ITIL 4 Foundations Certification Course

أهلا بك عزيزي المتابع لموقع (journey for learn) نقدم دورات بكوبونات متاحة لاول 1000 تسجيل مجاني فقط وكوبونات اخري لفترة محدودة فاذا كنت تريد ان تحصل علي كل الكورسات علي موقعنا وان تكون اول المسجلين في الكورسات المجانية قم بتسجيل الدخول أوقم بالدخول علي وسائل التواصل الاجتماعي وخصوصا التليجرام نوضح الوصف المختصر والطويل للدورات لكي تعرف الدروس التي سوف تتعلمها بسهولة ويسر :

توفر دورة شهادة أساسيات ITIL 4 فهمًا كاملاً ومنظمًا وعمليًا لإطار إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) المعترف به عالميًا. مع تسارع التحول الرقمي عبر الصناعات، يزود ITIL 4 المؤسسات بالممارسات والمبادئ والأدوات اللازمة لتصميم خدمات تكنولوجيا المعلومات عالية القيمة وتقديمها وتحسينها بشكل مستمر. تغطي هذه الدورة كل عنصر أساسي في المنهج التأسيسي لـ ITIL 4 - بدءًا من المبادئ التوجيهية ونظام قيمة الخدمة إلى الأبعاد الأربعة لإدارة الخدمة وجميع فئات الممارسة الرئيسية. تم تصميم البرنامج لكل من المتعلمين الجدد والمهنيين الباحثين عن الشهادات، وهو يمزج بين الوضوح والرؤى الواقعية والأساس المفاهيمي القوي، مما يضمن أنك تفهم ليس فقط ماهية مكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات (ITIL) - ولكن كيف تعمل في بيئات الخدمة الحديثة والديناميكية. القسم 1: مفاهيم إدارة الخدمة والمبادئ التوجيهية يضع هذا القسم الأساس لفهم قوي لخدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) من خلال استكشاف تطور مكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات (ITIL) واتجاهات الصناعة الرئيسية وهيكل إطار عمل مكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات 4 (ITSM). يتم تقديم نظام قيمة الخدمة (SVS) بالتفصيل، مما يساعد المتعلمين على فهم كيفية إنشاء القيمة بشكل مشترك من خلال تقديم الخدمة الفعالة. يتم شرح الأبعاد الأربعة - المنظمات والأفراد، والمعلومات والتكنولوجيا، والشركاء والموردين، وتدفقات القيمة والعمليات - بأمثلة سياقية تربط النظرية بالممارسة. يكتسب الطلاب أيضًا الإلمام بالمصطلحات الأساسية مثل النتائج والقيمة وعلاقات الخدمة والمخاطر والمرافق والضمان وعروض الخدمة. يختتم القسم باستكشاف كامل للمبادئ التوجيهية لـ ITIL وكيفية تأثيرها على تصميم الخدمة وتحسينها وإدارتها. القسم 2: الأبعاد الأربعة لإدارة الخدمة يتوسع هذا القسم على الأبعاد الأربعة لمساعدة المتعلمين على فهم كيفية مساهمة كل عنصر في تقديم خدمة متوازنة وفعالة وقابلة للتطوير. من خلال التوضيحات الواضحة والرسوم التوضيحية العملية، يستكشف الطلاب كيفية تطوير المؤسسات للقدرات وإدارة المهارات وهيكلة الفرق وبناء الثقافات المتوافقة مع مبادئ ITIL. يسلط بُعد المعلومات والتكنولوجيا الضوء على اعتماد السحابة وتدفق المعلومات والتحديات الشائعة في إدارة البيانات المتعلقة بالخدمة. يدرس بُعد الشركاء والموردين استراتيجيات التوريد وديناميكيات العلاقات والتبعيات الخارجية التي تؤثر على نتائج الخدمة. يتم تغطية تدفقات القيمة والعمليات بعمق، بما في ذلك تقنيات رسم الخرائط وأساليب التحسين