Modern IT Service Management 4 Foundation || UPDATED ||

أهلا بك عزيزي المتابع لموقع (journey for learn) نقدم دورات بكوبونات متاحة لاول 1000 تسجيل مجاني فقط وكوبونات اخري لفترة محدودة فاذا كنت تريد ان تحصل علي كل الكورسات علي موقعنا وان تكون اول المسجلين في الكورسات المجانية قم بتسجيل الدخول أوقم بالدخول علي وسائل التواصل الاجتماعي وخصوصا التليجرام نوضح الوصف المختصر والطويل للدورات لكي تعرف الدروس التي سوف تتعلمها بسهولة ويسر :

تحتوي هذه الدورة على استخدام الذكاء الاصطناعي. هذه دورة غير رسمية. إتقان مؤسسة مكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات هي دورة شاملة مصممة لتوفير فهم قوي لمبادئ وممارسات وأطر إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات الحديثة. سواء كنت متخصصًا في تكنولوجيا المعلومات، أو مدير خدمة، أو متخصص دعم، أو مستشارًا، أو مدير مشروع، أو مرشحًا طموحًا للحصول على شهادة مكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات، ستزودك هذه الدورة بالمعرفة والمهارات اللازمة لفهم كيفية قيام المؤسسات بإنشاء القيمة وتقديمها وتحسينها باستمرار من خلال الخدمات التي تدعم تكنولوجيا المعلومات. تبدأ الدورة بتقديم المفاهيم الأساسية التي تشكل أساس إطار عمل مكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات 4، بما في ذلك إنشاء القيمة، وإنشاء القيمة المشتركة، وعروض الخدمات، والمنتجات، والخدمات، وعلاقات الخدمة. سيكتسب الطلاب فهمًا واضحًا لكيفية تعاون مقدمي الخدمات والمستهلكين لتحقيق نتائج الأعمال المرغوبة ومدى مساهمة إدارة الخدمة الفعالة في النجاح التنظيمي. مع تقدم الدورة، سوف يستكشف المتعلمون الأبعاد الأربعة لإدارة الخدمة ويكتشفون كيف تعمل المنظمات والأشخاص والتكنولوجيا والشركاء والموردين وتدفقات القيمة والعمليات معًا لدعم تقديم خدمات عالية الجودة. يتم إيلاء اهتمام خاص لتطوير منظور شامل لإدارة الخدمات، مما يضمن أخذ جميع المكونات المهمة لتقديم الخدمات في الاعتبار عند تصميم الخدمات وتشغيلها وتحسينها. سوف يتعمق الطلاب بعد ذلك في نظام قيمة خدمة مكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات (SVS)، وهو أحد الابتكارات الأساسية لمكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات 4. وسوف يتعلمون كيف تتفاعل الحوكمة والتحسين المستمر والمبادئ التوجيهية وممارسات الإدارة لخلق قيمة للعملاء وأصحاب المصلحة. تشرح الدورة كيف تساعد SVS المؤسسات على كسر الصوامع، وتحسين التعاون، ومواءمة خدمات تكنولوجيا المعلومات مع أهداف العمل. ويركز جزء كبير من الدورة على المبادئ التوجيهية لمكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات، والتي تقدم توصيات عملية لاتخاذ القرار والتحسين المستمر. سيفهم المتعلمون كيفية التركيز على القيمة، والاستفادة من القدرات الحالية، والعمل بشكل تعاوني، والتفكير بشكل شمولي، وتبسيط العمليات، وتحسين العمليات من خلال الأتمتة والتغذية الراجعة المستمرة. توفر الدورة أيضًا فحصًا متعمقًا لسلسلة قيمة الخدمة وتوضح كيف تقوم المؤسسات بتحويل الطلب والفرص إلى منتجات وخدمات قيمة. سوف يتعلم الطلاب كيف تساهم أنشطة سلسلة القيمة المختلفة في تقديم الخدمات وكيف يمكن تصميم تدفقات القيمة لدعم العمليات التجارية الفعالة والفعالة. بالإضافة إلى ذلك، يقدم المقرر ممارسات إدارة مكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات الأساسية التي تعتبر ضرورية لبيئات إدارة الخدمات الحديثة. سوف يكتسب المتعلمون معرفة عملية بإدارة الحوادث، وإدارة المشكلات، وعمليات مكتب الخدمة، وتمكين التغيير، وإدارة مستوى الخدمة، وإدارة العلاقات، والتحسين المستمر. يتم تقديم هذه الممارسات في سياق يركز على الأعمال لمساعدة الطلاب على فهم تطبيقاتهم الواقعية وفوائدهم التنظيمية. وبنهاية هذه الدورة، سيمتلك الطلاب فهمًا قويًا لإطار مكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات4 ومبادئه التوجيهية ومفاهيم قيمة الخدمة وممارسات الإدارة. سيكونون مستعدين للمساهمة بشكل أكثر فعالية في مبادرات إدارة الخدمات، ودعم جهود التحول الرقمي، وتحسين رضا العملاء، وإنشاء أساس قوي للحصول على شهادة مؤسسة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات 4 والنمو الوظيفي المستقبلي لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات. تجمع هذه الدورة بين الفهم النظري، مما يجعل مفاهيم إدارة الخدمة المعقدة سهلة الفهم والتطبيق في البيئات التنظيمية في العالم الحقيقي. سواء كان هدفك هو التطوير المهني، أو إعداد الشهادات، أو تعزيز قدرات إدارة الخدمات في مؤسستك، فإن هذه الدورة توفر المعرفة والثقة اللازمة للنجاح في المشهد الرقمي سريع التطور اليوم. شكرًا لك

ما هي المتطلبات الأساسية لدخول الدورة والتسجيل فيها على موقعنا؟ رحلة التعلم:

(احصل على الدورة للدخول إلى الموقع والتسجيل)

يجب أن يكون لديك بريد إلكتروني (حساب بريد) تتذكره لنفسك وأيضًا يجب أن تتذكر كلمة مرور البريد الإلكتروني الذي ستسجل به ، وإذا لم يكن لديك حساب بريد إلكتروني ، فمن الأفضل إنشاء حساب (Gmail)