ISO/IEC 20000-1:2018: IT Service Management Mastery

أهلا بك عزيزي المتابع لموقع (journey for learn) نقدم دورات بكوبونات متاحة لاول 1000 تسجيل مجاني فقط وكوبونات اخري لفترة محدودة فاذا كنت تريد ان تحصل علي كل الكورسات علي موقعنا وان تكون اول المسجلين في الكورسات المجانية قم بتسجيل الدخول أوقم بالدخول علي وسائل التواصل الاجتماعي وخصوصا التليجرام نوضح الوصف المختصر والطويل للدورات لكي تعرف الدروس التي سوف تتعلمها بسهولة ويسر :

تحتوي هذه الدورة على استخدام الذكاء الاصطناعي. منظمات تكنولوجيا المعلومات الحديثة تعيش أو تموت بجودة خدماتها. يتوقع العملاء التوافر دائمًا، والحل السريع عندما تسوء الأمور، والتحسين المستمر الذي يواكب الأعمال. إن معيار ISO/IEC 20000-1:2018 هو المعيار الوحيد المعترف به دوليًا والذي يصادق على نظام إدارة الخدمة الخاص بالمؤسسة، وقد أصبح المعيار العالمي لتقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات الناضجة والموثوقة. سواء كان هدفك هو الفوز بعقود مؤسسية، أو إظهار الحوكمة للمدققين، أو أخيرًا تحقيق الانضباط في عملية تكنولوجيا المعلومات الفوضوية، فإن إتقان هذا المعيار لم يعد أمرًا اختياريًا. ترشدك هذه الدورة التدريبية فقرة بند خلال معيار 2018 بأكمله، بدءًا من سياق المؤسسة ونطاق نظام إدارة الخدمة والتقدم من خلال القيادة والتخطيط وتقييم المخاطر وأهداف إدارة الخدمة والدعم والتشغيل. سوف تستكشف محفظة الخدمات، وإدارة كتالوج الخدمة، وإدارة الأصول والتكوين، وإدارة علاقات العمل، واتفاقيات مستوى الخدمة، واتفاقيات المستوى التشغيلي، والعقود الأساسية، وإدارة الموردين، والميزانية، وإدارة الطلب والقدرات، والتغيير، والإصدار، والحوادث، والمشكلة، وإدارة طلبات الخدمة، وتوافر الخدمة، والاستمرارية، وإدارة أمن المعلومات، وتقييم الأداء، والتدقيق الداخلي، ومراجعة الإدارة، وتقارير الخدمة، وعدم المطابقة، والإجراءات التصحيحية، والتحسين المستمر. ستشاهد أيضًا كيف يعين ISO/IEC 20000-1:2018 ممارسات ITIL 4 ويكملها، وكيف يتكامل مع ISO 9001 وISO/IEC 27001 وISO 22301 للمؤسسات التي تسعى للحصول على شهادات متعددة. تم تصميم هذه الدورة لمديري خدمات تكنولوجيا المعلومات، وأصحاب عمليات ITSM، ومحترفي الجودة والامتثال، ومدققي تكنولوجيا المعلومات، والاستشاريين، وأي شخص يقوم بإعداد مؤسسته للحصول على شهادة ISO 20000 أو الانتقال من طبعة 2011. بحلول النهاية، سوف تكون قادرًا على تفسير كل بند من المعيار، وتصميم رسالة نصية قصيرة متوافقة، وإعداد الأدلة لمراجعة الشهادات، وقيادة مبادرات التحسين المستمر التي تصمد أمام التدقيق الخارجي، وإشراك المدققين الخارجيين بثقة أثناء مراجعات الاستعداد للمرحلة الأولى، وعمليات تدقيق الشهادات للمرحلة الثانية، وعمليات تدقيق المراقبة، وإعادة الاعتماد. لا يشترط الحصول على شهادة مسبقة، فقط المعرفة العملية بكيفية تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات. ما يميز هذه الدورة هو التزامها بالإخلاص مع المعايير الفعلية. ترتكز كل محاضرة على فقرة أو فقرة فرعية محددة، لذلك عندما تجلس مع الوثيقة المنشورة أو تواجه مدققًا خارجيًا، لن تشعر بأي شيء غير مألوف. سجل اليوم وقم بتحويل ISO/IEC 20000-1:2018 من عقبة امتثال مخيفة إلى أصل استراتيجي يرفع مستوى خدمات تكنولوجيا المعلومات لديك وحياتك المهنية.

ما هي المتطلبات الأساسية لدخول الدورة والتسجيل فيها على موقعنا؟ رحلة التعلم:

(احصل على الدورة للدخول إلى الموقع والتسجيل)

يجب أن يكون لديك بريد إلكتروني (حساب بريد) تتذكره لنفسك وأيضًا يجب أن تتذكر كلمة مرور البريد الإلكتروني الذي ستسجل به ، وإذا لم يكن لديك حساب بريد إلكتروني ، فمن الأفضل إنشاء حساب (Gmail)