ISO 20000-1 — Service Management System (SMS) for Beginners

أهلا بك عزيزي المتابع لموقع (journey for learn) نقدم دورات بكوبونات متاحة لاول 1000 تسجيل مجاني فقط وكوبونات اخري لفترة محدودة فاذا كنت تريد ان تحصل علي كل الكورسات علي موقعنا وان تكون اول المسجلين في الكورسات المجانية قم بتسجيل الدخول أوقم بالدخول علي وسائل التواصل الاجتماعي وخصوصا التليجرام نوضح الوصف المختصر والطويل للدورات لكي تعرف الدروس التي سوف تتعلمها بسهولة ويسر :

الإفصاح: تحتوي هذه الدورة على استخدام الذكاء الاصطناعي. تم تصميم هذه الدورة لمساعدة المتعلمين من جميع الخلفيات على فهم ISO 20000-1، المعيار الدولي لنظام إدارة الخدمة (SMS)، وتطبيقه العملي للامتثال والتنفيذ والتدقيق والحوكمة والتحسين المستمر. سواء كنت متخصصًا في تكنولوجيا المعلومات، أو متخصصًا في الجودة، أو مديرًا، أو مستشارًا، أو ببساطة تستكشف معايير ISO، فإن هذه الدورة التدريبية المناسبة للمبتدئين توفر أساسًا متينًا في مبادئ ومتطلبات وأفضل ممارسات ISO 20000-1 باستخدام تفسيرات واضحة وأمثلة عملية بدلاً من اللغة التقنية المعقدة. ستتعلم كيف يساعد نظام إدارة الخدمة (SMS) المؤسسات على تقديم خدمات عالية الجودة باستمرار مع تلبية توقعات العملاء وأهداف العمل. تغطي الدورة الحوكمة، وتصميم الخدمة، وإدارة كتالوج الخدمة، وإدارة محفظة الخدمات، وإدارة مستوى الخدمة، وتجربة العملاء، وإدارة الحوادث، وتلبية الطلبات، وإدارة المشكلات، وإدارة التغيير، وإدارة الإصدار، وإدارة التكوين، والنشر، وإدارة الموردين، واستمرارية الخدمة، والإدارة المالية، وقياس الأداء، والتدقيق الداخلي، والتحسين المستمر. تم تصميم هذه الدورة خصيصًا للمبتدئين، وتشرح كل مفهوم بطريقة بسيطة ومنظمة وعملية. توضح سيناريوهات العالم الحقيقي والأمثلة الخاصة بالصناعة كيفية تنفيذ المؤسسات لمتطلبات ISO 20000-1 والحفاظ على الامتثال المستمر. ليست هناك حاجة إلى معرفة سابقة بمعايير ISO أو إدارة الخدمة. ما ستتعلمه

• فهم أساسيات ISO 20000-1 وأنظمة إدارة الخدمة
• تعرف على هيكل الحوكمة والأدوار والمسؤوليات ضمن رسالة نصية قصيرة
• استكشف تصميم الخدمة وكتالوجات الخدمة وحافظات الخدمات
• فهم إدارة مستوى الخدمة وممارسات تجربة العملاء
• تعرف على إدارة الحوادث والطلبات والمشكلات العمليات
• إتقان مفاهيم إدارة التغيير والإصدار والتكوين والنشر
• فهم إدارة الموردين والتخطيط للاستمرارية والإدارة المالية
• تعرف على تقنيات القياس والتدقيق الداخلي والامتثال والتحسين المستمر

ميزات الدورة التدريبية

• دروس سهلة الاستخدام مع تفسيرات واضحة وعملية
• تغطي نظام إدارة الخدمة ISO 20000-1 الكامل دورة الحياة
• إرشادات التنفيذ الواقعية وأمثلة على الصناعة
• بنية تعليمية سهلة المتابعة مع موضوعات تقدمية
• تركيز عملي على الامتثال والحوكمة والاستعداد للتدقيق
• مناسبة للتعلم الذاتي على سطح المكتب أو الجهاز اللوحي أو الأجهزة المحمولة
• مصممة لبناء الثقة في فهم معايير إدارة الخدمات الدولية

لمن تناسب هذه الدورة

• المبتدئين المهتمين بنظام إدارة ISO المعايير
• المتخصصون في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات وقادة الفرق
• المتخصصون في ضمان الجودة والامتثال
• المدققون الداخليون وأعضاء فريق التنفيذ
• الاستشاريون الذين يدعمون مبادرات ISO 20000-1
• أي شخص يبحث عن المعرفة الأساسية لأنظمة إدارة الخدمة

سواء كنت تستعد للمشاركة في مشروع تنفيذ ISO 20000-1، أو دعم مبادرات الامتثال، أو فهم متطلبات التدقيق، أو ببساطة بناء معرفتك بالأنظمة المعترف بها دوليًا ممارسات إدارة الخدمة، توفر هذه الدورة الأساس العملي الذي تحتاجه. بحلول نهاية الدورة، ستفهم كيف يدعم نظام إدارة الخدمة الفعال تقديم الخدمة المتسقة والتحسين المستمر والنجاح التنظيمي.

ما هي المتطلبات الأساسية لدخول الدورة والتسجيل فيها على موقعنا؟ رحلة التعلم:

(احصل على الدورة للدخول إلى الموقع والتسجيل)

يجب أن يكون لديك بريد إلكتروني (حساب بريد) تتذكره لنفسك وأيضًا يجب أن تتذكر كلمة مرور البريد الإلكتروني الذي ستسجل به ، وإذا لم يكن لديك حساب بريد إلكتروني ، فمن الأفضل إنشاء حساب (Gmail)