Product Development & Customer Experience Management Diploma

أهلا بك عزيزي المتابع لموقع (journey for learn) نقدم دورات بكوبونات متاحة لاول 1000 تسجيل مجاني فقط وكوبونات اخري لفترة محدودة فاذا كنت تريد ان تحصل علي كل الكورسات علي موقعنا وان تكون اول المسجلين في الكورسات المجانية قم بتسجيل الدخول أوقم بالدخول علي وسائل التواصل الاجتماعي وخصوصا التليجرام نوضح الوصف المختصر والطويل للدورات لكي تعرف الدروس التي سوف تتعلمها بسهولة ويسر :

Welcome to course Product Development & Customer Experience Management Diploma by MTF Institute
Course provided by MTF Institute of Management, Technology and FinanceMTF is the global educational and research institute with HQ at Lisbon, Portugal, focused on business & professional hybrid (on-campus and online) education at areas: Business & Administration, Science & Technology, Banking & Finance. ركز مركز MTF R&D على أنشطة البحث في المجالات: الذكاء الاصطناعي ، التعلم الآلي ، علوم البيانات ، البيانات الكبيرة ، Web3 ، blockchain ، العملة المشفرة والأصول الرقمية ، المستوصف ، التحول الرقمي ، Fintech ، التجارة الإلكترونية ، إنترنت الأشياء. MTF is the official partner of: IBM, Intel, Microsoft, member of the Portuguese Chamber of Commerce and Industry.MTF is present in 210 countries and has been chosen by more than 580 000 students.
Course Author:Alex Amoroso is a seasoned professional with a rich background in academia and industry, specializing in research methodologies, strategy formulation, and product development. مع درجة الدكتوراه من كلية العلوم الاجتماعية والسياسة في لشبونة ، البرتغال ، حيث منحت تمييزًا وشرفًا لبحثها المثالي ، يجلب أليكس أموروسو ثروة من المعرفة والخبرات إلى الطاولة. بالإضافة إلى دراسات الدكتوراه الخاصة بها ، عملت السيدة Amoroso كمدرس مدعو على مجموعة واسعة من الطلاب من المستوى الجامعي إلى مستوى العمل في مجال الأعمال التجارية. في الوقت الحالي ، في EIMT في زيوريخ ، سويسرا ، تقوم بمحاضرة طلاب الدكتوراه ، وتقدم تعليمات متقدمة في تصميم ومنهجيات البحث ، وفي معهد MTF ، حققت السيدة Amoroso قيادة المجال الأكاديمي لتطوير المنتجات. نفذت أفضل ممارسات السوق في الصناعات من الخدمات المصرفية والتمويل ، إلى Proptech ، والاستشارات والبحث ، والشركات الناشئة المبتكر. يشمل الإنتاج العلمي الواسع لـ Amoroso العديد من المقالات المنشورة في المجلات التي يمكن السمعة الطيبة ، بالإضافة إلى العروض التقديمية والملصقات الشفوية في المؤتمرات الدولية. Her research findings have been presented at esteemed institutions such as the School of Political and Social Sciences and the Stressed Out Conference at UCL, among others.With a passion for interdisciplinary collaboration and a commitment to driving positive change, Alex Amoroso is dedicated to empowering learners and professionals for usage of cutting edge methodologies for achieving of excellence in global business world.
Product ManagementProduct Management is a multifaceted discipline that يشمل التخطيط والتطوير والتسويق وتحسين منتج أو خدمة طوال دورة حياته. يتضمن مواءمة احتياجات العملاء مع أهداف العمل وتنسيق فرق متعددة الوظائف لتقديم منتجات ناجحة وقيمة. Product managers act as the linchpin between various departments, ensuring seamless communication and collaboration.
Customer experience (CX) is the overall impression customers have of your brand throughout their interactions with your business. ويشمل كل شيء من رسالة التسويق الأولية إلى دعم ما بعد الشراء الذي يتلقونه. Think of it as the customer journey, and CX is all the touchpoints along the way that shape their perception.
Key Areas of CX

• Customer touchpoints: Every interaction a customer has with your brand, like websites, social media, advertising, in-store experience, and customer service.
• Customer journey: Mapping out the steps a customer takes to interact with your brand, from awareness to purchase and beyond.
• Customer satisfaction: How happy customers are with your product or service.
• Customer loyalty: How likely customers are to return and recommend your brand to others.

CX FrameworksFrameworks provide a structured approach to improving CX. Here are two common ones:

• Customer Experience Journey Map: A visual representation of the customer journey, identifying touchpoints and opportunities for improvement.
• Five Service Dimensions: A framework that focuses on five key aspects of service quality: reliability, responsiveness, assurance, empathy, and tangibles.

Why Learning CXM is Important for Companies:

Improved Customer Satisfaction and Loyalty: CXM focuses on understanding and meeting customer needs, leading to increased satisfaction and a higher likelihood of repeat business.

Enhanced Brand Reputation: Positive customer experiences contribute to a strong brand reputation, attracting new customers and retaining existing ones.

Increased Revenue and Profitability: Satisfied customers are more likely to spend more, refer others, and remain loyal, all of which contribute to revenue growth.

Competitive Advantage: In السوق المزدحمة اليوم ، يمكن أن تكون تجربة العملاء الاستثنائية بمثابة تمييز رئيسي ، فهي تميز شركة بصرف النظر عن منافسيها.

التكاليف المخفضة: إن حل مشكلات العملاء بشكل استباقي وكفاءة يمكن أن يقلل من تكلفة خدمة العملاء ودعمهم. importance.

Career Advancement: Expertise in CXM can open doors to various managerial roles, such as Customer Experience Manager, Customer Success Manager, or Marketing Manager.

Problem-solving Skills: CXM involves identifying and addressing customer pain points, which enhances problem-solving and analytical skills.

Leadership Development: Managing customer experience initiatives requires strong leadership, communication, and collaboration skills.

Cross-functional Collaboration: CXM often involves working with multiple departments, providing managers with exposure to different areas of the business.

Overall, learning CXM is crucial for companies looking to thrive in the modern business landscape. إنه أيضًا استثمار قيم للمديرين الذين يهدفون إلى بناء مهنة ناجحة في مختلف الصناعات.

ما هي المتطلبات الأساسية لدخول الدورة والتسجيل فيها على موقعنا؟ رحلة التعلم:

(احصل على الدورة للدخول إلى الموقع والتسجيل)

يجب أن يكون لديك بريد إلكتروني (حساب بريد) تتذكره لنفسك وأيضًا يجب أن تتذكر كلمة مرور البريد الإلكتروني الذي ستسجل به ، وإذا لم يكن لديك حساب بريد إلكتروني ، فمن الأفضل إنشاء حساب (Gmail)