منذ 11 ساعة
أهلا بك عزيزي المتابع لموقع (journey for learn) نقدم دورات بكوبونات متاحة لاول 1000 تسجيل مجاني فقط وكوبونات اخري لفترة محدودة فاذا كنت تريد ان تحصل علي كل الكورسات علي موقعنا وان تكون اول المسجلين في الكورسات المجانية قم بتسجيل الدخول أوقم بالدخول علي وسائل التواصل الاجتماعي وخصوصا التليجرام نوضح الوصف المختصر والطويل للدورات لكي تعرف الدروس التي سوف تتعلمها بسهولة ويسر :
|| دورة غير رسمية || تم تصميم هذه الدورة لتوفير فهم شامل لإدارة خدمة العملاء (CSM) وقدراتها في تحويل عمليات دعم العملاء. بدءًا من الأساسيات ، ستتعلم ماهية إدارة خدمة العملاء ، والدور الذي يلعبه Servicenow في خدمة العملاء الحديثة ، وتكتسب مؤسسات الفوائد الرئيسية من تنفيذ CSM. مع تقدمك ، تغوص الدورة التدريبية في بنية تطبيق CSM ، واستكشاف المكونات الأساسية ، ودورة حياة إدارة الحالات ، ونموذج البيانات الأساسي الذي يعمل على تشغيل النظام الأساسي. يتم التركيز بشكل قوي على إدارة الحالات ، بما في ذلك أنواع الحالات ، والتعيين ، والتوجيه ، وتحديد الأولويات ، ودور SLAs والاستحقاقات في تقديم تجارب استثنائية للعملاء. وتغطي الدورة أيضًا إدارة الحسابات وجهات الاتصال والمستهلكين ، إلى جانب فهم علاقاتهم مع الحالات لإنشاء عرض عميل كامل. يتم شرح إدارة المعرفة داخل CSM بالتفصيل ، بما في ذلك مبادئ الدعم المتمحور حول المعرفة (KCS) ودورة حياة مقالات المعرفة ، والتي تعتبر ضرورية لتوفير دعم فعال للخدمة الذاتية ودعم الوكيل. سوف تستكشف قنوات الاتصال المختلفة المتوفرة في CSM ، مثل البريد الإلكتروني والدردشة والوكلاء الافتراضيين وقدرات القنوات متعددة القنوات ، إلى جانب عمليات تكامل مع مراكز الاتصال لتفاعلات العملاء السلس. بالإضافة إلى ذلك ، فإن الدورة التدريبية توجهك من خلال إنشاء بوابات وخدمة ذاتية ، وتكوين واستخدام المجتمعات لتعزيز التعاون والتعاون بين العملاء. سوف تكتسب أيضًا رؤى عملية في أتمتة العمليات داخل CSM ، بما في ذلك مهام سير العمل ، ومصمم أتمتة العملية ، وكتاب اللعب الذي يتبسّر تقديم الخدمة وتحسينه. يقدم التدريب أيضًا تكامل إدارة الخدمات الميدانية (FSM) ، ويوضح كيف أن الإرسال وأوامر العمل وربط الحالات تعزز خدمة العملاء من طرف إلى طرف. في نهاية هذه الدورة ، سيكون لديك فهم متعمق لكيفية عمل Servicenow CSM ، وكيفية تحسين كفاءة خدمة العملاء ، وكيفية تكوين ميزاتها القوية في سيناريو العالم الحقيقي. سواء كنت مسؤولًا أو استشاريًا أو محترفًا في الخدمة ، فإن هذه الدورة تعززك بالمهارات والمعرفة لتنفيذ وإدارة Servicenow CSM بشكل فعال لتقديم تجارب عملاء استثنائية. شكرًا لكما هي المتطلبات الأساسية لدخول الدورة والتسجيل فيها على موقعنا؟ رحلة التعلم:
(احصل على الدورة للدخول إلى الموقع والتسجيل)
يجب أن يكون لديك بريد إلكتروني (حساب بريد) تتذكره لنفسك وأيضًا يجب أن تتذكر كلمة مرور البريد الإلكتروني الذي ستسجل به ، وإذا لم يكن لديك حساب بريد إلكتروني ، فمن الأفضل إنشاء حساب (Gmail)
0 تعليقات
تسجيل دخول
