ISO 10000 Customer Satisfaction Series Mastery

أهلا بك عزيزي المتابع لموقع (journey for learn) نقدم دورات بكوبونات متاحة لاول 1000 تسجيل مجاني فقط وكوبونات اخري لفترة محدودة فاذا كنت تريد ان تحصل علي كل الكورسات علي موقعنا وان تكون اول المسجلين في الكورسات المجانية قم بتسجيل الدخول أوقم بالدخول علي وسائل التواصل الاجتماعي وخصوصا التليجرام نوضح الوصف المختصر والطويل للدورات لكي تعرف الدروس التي سوف تتعلمها بسهولة ويسر :

تحتوي هذه الدورة التدريبية على استخدام الذكاء الاصطناعي. لم تكن توقعات العملاء أعلى من أي وقت مضى، ولم تكن الجهات التنظيمية أكثر نشاطًا من أي وقت مضى، ويمكن لشكوى واحدة يتم التعامل معها بشكل خاطئ أن تنتشر على وسائل التواصل الاجتماعي أكثر مما يمكن إصلاحه لمدة عام من الاستثمار التسويقي. تمنحك سلسلة ISO 10000 قواعد اللعبة المعترف بها دوليًا لتصميم التزامات رضا العملاء التي تصمد، والتعامل مع الشكاوى بصرامة وتعاطف، وتقديم حل موثوق للنزاعات الخارجية عندما تفشل القنوات الداخلية، وقياس ما يشعر به العملاء فعليًا حتى تتمكن من التصرف بناءً على الحقيقة بدلاً من الرغبة. ترشدك هذه الدورة التدريبية عبر جميع المعايير الأربعة في السلسلة، من البداية إلى النهاية، مع العمق العملي الذي تحتاجه لتصميم وتنفيذ وتشغيل نظام متكامل لإدارة رضا العملاء الذي يكسب ثقة العملاء ومجالس الإدارة والجهات التنظيمية على حدٍ سواء. ستعمل من خلال ISO 10001 لتصميم قواعد السلوك التي تقدم وعودًا موثوقة يمكن للعملاء الاعتماد عليها، وISO 10002 لبناء عملية التعامل مع الشكاوى التي تغطي الاستقبال والاعتراف والتقييم والتحقيق والاستجابة والإغلاق والمراجعة مع إمكانية الوصول المناسبة. ضوابط الموضوعية والسرية، ISO 10003 لإعداد ترتيبات حل النزاعات الخارجية باستخدام أساليب استشارية وتحديدية وتحكيمية مع مقدمي خدمات مختارين بعناية، وISO 10004 لرصد وقياس رضا العملاء باستخدام طرق مباشرة مثل الدراسات الاستقصائية والمقابلات ومجموعات التركيز إلى جانب الأساليب غير المباشرة مثل تحليل الشكاوى وبيانات العملاء المفقودة والتسوق الخفي والمقاييس التشغيلية. ستدرس المبادئ التوجيهية المشتركة المتمثلة في الرؤية وإمكانية الوصول والاستجابة والموضوعية والسرية والتركيز على العملاء والمساءلة والتحسين المستمر التي تربط المعايير الأربعة معًا. تم تصميم الدورة لمديري تجربة العملاء ومديري الجودة وقادة فريق التعامل مع الشكاوى وقادة عمليات الخدمة ومسؤولي الامتثال والاستشاريين الذين يحتاجون إلى معرفة عملية حقيقية بالمعايير بدلاً من نظرة عامة سطحية. ستترك قادرًا على صياغة مدونة قواعد السلوك، وتصميم عملية الشكاوى التي تتوافق مع ISO 10002، وتقييم مقدمي خدمات حل النزاعات الخارجيين، وبناء برنامج لقياس رضا العملاء، ودمج المعايير الأربعة مع ISO 9001، وتقديم خارطة طريق وحالة عمل موثوقة لفريق القيادة الخاص بك. سواء كنت تستعد للتدقيق، أو الاستجابة لتوقعات الجهات التنظيمية، أو مجرد محاولة تحويل تجربة العملاء إلى ميزة تنافسية حقيقية، فإن الأطر هنا ستنتقل معك عبر الصناعات والأدوار. قم بالتسجيل الآن للحصول على قيادة كاملة وواثقة لسلسلة ISO 10000 والأدوات العملية لبناء نظام رضا العملاء الذي يوفر قيمة أعمال قابلة للقياس مع القيام بما هو صحيح من قبل العميل.

ما هي المتطلبات الأساسية لدخول الدورة والتسجيل فيها على موقعنا؟ رحلة التعلم:

(احصل على الدورة للدخول إلى الموقع والتسجيل)

يجب أن يكون لديك بريد إلكتروني (حساب بريد) تتذكره لنفسك وأيضًا يجب أن تتذكر كلمة مرور البريد الإلكتروني الذي ستسجل به ، وإذا لم يكن لديك حساب بريد إلكتروني ، فمن الأفضل إنشاء حساب (Gmail)