واستراتيجيات تقليل أوجه القصور والازدواجية. يساعد هذا القسم المتعلمين على "رؤية الصورة الكبيرة" لكيفية عمل المكونات الداخلية والخارجية معًا في ITSM. القسم 3: نظام قيمة خدمة ITIL (SVS) وأنشطة سلسلة قيمة الخدمة يركز هذا القسم على قلب ITIL 4 - نظام قيمة الخدمة. يستكشف المتعلمون كيف تتدفق الفرص والمتطلبات عبر النظام وتؤدي إلى خلق القيمة. يتم تفكيك كل مبدأ توجيهي بوضوح، موضحًا دوره في المرونة والتعاون والتبسيط والتحسين المتكرر. يتم التركيز على مفاهيم مثل تجربة العملاء (CX)، والقياس، والتغذية الراجعة، والرؤية، والتفكير الشامل لتعزيز قابلية التطبيق في العالم الحقيقي. يتم شرح أنشطة سلسلة قيمة الخدمة الستة - التخطيط والتحسين والمشاركة والتصميم والانتقال والحصول/البناء والتسليم والدعم - لإظهار كيفية تخطيط الخدمات وإنشائها ونشرها ودعمها من البداية إلى النهاية. يتم أيضًا تغطية الحوكمة والتحسين المستمر والارتباطات بممارسات مكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات (ITIL)، مما يؤدي إلى بناء فهم كامل لكيفية عمل SVS كنموذج حي وقابل للتكيف. القسم 4: ممارسات إدارة مكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات (ITIL) في هذا القسم، يقوم الطلاب بفحص ممارسات إدارة مكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات (ITIL) الـ 34 عبر الفئات العامة والخدمية والتقنية. يتم وضع كل ممارسة في سياقها مع الأمثلة الحديثة لتوضيح أهميتها في عمليات تكنولوجيا المعلومات اليومية. وتشمل المواضيع التحسين المستمر، وإدارة الهندسة المعمارية، وإدارة أمن المعلومات، والإدارة المالية للخدمات، وإدارة المشاريع، وإدارة القوى العاملة. يتم استكشاف ممارسات إدارة الخدمة - مثل إدارة الحوادث، وإدارة المشكلات، والتحكم في التغيير، وإدارة القدرات، وإدارة التكوين، وعمليات مكتب الخدمة، والمراقبة وإدارة الأحداث، واستمرارية الخدمة - بالتفصيل. الممارسات الفنية مثل إدارة النشر، وإدارة البنية التحتية والمنصة، وتطوير البرمجيات وإدارتها تكمل القسم. وفي النهاية، يكتسب المتعلمون فهمًا تشغيليًا شاملاً لكيفية دعم هذه الممارسات لتقديم القيمة والتميز في الخدمة. الاستنتاج: تزود دورة شهادة أساسيات ITIL 4 المتعلمين بالمعرفة الأساسية والمفردات والأساس المفاهيمي المطلوب لاجتياز اختبار ITIL 4 Foundation والمساهمة بشكل هادف في مبادرات ITSM. من خلال إتقان SVS، والأبعاد الأربعة، والمبادئ التوجيهية، وممارسات الإدارة، يكتسب الطلاب القدرة على المشاركة في تحسين الخدمة، وتحسين سير العمل، ودعم التغيير التنظيمي، وتعزيز جودة الخدمة الشاملة. سواء كنت تدخل مجال تكنولوجيا المعلومات أو تعمل على تطوير قدراتك المهنية، فإن هذه الدورة توفر الوضوح والثقة التي تحتاجها للنجاح في بيئات خدمات تكنولوجيا المعلومات.

ما هي المتطلبات الأساسية لدخول الدورة والتسجيل فيها على موقعنا؟ رحلة التعلم:

(احصل على الدورة للدخول إلى الموقع والتسجيل)

يجب أن يكون لديك بريد إلكتروني (حساب بريد) تتذكره لنفسك وأيضًا يجب أن تتذكر كلمة مرور البريد الإلكتروني الذي ستسجل به ، وإذا لم يكن لديك حساب بريد إلكتروني ، فمن الأفضل إنشاء حساب (Gmail)