منذ 5 أيام
أهلا بك عزيزي المتابع لموقع (journey for learn) نقدم دورات بكوبونات متاحة لاول 1000 تسجيل مجاني فقط وكوبونات اخري لفترة محدودة فاذا كنت تريد ان تحصل علي كل الكورسات علي موقعنا وان تكون اول المسجلين في الكورسات المجانية قم بتسجيل الدخول أوقم بالدخول علي وسائل التواصل الاجتماعي وخصوصا التليجرام نوضح الوصف المختصر والطويل للدورات لكي تعرف الدروس التي سوف تتعلمها بسهولة ويسر :
تجربة العملاء الحديثة: كيفية فهم احتياجاتهم أطر عمل عملية لفهم العملاء المعاصرين وكيفية تلبية احتياجاتهم من خلال دراسات الحالة الواقعية. نماذج خدمة العملاء التقليدية آخذة في الانهيار. ليس لدى المشترين الرقميين أولاً أي صبر على الاستجابات البطيئة، أو القنوات المفككة، أو التفاعلات الآلية غير المتعاطفة. إذا كان عملك يتعامل مع تجربة العملاء (CX) كفكرة لاحقة، فإنك تخسر إيراداتك بشكل كبير لصالح المنافسين الذين يمنحونها الأولوية. لكي تفوز في السوق الحديثة التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي، يجب أن تفهم بالضبط كيف يفكر عملاؤك، ويتصرفون، ويتخذون القرارات. مرحبًا بك في نظام تنفيذ تجربة العملاء الحديثة. تعمل هذه الدورة المبسطة عالية التأثير على التخلص من التعلم السلبي والنظرية الكثيفة. في أقل من 45 دقيقة، سوف تحصل على إطار عمل تكتيكي وقابل للتنفيذ لتحويل تفاعلات العملاء، وتصميم رحلات سلسة متعددة القنوات، وبناء ولاء للعلامة التجارية.ما ستحققه بنهاية هذا التدريب الذي يركز على الليزر، ستحقق قفزة من تسليم المعلومات الأساسية إلى التنفيذ الحقيقي في مكان العمل. ستكون قادرًا على: فك رموز علم نفس العميل الحديث: فهم الدوافع العاطفية وراء قرارات العملاء والاستفادة من إطار عمل SPEED لتلبية التوقعات الرقمية أولاً. قم ببناء خرائط رحلة العملاء عالية التحويل: حدد نقاط الاتصال المهمة، وتخلص من نقاط الاحتكاك، وقم بتحسين المسارات من الوعي إلى الولاء. تخفيف تصعيد المواقف الصعبة على الفور: استخدم أسلوب الهدوء الذي أثبت فعاليته لتحييد العملاء الغاضبين وتحويل التجارب السلبية إلى ولاء طويل الأمد. الاستفادة من أدوات الذكاء الاصطناعي والقنوات متعددة الاتجاهات: نجح في دمج مسارات عمل إدارة علاقات العملاء (CRM) الحديثة وروبوتات الدردشة وأنظمة الخدمة الذاتية دون التضحية بالتعاطف البشري. انشر خطة تجربة عملاء قابلة للتنفيذ لمدة 7 أيام: اتبع مخططًا مخصصًا خطوة بخطوة لتحسين رضا العملاء (CSAT) وصافي نتائج المروجين (NPS) على الفور.
لمن تستهدفه هذه الدورة التدريبية، تم تصميم هذا البرنامج عالي الكفاءة للمحترفين الذين يحتاجون إلى نتائج سريعة وعملية بدون زغب. إنه مثالي لـ: المحترفون الذين يتعاملون مع العملاء ومتخصصي الدعم الذين يتطلعون إلى ترقية مهاراتهم لتلائم العصر الرقمي الحديث. يرغب أصحاب الأعمال الصغيرة ورجال الأعمال في التفوق على العلامات التجارية الأكبر حجمًا من خلال تقديم تجارب عملاء مخصصة وعالمية المستوى. يبحث قادة الفرق والمديرون عن أطر عمل موحدة وفعالة للغاية لتدريب موظفي دعم العملاء لديهم. يسعى المحوّلون الوظيفيون إلى بناء مصداقية جاهزة للسيرة الذاتية وتسويق أنفسهم كممارسين حديثين لتجربة العملاء.
