ISO 10001-10004 Customer Satisfaction & Loyalty Mastery

أهلا بك عزيزي المتابع لموقع (journey for learn) نقدم دورات بكوبونات متاحة لاول 1000 تسجيل مجاني فقط وكوبونات اخري لفترة محدودة فاذا كنت تريد ان تحصل علي كل الكورسات علي موقعنا وان تكون اول المسجلين في الكورسات المجانية قم بتسجيل الدخول أوقم بالدخول علي وسائل التواصل الاجتماعي وخصوصا التليجرام نوضح الوصف المختصر والطويل للدورات لكي تعرف الدروس التي سوف تتعلمها بسهولة ويسر :

تحتوي هذه الدورة التدريبية على استخدام الذكاء الاصطناعي. في سوق اليوم شديد الاتصال والمتواجد دائمًا، لم يعد رضا العملاء هدفًا تشغيليًا سهلاً، بل أصبح الميزة التنافسية المحددة التي تفصل بين قادة السوق وأتباعهم. إن المؤسسات التي تفشل في إدارة الشكاوى، وحل النزاعات، ونشر قواعد سلوك شفافة، وقياس معنويات العملاء بشكل منهجي، تخاطر بخسارة العملاء بشكل دائم لصالح المنافسين الذين يقومون بهذه الأمور بشكل جيد. تشكل سلسلة ISO 10000 التي تضم ISO 10001 و10002 و10003 و10004 إطار العمل الأكثر شهرة في العالم لإدارة رضا العملاء، وتعلمك هذه الدورة التدريبية إتقان كل جزء منه. تأخذك هذه الدورة التدريبية الشاملة ذات المستوى الاحترافي من الوعي التأسيسي وصولاً إلى التنفيذ على مستوى الخبراء ومراجعة جميع معايير سلسلة ISO 10000 الأربعة. سوف تتعلم كيفية تصميم ونشر قواعد سلوك رضا العملاء المتوافقة مع ISO 10001:2018، وبناء أنظمة شاملة للتعامل مع الشكاوى تتوافق مع ISO 10002:2018، وإنشاء عمليات حل النزاعات الخارجية التي تحكمها ISO 10003:2018، ونشر برامج قياس ومراقبة صارمة تتوافق مع ISO 10004:2018. ترتكز كل وحدة على تطبيق في العالم الحقيقي، وتجمع بين تحليل كل بند مع القوالب العملية وخرائط العمليات وأطر مؤشرات الأداء الرئيسية وقوائم التدقيق التي يمكنك تطبيقها على الفور في مؤسستك. سوف تستكشف كيف تتكامل المعايير الأربعة مع بعضها البعض ومع نظام إدارة الجودة ISO 9001:2015 الأوسع، مما يسمح لك بوضع استراتيجية تجربة العملاء الخاصة بك ضمن هيكل حوكمة ذي مصداقية دوليًا. سوف تدرس أيضًا كيفية ارتباط هذه المعايير بتشريعات حماية المستهلك عبر ولايات قضائية متعددة - بما في ذلك قانون حقوق المستهلك في المملكة المتحدة لعام 2015، وتوجيه ADR للمستهلك في الاتحاد الأوروبي، وإرشادات لجنة التجارة الفيدرالية الأمريكية، وقانون المنافسة والمستهلك الأسترالي لعام 2010. وفي الوحدة النهائية، ستقوم بتحليل دراستين حالة تفصيليتين من العالم الحقيقي من قطاع الخدمات المصرفية للأفراد في المملكة المتحدة وصناعة الاتصالات الأسترالية، والعمل من خلال مثالين تنفيذيين متعمقين من ألمانيا واليابان، وإتقان خمس نصائح مهنية متقدمة ترفعك من ممارس إلى مستشار استراتيجي. سواء كنت تقوم بإعداد مؤسستك للحصول على اعتماد ISO، أو إضفاء الطابع الاحترافي على عمليات خدمة العملاء الخاصة بك، أو بناء ممارسة استشارية حول إدارة الجودة، فإن هذه الدورة توفر العمق الفني والأدوات العملية والمنظور الاستراتيجي الذي تحتاجه. تلتزم أكاديمية ISO Xpert بجعل تعليم معايير ISO ذات المستوى العالمي سهل الوصول إليه وعمليًا وقابل للتطبيق على الفور. تم تصميم دوراتنا من قبل متخصصين في مجال الامتثال وتتمحور حول التنفيذ في العالم الحقيقي - حيث تجمع بين التفسير القياسي المعتمد والنماذج العملية وقوائم المراجعة ودراسات الحالة. نحن نساعد المهنيين والمنظمات في جميع أنحاء العالم على تحقيق الاستعداد لإصدار الشهادات وبناء ثقافات تركز على العملاء وتعتمد على الجودة.

ما هي المتطلبات الأساسية لدخول الدورة والتسجيل فيها على موقعنا؟ رحلة التعلم:

(احصل على الدورة للدخول إلى الموقع والتسجيل)

يجب أن يكون لديك بريد إلكتروني (حساب بريد) تتذكره لنفسك وأيضًا يجب أن تتذكر كلمة مرور البريد الإلكتروني الذي ستسجل به ، وإذا لم يكن لديك حساب بريد إلكتروني ، فمن الأفضل إنشاء حساب (Gmail)