تبدأ رحلتنا في استكشاف موقع مجاني شامل يضم كنوز وهي : دورات مجانية ومنح دراسية ووظائف وتدريب ومقالات مفيدة ودليل كامل لكل مجال خاص بالتكنولوجيا حصريا وبعض من المجالات الاخري لمتابعة كل جديد علي التليجرام والفيسبوك | Telegram | Facebook

GCP-GC-REP: Genesys Cloud Professional Reporting Analytics

دورة متاحة لفترة محدودة
free-palestine free-palestine

Responsive image
منذ 4 ساعات

أهلا بك عزيزي المتابع لموقع (journey for learn) نقدم دورات بكوبونات متاحة لاول 1000 تسجيل مجاني فقط وكوبونات اخري لفترة محدودة فاذا كنت تريد ان تحصل علي كل الكورسات علي موقعنا وان تكون اول المسجلين في الكورسات المجانية قم بتسجيل الدخول أوقم بالدخول علي وسائل التواصل الاجتماعي وخصوصا التليجرام نوضح الوصف المختصر والطويل للدورات لكي تعرف الدروس التي سوف تتعلمها بسهولة ويسر :

توفر دورة GCP-GC-REP: Genesys Cloud Professional دورة استكشاف متعمق لمنصة Genesys Cloud ، والتي تم تصميمها لتعزيز مشاركة العملاء ، وتبسيط إدارة مركز الاتصال ، وتحسين خدمة العملاء. Genesys Cloud هو حل رائد في إدارة تجربة العملاء ، ودمج قنوات الاتصال مثل الصوت والدردشة والبريد الإلكتروني والوسائط الاجتماعية في منصة موحدة واحدة. في هذه الدورة ، ستحصل على فهم شامل للميزات الرئيسية للمنصة. بدءًا من الأساسيات ، ستعمل في طريقك من خلال إعداد وتكوين Genesys Cloud ، وتعلم كيفية إنشاء وإدارة قوائم انتظار مركز الاتصال ، والتوجيه ، وملفات تعريف المستخدم ، والمزيد. تغطي الدورة أيضًا مواضيع متقدمة مثل إنشاء التقارير ، وتحسين إدارة القوى العاملة ، ودمج Genesys Cloud مع أنظمة المؤسسات الأخرى. تتضمن الدورة التدريبية التدريبية العملية التي ستمنحك خبرة عملية في تكوين وإدارة مكونات مختلفة من بيئة Genesys Cloud. بحلول نهاية الدورة التدريبية ، ستتمكن من التنقل في النظام الأساسي بثقة ، وتحسين سير العمل ، والتأكد من أن مركز الاتصال الخاص بك يعمل بسلاسة وكفاءة. مناطق التعلم:
  • مقدمة إلى Genesys Cloud
    • نظرة عامة على Genesys Cloud ودورها في إدارة مركز الاتصال.
    • فهم الهندسة المعمارية والمكونات المختلفة للمنصة.
    • فوائد استخدام Genesys Cloud لمشاركة العملاء. >
    • البدء مع Genesys Cloud
      • إعداد الحساب ، والتكوين ، وإدارة المستخدم. > فهم المفاهيم الرئيسية مثل قوائم الانتظار والتوجيه وملفات تعريف المستخدمين.
    • التوجيه Omnichannel وإدارة الاتصال
      • تكوين قوائم قوائم Omnichannel لإدارة تفاعلات العملاء الداخلية والخارجية عبر قنوات متعددة.
      • إعداد استراتيجيات التوجيه لضمان إشراك الموارد المناسبة لكل تفاعل.
      • إدارة سجلات الاتصال وضمان الوصول إلى سجل العميل عبر القنوات.
    • إدارة القوى العاملة وتحسينها
      • تنفيذ أدوات إدارة القوى العاملة لتحسين جداول الوكيل والأداء.
      • باستخدام أدوات التنبؤ والجدولة لتحسين الكفاءة التشغيلية. < /li>
      • إدارة ملفات تعريف الوكيل وضمان التوجيه القائم على المهارات المناسبة.
    • التقارير والتحليلات
      • إنشاء وتكوين تقارير لتتبع مقاييس الأداء ، بما في ذلك أحجام المكالمات ، وتوافر الوكيل ، ومستويات الخدمة.
      • باستخدام التحليلات لاكتساب رؤى حول سلوك العميل وكفاءة مركز الاتصال.
      • .
    • عمليات التكامل واستخدام API
      • استكشاف خيارات التكامل مع أنظمة الطرف الثالث وتطبيقات المؤسسات.
      • إعداد واجهات برمجة التطبيقات لتعزيز وظائف Genesys Cloud.
      • الاستفادة من التكامل لتحسين تجربة العملاء وتبسيط العمليات.
    • الميزات المتقدمة والتخصيص
      • تخصيص تدفقات العمل ، وقواعد التوجيه ، ومنطق الأعمال داخل Genesys Cloud.
      • إعداد وإدارة القنوات الرقمية مثل الدردشة والبريد الإلكتروني والوسائط الاجتماعية. -تتيح عمليات مركز الاتصال الخاص بك.
    • الأمان والامتثال
      • تنفيذ تدابير أمان داخل جينيس سحابة لحماية بيانات العميل الحساسة.
      • فهم معايير الامتثال وكيفية تلبية السحابة Genesys.
        • المشكلات الشائعة وكيفية حلها داخل Genesys Cloud.
        • الوصول إلى موارد الدعم والوثائق لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها.
        • أفضل الممارسات للحفاظ على وقت تشغيل النظام وضمان التشغيل السلس.
      • ما هي المتطلبات الأساسية لدخول الدورة والتسجيل فيها على موقعنا؟ رحلة التعلم:

        (احصل على الدورة للدخول إلى الموقع والتسجيل)

        يجب أن يكون لديك بريد إلكتروني (حساب بريد) تتذكره لنفسك وأيضًا يجب أن تتذكر كلمة مرور البريد الإلكتروني الذي ستسجل به ، وإذا لم يكن لديك حساب بريد إلكتروني ، فمن الأفضل إنشاء حساب (Gmail)

  • اغلق مانع الاعلانات لتحصل على الدورة



    0 تعليقات