Diving Customer Service & KYC Compliance with AI & Chatbots

أهلا بك عزيزي المتابع لموقع (journey for learn) نقدم دورات بكوبونات متاحة لاول 1000 تسجيل مجاني فقط وكوبونات اخري لفترة محدودة فاذا كنت تريد ان تحصل علي كل الكورسات علي موقعنا وان تكون اول المسجلين في الكورسات المجانية قم بتسجيل الدخول أوقم بالدخول علي وسائل التواصل الاجتماعي وخصوصا التليجرام نوضح الوصف المختصر والطويل للدورات لكي تعرف الدروس التي سوف تتعلمها بسهولة ويسر :

هل أنت مستعد لتصبح متخصصًا في خدمة العملاء عالي الأداء في اقتصاد اليوم القائم على الذكاء الاصطناعي؟ في عصر أصبحت فيه توقعات العملاء أعلى من أي وقت مضى، فإن قدرتك على تقديم خدمة استثنائية ليست مجرد مكافأة - إنها ميزتك التنافسية. سواء كنت مبتدئًا أو تتطلع إلى صقل خبرتك، فإن هذه الدورة التدريبية، إتقان خدمة العملاء والامتثال لـ "اعرف عميلك" مع الذكاء الاصطناعي وروبوتات الدردشة، هي دليلك الشامل لبناء التميز في الخدمة مع الحفاظ على التوافق في عالم رقمي.
لماذا تعد هذه الدورة مهمة؟ لم يعد يتم اكتساب ولاء العملاء من خلال الخدمة المتوسطة بعد الآن. يتوقع المستهلكون دعمًا مخصصًا وسريع الاستجابة وسلسًا، وهم يريدون ذلك الآن. وفي الوقت نفسه، يجب على الشركات التأكد من أن كل تفاعل مع العملاء يلبي معايير الأمان والامتثال الصارمة، خاصة مع الاستخدام المتزايد للذكاء الاصطناعي. تساعدك هذه الدورة التدريبية على تحقيق هذا التوازن الحاسم بين التعاطف والكفاءة، وتزويدك بالعقلية التي تركز على العملاء، ومعرفة الذكاء الاصطناعي، والوعي التنظيمي اللازم للازدهار في مشهد الخدمة اليوم.
ما الذي يجعل هذه الدورة متميزة؟ على عكس دورات خدمة العملاء العامة، يمزج هذا البرنامج بين التواصل الذي يركز على الإنسان مع استراتيجيات مدعومة بالذكاء الاصطناعي. ستتجاوز النظرية من خلال دروس عملية في:

• إدارة مواقف العملاء الصعبة وبناء علاقات طويلة الأمد
  
• تنفيذ ممارسات "اعرف عميلك" لحماية مؤسستك وضمان الثقة
  
• استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي مثل ChatGPT لتعزيز الدعم وأتمتة التفاعلات وتقليل وقت الاستجابة
  
• تطوير نموذج GPT المخصص الخاص بك والمصمم خصيصًا ليناسب أسلوب مؤسستك. واحتياجات العميل
  
• فهم لوائح مكافحة غسل الأموال وتعلم كيفية اكتشاف الأنشطة المشبوهة والإبلاغ عنها
  

بالإضافة إلى ذلك، ستطور إطار عمل حاسمًا من أربع خطوات لحل المشكلات للتعامل مع مشكلات العملاء في العالم الحقيقي بفعالية، مما يضمن بقاء مجموعة المهارات الخاصة بك ذات صلة ومرنة.
بحلول نهاية هذه الدورة التدريبية، ستكون قادرًا على:

• تقديم خدمة عملاء متسقة وعالية الجودة عبر أي الصناعة
  
• إدارة تفاعلات العملاء باستخدام الذكاء العاطفي ودقة الامتثال
  
• استخدم الذكاء الاصطناعي وروبوتات الدردشة لتحسين استراتيجية الدعم الخاصة بك
  
• قم بحماية مؤسستك من الجرائم المالية من خلال بروتوكولات KYC وCDD وAML
  
• ضع نفسك كمحترف ماهر في مجال التكنولوجيا وموجه نحو الحلول في وظيفة تنافسية السوق
  

