتروني الذي ستسجل به ، وإذا لم يكن لديك حساب بريد إلكتروني ، فمن الأفضل إنشاء حساب (Gmail)