منذ 6 ساعات
أهلا بك عزيزي المتابع لموقع (journey for learn) نقدم دورات بكوبونات متاحة لاول 1000 تسجيل مجاني فقط وكوبونات اخري لفترة محدودة فاذا كنت تريد ان تحصل علي كل الكورسات علي موقعنا وان تكون اول المسجلين في الكورسات المجانية قم بتسجيل الدخول أوقم بالدخول علي وسائل التواصل الاجتماعي وخصوصا التليجرام نوضح الوصف المختصر والطويل للدورات لكي تعرف الدروس التي سوف تتعلمها بسهولة ويسر :
يعد توصيل الأخبار السيئة للعملاء دائمًا من أصعب المهارات في الخدمة والمبيعات. إن المعلومات غير المواتية إذا تم نقلها دون تعقيد يمكن أن تثير غضب العملاء أو تفقد الثقة أو تترك العمل. ومع ذلك، إذا تم التعامل معها بمهارة، يمكن أن تصبح المواقف الصعبة فرصًا لتعزيز العلاقات وزيادة سمعة العلامة التجارية. تساعدك هذه الدورة التدريبية على إتقان تقنيات توصيل الأخبار السيئة بشكل واضح وتعاطفي ومسؤول، مع الحفاظ على رضا العملاء ومشاركتهممن خلال نماذج من الحياة الواقعية، مثل البيع بالتجزئة والأزياء ومواقف صناعة السلع الاستهلاكية سريعة الحركة والتمارين التفاعلية، ستتدرب على:
- الخطوات النموذجية الرابعة لنقل الأخبار السيئة بطريقة منظمة
- كيفية التواصل عبر البريد الإلكتروني والهاتف وبشكل شخصي
- التعامل مع ردود الفعل الصعبة مثل التهديدات والرسائل الشكاوى
- الحفاظ على التعاطف بعد "قول شيء لا يريد العميل سماعه". هذه مهارة أساسية تساعدك على تحسين قدرتك على التعامل مع المواقف، خاصة عند العمل في بيئة مبيعات وخدمات وخدمة عملاء احترافية
ما هي المتطلبات الأساسية لدخول الدورة والتسجيل فيها على موقعنا؟ رحلة التعلم:
(احصل على الدورة للدخول إلى الموقع والتسجيل)
يجب أن يكون لديك بريد إلكتروني (حساب بريد) تتذكره لنفسك وأيضًا يجب أن تتذكر كلمة مرور البريد الإلكتروني الذي ستسجل به ، وإذا لم يكن لديك حساب بريد إلكتروني ، فمن الأفضل إنشاء حساب (Gmail)
0 تعليقات
تسجيل دخول
