GCP-GC-REP: Genesys Cloud Professional Reporting Analytics

أهلا بك عزيزي المتابع لموقع (journey for learn) نقدم دورات بكوبونات متاحة لاول 1000 تسجيل مجاني فقط وكوبونات اخري لفترة محدودة فاذا كنت تريد ان تحصل علي كل الكورسات علي موقعنا وان تكون اول المسجلين في الكورسات المجانية قم بتسجيل الدخول أوقم بالدخول علي وسائل التواصل الاجتماعي وخصوصا التليجرام نوضح الوصف المختصر والطويل للدورات لكي تعرف الدروس التي سوف تتعلمها بسهولة ويسر :

توفر دورة GCP-GC-REP: Genesys Cloud Professional دورة استكشاف متعمق لمنصة Genesys Cloud ، والتي تم تصميمها لتعزيز مشاركة العملاء ، وتبسيط إدارة مركز الاتصال ، وتحسين خدمة العملاء. Genesys Cloud هو حل رائد في إدارة تجربة العملاء ، ودمج قنوات الاتصال مثل الصوت والدردشة والبريد الإلكتروني والوسائط الاجتماعية في منصة موحدة واحدة. في هذه الدورة ، ستحصل على فهم شامل للميزات الرئيسية للمنصة. بدءًا من الأساسيات ، ستعمل في طريقك من خلال إعداد وتكوين Genesys Cloud ، وتعلم كيفية إنشاء وإدارة قوائم انتظار مركز الاتصال ، والتوجيه ، وملفات تعريف المستخدم ، والمزيد. تغطي الدورة أيضًا مواضيع متقدمة مثل إنشاء التقارير ، وتحسين إدارة القوى العاملة ، ودمج Genesys Cloud مع أنظمة المؤسسات الأخرى. تتضمن الدورة التدريبية التدريبية العملية التي ستمنحك خبرة عملية في تكوين وإدارة مكونات مختلفة من بيئة السحابة Genesys. بحلول نهاية الدورة التدريبية ، ستتمكن من التنقل في النظام الأساسي بثقة ، وتحسين مهام سير العمل ، والتأكد من أن مركز الاتصال الخاص بك يعمل بسلاسة وكفاءة. مناطق التعلم الرئيسية:

مقدمة إلى Genesys Cloud

• نظرة عامة على جينز سحابة ودورها في إدارة مركز الاتصال. المشاركة.

البدء مع Genesys Cloud

• إعداد الحساب ، والتكوين ، وإدارة المستخدمين. الإدارة
  • تكوين قوائم قوائم Omnichannel لإدارة تفاعلات العملاء الواردة والخارجية عبر قنوات متعددة.
  • إعداد استراتيجيات التوجيه لضمان إشراك الموارد المناسبة لكل تفاعل. أدوات لتحسين جداول الوكيل والأداء.
  • باستخدام أدوات التنبؤ والجدولة لتحسين الكفاءة التشغيلية.
  • إدارة ملفات تعريف الوكلاء وضمان التوجيه المناسبين القائم على المهارات.
• التحليلات لاكتساب نظرة ثاقبة على سلوك العميل وكفاءة مركز الاتصال.
• إعداد لوحات المعلومات لتصور بيانات الأداء في الوقت الفعلي والتاريخي.

التكامل واستخدام واجهة برمجة التطبيقات

• استكشاف خيارات التكامل مع أنظمة الطرف الثالث وتطبيقات المؤسسات. السحابة.
• الاستفادة من عمليات التكامل لتحسين تجربة العملاء وتبسيط العمليات.

الميزات المتقدمة والتخصيص

• تخصيص سير العمل ، وقواعد التوجيه ، والمنطق التجاري داخل Genesys Cloud. عمليات مركز الاتصال. الدعم
  • المشكلات الشائعة وكيفية حلها داخل Genesys Cloud.
  • الوصول إلى موارد الدعم والوثائق لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها.

    ما هي المتطلبات الأساسية لدخول الدورة والتسجيل فيها على موقعنا؟ رحلة التعلم:

    (احصل على الدورة للدخول إلى الموقع والتسجيل)

    يجب أن يكون لديك بريد إلكتروني (حساب بريد) تتذكره لنفسك وأيضًا يجب أن تتذكر كلمة مرور البريد الإلكتروني الذي ستسجل به ، وإذا لم يكن لديك حساب بريد إلكتروني ، فمن الأفضل إنشاء حساب (Gmail)