هذه الدورة هي نقطة انطلاقك لتصبح خبيرًا في خدمة العملاء جاهزًا للمستقبل. تعلم كيفية القيادة بالتعاطف، والحماية من خلال الامتثال، والخدمة بذكاء - كل ذلك مدعوم بالذكاء الاصطناعي. سجل الآن وقم بتغيير الطريقة التي تخدم بها عملائك. تأتي هذه الدورة مع الأقسام التالية:1. مقدمة إلى خدمة العملاء
تعرف على جوهر ما تعنيه خدمة العملاء الاستثنائية حقًا. اكتشف ما يتوقعه العملاء اليوم، وكيفية تجاوز تلك التوقعات، وكيف تترجم العلاقات طويلة الأمد إلى نجاح تجاري.2. تقديم خدمة رعاية عملاء رائعة
تعرف على كيفية تقديم خدمة عالية الجودة واحترافية باستمرار. استكشف الدور الحاسم لوكلاء الخطوط الأمامية في تشكيل تجارب العملاء التي تؤدي إلى الرضا والولاء والاحتفاظ بهم. نماذج الخدمة وتقنيات نزع فتيل
أتقن نموذج خدمة GROW وسبع تقنيات مثبتة لتهدئة العملاء الغاضبين أو المحبطين. تحويل التفاعلات الصعبة إلى فرص لتعزيز الثقة.4. إدارة العملاء
تعمق في رحلة العميل وتعلم كيفية إدارتها بشكل استباقي. استكشاف مراحل دورة حياة العملاء الرئيسية، واستراتيجيات الاحتفاظ، وتقنيات إدارة البيع بالتجزئة الحديثة التي تعمل على تحسين المشاركة.5. بناء علاقة مع العملاء
فهم كيفية بناء علاقات هادفة من خلال التواصل والثقة والولاء. تعلم تقنيات تطوير العلاقة التي تترك انطباعًا إيجابيًا دائمًا.6. تحية العملاء بشكل احترافي
الانطباعات الأولى مهمة. في هذا القسم، ستتقن فن التحيات الاحترافية والواعية ثقافيًا والتي تحدد نغمة تجربة العملاء الإيجابية. ChatGPT في إدارة خدمة العملاء
اكتشف كيفية الاستفادة من ChatGPT لأتمتة الاستجابات والإجابة على الأسئلة الشائعة وتخصيص محادثات العملاء - مما يعزز الكفاءة والرضا.8. روبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي في إدارة خدمة العملاء
استكشف تطور وتأثيرات روبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي. تعرف على كيفية تنفيذ الروبوتات وتدريبها وتحسينها لتحسين وقت الاستجابة وتقليل عبء العمل وتعزيز تجربة المستخدم.9. نصائح لحل المشكلات لمستشاري خدمة العملاء
جهز نفسك بأسلوب منظم مكون من أربع خطوات لحل المشكلات. احصل على نصائح قابلة للتنفيذ لحل مشكلات العملاء بسرعة واحترافية باستخدام سير العمل المعزز بالذكاء الاصطناعي.10. قم ببناء GPT المخصص الخاص بك لحل المشكلات بكفاءة
اعمل على تطوير مهارات الذكاء الاصطناعي الخاصة بك من خلال تعلم كيفية إنشاء وتحسين مساعدك الخاص الذي يعمل بتقنية GPT والمصمم خصيصًا لتلبية احتياجات مؤسستك. فهم كيفية تدريب ونشر النماذج التي تتحسن بمرور الوقت.11. مقدمة إلى KYC (اعرف عميلك)
اكتسب فهمًا أساسيًا لمبادئ KYC وأهميتها في المؤسسات المالية وكيفية حماية الشركات من الاحتيال والانتهاكات التنظيمية.12. فهم العناية الواجبة تجاه العملاء (CDD)
التعمق في تقييم المخاطر من خلال إجراءات العناية الواجبة تجاه العملاء. تعرف على كيفية تحديد معلومات العملاء والتحقق منها وتقييمها لمنع الجرائم المالية وضمان الامتثال.13. طرق KYC
استكشف تقنيات وتقنيات تنفيذ KYC المختلفة. فهم كيفية تعزيز الأدوات الرقمية التحقق من الهوية وتبسيط عمليات الامتثال.14. مكافحة غسل الأموال وتمويل الإرهاب
تعرّف على اللوائح العالمية لمكافحة غسل الأموال وكيفية اكتشاف الأنشطة المشبوهة والإبلاغ عنها. فهم كيفية تكامل هذه القوانين مع "اعرف عميلك" وحماية المؤسسات من التمويل غير المشروع.

ما هي المتطلبات الأساسية لدخول الدورة والتسجيل فيها على موقعنا؟ رحلة التعلم:

(احصل على الدورة للدخول إلى الموقع والتسجيل)

يجب أن يكون لديك بريد إلكتروني (حساب بريد) تتذكره لنفسك وأيضًا يجب أن تتذكر كلمة مرور البريد الإلكتروني الذي ستسجل به ، وإذا لم يكن لديك حساب بريد إلكتروني ، فمن الأفضل إنشاء حساب (Gmail)