Customer Journey Mapping: Customer Service, CRM & Retention

أهلا بك عزيزي المتابع لموقع (journey for learn) نقدم دورات بكوبونات متاحة لاول 1000 تسجيل مجاني فقط وكوبونات اخري لفترة محدودة فاذا كنت تريد ان تحصل علي كل الكورسات علي موقعنا وان تكون اول المسجلين في الكورسات المجانية قم بتسجيل الدخول أوقم بالدخول علي وسائل التواصل الاجتماعي وخصوصا التليجرام نوضح الوصف المختصر والطويل للدورات لكي تعرف الدروس التي سوف تتعلمها بسهولة ويسر :

هل أنت مستعد لتحويل خدمة العملاء الخاصة بك إلى محرك قوي لنجاح العملاء؟ في عالم الأعمال التنافسي اليوم، يعد رسم خرائط رحلة العميل هو السلاح السري لبناء الولاء، وتحسين الخدمة، والاحتفاظ بالعملاء مدى الحياة. تزودك هذه الدورة بالأدوات والاستراتيجيات والعقلية اللازمة لتقديم تجارب استثنائية للعملاء، وإتقان أنظمة إدارة علاقات العملاء، وتطبيق الذكاء العاطفي على كل تفاعل مع العملاء. ستتعلم كيفية رسم خريطة رحلة العميل بدءًا من الاتصال الأول وحتى الاحتفاظ به مدى الحياة، وتحديد نقاط الضعف، وتصميم الحلول التي تخلق معجبين متحمسين. من خلال الجمع بين التميز في خدمة العملاء وتكنولوجيا إدارة علاقات العملاء وإدارة نجاح العملاء، ستحصل على خريطة طريق كاملة لتعزيز الرضا والولاء والنمو في مؤسستك.
ما ستتعلمه في هذه الدورة التدريبية:

• إنشاء خرائط رحلة العميل وتطبيقها لتحسين الخدمة والاحتفاظ بها
• استخدام الذكاء العاطفي للتواصل مع العملاء وإدارة المواقف الصعبة
• بناء ثقافة تتمحور حول العملاء والتي تقدم باستمرار "التجربة المبهرة"
• التمييز بين العملاء إدارة الخدمة ونجاح العملاء
• تطبيق أدوات واستراتيجيات إدارة علاقات العملاء لتعزيز العلاقات مع العملاء
• تحويل العملاء الغاضبين أو غير الراضين إلى مؤيدين مخلصين للعلامة التجارية
• تصميم برامج الاحتفاظ بالعملاء التي تعزز الولاء والقيمة الدائمة
• إدارة العملاء عبر الإنترنت عبر البريد الإلكتروني والدردشة ووسائل التواصل الاجتماعي باحترافية
• خدمة احتياجات العملاء المتنوعة، بما في ذلك العملاء ذوي المتطلبات الخاصة
• قياس فعالية الخدمة باستخدام NPS وCSAT وCLV وchurn المعدل
• استخدم التسوق المخفي وحلقات التعليقات لتحسين تقديم الخدمات بشكل مستمر
• طور عقلية الفوز الشخصية لتزدهر في الأدوار التي تتعامل مع العملاء

لمن تستهدف هذه الدورة:

• محترفو خدمة العملاء الذين يرغبون في رفع مستوى مهاراتهم
• أصحاب الأعمال ورجال الأعمال الذين يسعون إلى الاحتفاظ بالعملاء وإسعادهم
• المديرون الذين يرغبون في تضمين نجاح العملاء واستراتيجيات الاحتفاظ بهم في أعمالهم الفرق
• أي شخص مهتم بإدارة علاقات العملاء والذكاء العاطفي ورسم خرائط رحلة العميل
  

لماذا التسجيل؟ إن اكتساب عملاء جدد أمر مكلف - ولكن الاحتفاظ بالعملاء الحاليين يؤدي إلى النمو المستدام. من خلال إتقان رسم خرائط رحلة العميل وإدارة النجاح، لن تتمكن من تحسين جودة الخدمة فحسب، بل ستنشئ أيضًا ولاءً دائمًا للعملاء ينمي أعمالك وحياتك المهنية.
انضم اليوم وابدأ في بناء المهارات اللازمة لتخطيط عملائك وخدمتهم والاحتفاظ بهم مدى الحياة.

ما هي المتطلبات الأساسية لدخول الدورة والتسجيل فيها على موقعنا؟ رحلة التعلم:

(احصل على الدورة للدخول إلى الموقع والتسجيل)

يجب أن يكون لديك بريد إلكتروني (حساب بريد) تتذكره لنفسك وأيضًا يجب أن تتذكر كلمة مرور البريد الإلكتروني الذي ستسجل به ، وإذا لم يكن لديك حساب بريد إلكتروني ، فمن الأفضل إنشاء حساب (Gmail)