Customer Experience Management CXM

أهلا بك عزيزي المتابع لموقع (journey for learn) نقدم دورات بكوبونات متاحة لاول 1000 تسجيل مجاني فقط وكوبونات اخري لفترة محدودة فاذا كنت تريد ان تحصل علي كل الكورسات علي موقعنا وان تكون اول المسجلين في الكورسات المجانية قم بتسجيل الدخول أوقم بالدخول علي وسائل التواصل الاجتماعي وخصوصا التليجرام نوضح الوصف المختصر والطويل للدورات لكي تعرف الدروس التي سوف تتعلمها بسهولة ويسر :

نظرًا لأن توقعات العملاء تتغير بسرعة أكبر من أي وقت مضى، فإن تقديم تجربة استثنائية يجب أن يصبح ميزة تنافسية. إذا كنت تعمل في صناعة حيث تجربة العملاء مهمة جدًا للاحتفاظ بالعملاء، فإن دورة CXM - إدارة تجربة العملاء التي تتطلب وقتًا هي أفضل ما يمكنك اختياره. تم تصميم هذه الدورة لتزويد المتعلمين بالمعرفة والأدوات والرؤى الأساسية ليصبحوا خبراء في تقديم أفضل تجربة للعملاء. سوف تستكشف أسس تجربة العملاء (CX) كشف المقاييس الهامة وتأثيرها في الحياة الحقيقية. ستكون قادرًا على تحليل تعليقات العملاء وفهم تأثير تجربة العملاء على نتائج الأعمال المثالية. وسنناقش تحديات تجربة العملاء الشائعة، إلى جانب النصائح للتغلب عليها. بالإضافة إلى ذلك، في دورتنا التدريبية، ستتمكن من تحديد فرص الابتكار لإنشاء تفاعلات لا تُنسى وعالية التأثير مع العملاء. وستكتسب فهمًا شاملاً لإدارة تجربة العملاء (CXM) أثناء تقدمك. سوف تقوم بتطوير المعرفة بالأدوات والتقنيات اللازمة لرسم خرائط الرحلات، واستخدام البيانات لإبلاغ القرارات، وتصميم تجارب القنوات الشاملة، وهو نهج سلس ومتكامل لتفاعلات العملاء عبر قنوات متعددة تضمن رضا العملاء والولاء ونتائج الأعمال من خلال مجموعة من المهام التفاعلية ودراسات الحالة الواقعية والاستراتيجيات العملية. سترشدك هذه الدورة إلى أن تصبح محترفًا يمكنه التعامل مع العملاء بكفاءة وفعالية، بغض النظر عما إذا كنت محترف يتطلع إلى تحسين علاقات العملاء أو مؤسسة تتطلع إلى بناء ثقافة العميل أولاً. لا تفوت فرصة أن تصبح خبيرًا في إدارة تجربة العملاء CXM. سجل الآن!
تأتي هذه الدورة مع الأقسام التالية:

مقدمة لتجربة العملاء: في هذا الجزء من دورتنا التدريبية، ستحصل على فكرة مختصرة عن تجربة العملاء، وما يهم أثناء النظر في تجربة العملاء. في هذا السياق، سنناقش دورة حياة العميل ومراحلها ومقاييس تجربة العملاء وغير ذلك الكثير.

مقاييس تجربة العملاء: من خلال هذا القسم من دورة إدارة تجربة العملاء، سيتعرف المتعلمون على مقاييس تجربة العملاء الرئيسية (CX) مثل NPS وCSAT وCES وCLV لفهم كيفية قياس رضا العملاء وولائهم وتحسينهما. تمت أيضًا مناقشة الارتباط بين أداء تجربة العملاء ونتائج الأعمال مثل الإيرادات والتوقف والاحتفاظ.

تحديات تجارب العملاء: هناك بعض التحديات الشائعة التي تواجهها المؤسسات في إدارة تجربة العملاء، بدءًا من قيود البيانات وحتى صراعات التخصيص. في هذا القسم، سوف يفهم المتعلمون الأسباب الجذرية لهذه التحديات وكيفية التغلب عليها من أجل استراتيجية تجربة عملاء أكثر فعالية وقابلة للتطوير.

فرص الابتكارات في تجارب العملاء: في هذا الجزء من الدورة التدريبية لدينا، سوف تستكشف طرقًا مبتكرة لتعزيز تجربة العملاء، بما في ذلك الاستراتيجيات المستندة إلى البيانات والتقنيات المتقدمة وما إلى ذلك. سوف يستكشف المتعلمون أيضًا إطار عمل 5 C's لتجربة العملاء الاستثنائية.

إدارة تجارب العملاء: الغرض من هذا القسم هو تعريفك بمفهوم إدارة تجربة العملاء (CEM)، والفرق بين CX وCEM. سوف تحصل على إرشادات عملية حول إدارة تجربة العملاء (CEM) وستستكشف العديد من برامج CXM.

فهم رحلة العميل: ينصب تركيز هذا القسم من دورتنا التدريبية على مساعدة المتعلمين على فهم رحلة العميل الكاملة من خلال استكشاف مراحلها الرئيسية ونقاط الاتصال ونقاط الضعف الشائعة. كما يقدم أيضًا أدوات وتقنيات رسم خرائط الرحلة لتحسين تفاعلات العملاء عبر جميع المراحل.

الركائز الأربع لـ Omni Channel CXM: سيتم تغطية الركائز الأربع الأساسية لإدارة تجربة العملاء متعددة القنوات، والتي تغطي نقاط اتصال متنوعة بدءًا من رسائل البريد الإلكتروني وحتى أتمتة التسويق، خلال هذا القسم. ستفهم كيفية دمج القنوات والأدوات والتقنيات لتقديم تجربة سلسة وموحدة للعملاء

تصميم إستراتيجية تجربة العملاء: من خلال مواءمة أهداف تجربة العملاء مع أهداف العمل، يرشد هذا القسم من دورة إدارة تجربة العملاء لدينا المشاركين إلى تصميم استراتيجية فعالة لتجربة العملاء. للحصول على تجارب هادفة تعتمد على البيانات، فإنه يناقش شخصيات العملاء وصوت العميل (VoC) والتخصيص

ما هي المتطلبات الأساسية لدخول الدورة والتسجيل فيها على موقعنا؟ رحلة التعلم:

(احصل على الدورة للدخول إلى الموقع والتسجيل)

يجب أن يكون لديك بريد إلكتروني (حساب بريد) تتذكره لنفسك وأيضًا يجب أن تتذكر كلمة مرور البريد الإلكتروني الذي ستسجل به ، وإذا لم يكن لديك حساب بريد إلكتروني ، فمن الأفضل إنشاء حساب (Gmail)