منذ ساعة
أهلا بك عزيزي المتابع لموقع (journey for learn) نقدم دورات بكوبونات متاحة لاول 1000 تسجيل مجاني فقط وكوبونات اخري لفترة محدودة فاذا كنت تريد ان تحصل علي كل الكورسات علي موقعنا وان تكون اول المسجلين في الكورسات المجانية قم بتسجيل الدخول أوقم بالدخول علي وسائل التواصل الاجتماعي وخصوصا التليجرام نوضح الوصف المختصر والطويل للدورات لكي تعرف الدروس التي سوف تتعلمها بسهولة ويسر :
تقوم العديد من المؤسسات بجمع رؤى العملاء ولكنها تكافح من أجل تحويلها إلى تحسينات حقيقية. يتم إنشاء خرائط الرحلة، وتحليل الاستطلاعات، وتولد برامج صوت العميل تعليقات قيمة - ولكن تغييرات قليلة جدًا للعميل. تركز هذه الدورة التدريبية على الجانب التنفيذي لتجربة العملاء (CX). سوف تتعلم كيفية تحويل رؤى العملاء إلى مبادرات ذات أولوية، وتجارب منظمة، وتحسينات قابلة للقياس في تجربة العملاء. وبدلاً من التعامل مع تجربة العملاء كوظيفة إعداد تقارير، توضح هذه الدورة كيفية تشغيل تجربة العملاء مثل نظام تشغيلي، باستخدام أطر العمل العملية التي يستخدمها قادة تجربة العملاء وفرق المنتجات. ستتعلم طوال الدورة التدريبية كيفية:- تحديد فرص تحسين تجربة العملاء عالية التأثير
- تحديد أولويات المبادرات بناءً على تأثير العميل وقيمة الأعمال
- تشغيل تحسينات تجربة العملاء كتجارب
- إنشاء خريطة طريق منظمة لتنفيذ تجربة العملاء
- تتبع النتائج القابلة للقياس من مبادرات تجربة العملاء
- ورقة اكتشاف فرص تجربة العملاء
- تأثير تجربة العملاء مقابل مصفوفة الجهد
- تراكم فرص تجربة العملاء
- متتبع تجربة تجربة العملاء
- خريطة طريق تحسين تجربة العملاء لمدة 90 يومًا
- مديري تجربة العملاء
- محللي تجربة العملاء
- مديري المنتجات
- قادة نجاح العملاء
- مديري عمليات الخدمة
- مصممي تجربة المستخدم والخدمة
- محترفي التحول الرقمي
- الأعمال القادة المسؤولون عن الإستراتيجية التي تركز على العملاء
- فهم سبب فشل العديد من برامج تجربة العملاء أثناء التنفيذ
- تحديد فرص تحسين تجربة العملاء عالية التأثير من رؤى العملاء
- تحليل آراء العملاء ونقاط الاحتكاك في الرحلة
- استخدام تجربة العملاء إطار عمل تحديد أولويات التأثير مقابل الجهد لتقييم المبادرات
- إنشاء تراكم منظم لفرص تجربة العملاء
- تشغيل تحسينات تجربة العملاء كتجارب خاضعة للرقابة
- تتبع مبادرات تجربة العملاء باستخدام مؤشرات الأداء الرئيسية القابلة للقياس
- إنشاء خريطة طريق لتحسين تجربة العملاء لمدة 90 يومًا
- مواءمة مبادرات تجربة العملاء مع كل من تأثير العملاء ونتائج الأعمال
- تحويل رؤى العملاء إلى عمليات تشغيلية حقيقية التحسينات
مؤلف الدورة:د. اليكس أموروسو - دكتوراه | باحث أول في مجال تجربة المستخدم والمنتجات | مدير المدرسة (MTF) د. أليكس أموروسو هي باحثة ومحاضرة وباحثة أولى في مجال تجربة المستخدم والمنتجات وتتمتع بخبرة تزيد عن 10 سنوات في دراسة السلوك البشري والبيانات والمنتجات الرقمية. يقع عملها عند تقاطع البحث والتكنولوجيا وصنع القرار. لقد أجرت أبحاثًا واسعة النطاق مع أكثر من 6000 مستخدم عبر أسواق B2B وB2C، وأنتجت أكثر من 30 تقريرًا بحثيًا أبلغت عن استراتيجية المنتج وتصميم تجربة المستخدم ومبادرات الابتكار. على المستوى المهني، عملت الدكتورة أموروسو مع مؤسسات في جميع أنحاء أوروبا على المنتجات المستندة إلى البيانات ومنصات التحليلات وأنظمة إنترنت الأشياء، مما ساعد الفرق متعددة الوظائف على ترجمة رؤى البحث المعقدة إلى قرارات واضحة بشأن المنتج وتجارب مستخدم محسنة. وإلى جانب عمله في الصناعة، تقوم بتدريس تصميم الأبحاث المتقدمة والمنهجيات لطلاب الدكتوراه ويعمل كرئيس لكلية الأعمال والإدارة في معهد الإدارة والتكنولوجيا والمالية. حصلت أموروسو على درجة الدكتوراه في الأنثروبولوجيا الصحية، حيث ركزت أبحاثها على الإجهاد البيئي، وصحة الإنسان، والتحليل الكمي للبيانات البيولوجية. تم نشر أعمالها الأكاديمية في العديد من المجلات التي يراجعها النظراء. وتجمع في دوراتها ما يلي: • الدقة الأكاديمية
• دراسات حالة صناعية واقعية
• أطر عمل عملية يمكن للمتعلمين تطبيقها على الفور. هدفها هو مساعدة المهنيين على إجراء أبحاث أقوى، واتخاذ قرارات أفضل، وتصميم منتجات أفضل.