ما ستتعلمه منهجنا سريع الخطى يقسم سيكولوجية العميل المعقدة وإستراتيجيته إلى دروس سهلة الهضم للغاية مدتها من 5 إلى 8 دقائق: القسم 1: عقلية العميل الحديثة | التحول إلى التوقعات الرقمية أولاً والركائز الأساسية لإطار عمل SPEED (السرعة والتخصيص والسهولة والتعاطف والراحة الرقمية). القسم الثاني: سيكولوجية العملاء والذكاء العاطفي | لماذا يتذكر المشترون المشاعر أكثر من المعاملات وكيفية الاستفادة من الاستماع النشط والانعكاس العاطفي. القسم 3: سلوك العملاء الرقمي الحديث | التنقل بين ثقافات الاستجابة الفورية، والتجارة الاجتماعية (TikTok، وWhatsApp، وInstagram)، والأتمتة التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي. القسم 4: إستراتيجية الخدمة ورسم خرائط الرحلة | إتقان مخططات الخدمة الأمامية مقابل الخلفية ونشر قوالب خرائط الرحلة الوظيفية. القسم 5: أنظمة الاتصالات متعددة القنوات | الحفاظ على اتساق النغمة والاستجابات السريعة عبر البريد الإلكتروني والدردشة الحية والهاتف ووسائل التواصل الاجتماعي. القسم 6: إدارة السيناريوهات الصعبة واسترداد الخدمة | طريقة الهدوء خطوة بخطوة لتهدئة الشكاوى وتحويل أعطال الخدمة إلى فرص للاحتفاظ. القسم 7: المقاييس والقوالب وخطة العمل لمدة 7 أيام | تتبع معدلات CSAT وNPS ومعدلات الاحتفاظ أثناء بناء إستراتيجية تحسين تجربة العملاء المصغرة الخاصة بك.
تطبيقات العالم الحقيقي نحن لا نتحدث فقط عن أطر العمل، بل نعرض لك بالضبط كيف يستخدمها قادة السوق العالميون. خلال هذه الدورة، ستقوم بتحليل دراسات الحالة الواقعية والاستراتيجيات التشغيلية من نخبة العلامات التجارية التي تركز على العملاء، بما في ذلك: Amazon وNetflix: التخصيص المفرط والراحة الرقمية الخالية من الاحتكاك. أوبر وستاربكس: سرعة التشغيل وسلاسة سير العمل على الهاتف المحمول أولاً. Airbnb: علم النفس المتقدم لاستعادة الخدمة عندما تسوء الأمور. Zappos: بناء العلامة التجارية العاطفية والولاء الشديد للعملاء من خلال قنوات الدعم. ستحصل أيضًا على إمكانية الوصول الفوري إلى مجموعة أدوات الموارد المتميزة القابلة للتنزيل، والتي تتضمن: قالب خريطة رحلة العميل، والنصوص البرمجية للتعامل مع الشكاوى، ولوحة معلومات مقاييس تجربة العملاء، وإطار التصعيد، وقائمة مراجعة تجربة العملاء بالذكاء الاصطناعي.
إتقان مستقبل تجربة العملاء توقف عن خسارة العملاء بسبب الاتصالات القديمة وسير العمل المعطل. لقد تطور السوق، ويجب أن تتطور استراتيجية خدمة العملاء الخاصة بك معه. حوّل إحباط العملاء إلى ميزة تنافسية تلقائية ومرضية للغاية وتتمحور حول الإنسان. سجل اليوم واحصل على شهادة ممارس تجربة العملاء الحديثة، وابدأ في تغيير علاقاتك مع العملاء غدًا!
ما هي المتطلبات الأساسية لدخول الدورة والتسجيل فيها على موقعنا؟ رحلة التعلم:
(احصل على الدورة للدخول إلى الموقع والتسجيل)
يجب أن يكون لديك بريد إلكتروني (حساب بريد) تتذكره لنفسك وأيضًا يجب أن تتذكر كلمة مرور البريد الإلكتروني الذي ستسجل به ، وإذا لم يكن لديك حساب بريد إلكتروني ، فمن الأفضل إنشاء حساب (Gmail)
0 تعليقات
تسجيل دخول