الدورة المقدمة من معهد MTF للإدارة والتكنولوجيا والماليةمعهد MTF هو معهد عالمي للتعليم والبحث يقع مقره الرئيسي في لشبونة، البرتغال. نحن نقدم تعليمًا تجاريًا ومهنيًا مختلطًا في مجالات الأعمال والإدارة والعلوم والتكنولوجيا والخدمات المصرفية والمالية. يجري مركز البحث والتطوير التابع لمعهد MTF أبحاثًا في الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي وعلوم البيانات والبيانات الضخمة وWeb3 وBlockchain والعملات المشفرة والأصول الرقمية والتحول الرقمي والتكنولوجيا المالية والتجارة الإلكترونية وإنترنت الأشياء. معهد MTF هو شريك رسمي لشركة Deloitte وIBM وIntel وMicrosoft، وهو عضو في غرفة التجارة البرتغالية الصناعة واتحاد جمعيات التجارة والخدمات في لشبونة. يتمتع معهد MTF بحضور عالمي في 216 دولة ومنطقة وقد تم اختياره من قبل أكثر من مليون شخص. الطلاب.
حصريًا: إصدار Career Accelerator لماذا تعد هذه الدورة فريدة من نوعها؟ من خلال التسجيل في هذا الإصدار الخاص، يمكنك فتح ثلاث مزايا مهنية إستراتيجية:
1. الشهادة المزدوجة والتحقق المباشر تجاوز المعايير. عند الانتهاء، لن تتلقى شهادة Udemy فحسب، بل ستحصل أيضًا على شهادة معهد MTF الرسمية ومعرف الطالب. · التحقق المباشر: ستتمكن من الوصول إلى نظامنا الآلي لإصدار بيانات الاعتماد الخاصة بك على الفور مباشرة من المعهد. · المصداقية: يضيف هذا التحقق المستقل طبقة من السلطة المهنية إلى سيرتك الذاتية، معترف بها من قبل شركائنا العالميين.
2. بناء المحفظة ورؤية LinkedIn في سوق العمل، الرؤية هي كل شيء. نحن لا نعلمك المهارات فقط؛ نحن نساعدك على عرضها. · اعرض، لا تخبر فقط: نحن نشجعك على نشر مشاريع الدورة التدريبية ودراسات الحالة الخاصة بك مباشرة في ملفاتك الشخصية المهنية. · التعزيز الوظيفي: اتبع إرشاداتنا لإضافة شهادتك الجديدة إلى ملفك الشخصي على LinkedIn بشكل صحيح. تعمل هذه الخطوة البسيطة على تحسين ظهورك بشكل كبير أمام مسؤولي التوظيف وتظهر التزامك بالتطوير المهني المستمر.
3. يكون الوصول إلى التعليم المجتمعي المهني العالمي أكثر قوة عند مشاركته. أنت لا تتعلم بمفردك. · الشبكة: انضم إلى الآلاف من المحترفين في جميع أنحاء العالم الذين يثقون في معهد MTF. · ابق على اطلاع: احصل على فرصة الاشتراك في رؤى الصناعة والنشرات الإخبارية لدينا، مما يبقيك في صدارة الاتجاهات في الإدارة والتكنولوجيا. ابدأ تحولك من طالب إلى محترف معترف به اليوم.
ما هي المتطلبات الأساسية لدخول الدورة والتسجيل فيها على موقعنا؟ رحلة التعلم:
(احصل على الدورة للدخول إلى الموقع والتسجيل)
يجب أن يكون لديك بريد إلكتروني (حساب بريد) تتذكره لنفسك وأيضًا يجب أن تتذكر كلمة مرور البريد الإلكتروني الذي ستسجل به ، وإذا لم يكن لديك حساب بريد إلكتروني ، فمن الأفضل إنشاء حساب (Gmail)
0 تعليقات
تسجيل دخول
