Customer Experience Management CXM

أهلا بك عزيزي المتابع لموقع (journey for learn) نقدم دورات بكوبونات متاحة لاول 1000 تسجيل مجاني فقط وكوبونات اخري لفترة محدودة فاذا كنت تريد ان تحصل علي كل الكورسات علي موقعنا وان تكون اول المسجلين في الكورسات المجانية قم بتسجيل الدخول أوقم بالدخول علي وسائل التواصل الاجتماعي وخصوصا التليجرام نوضح الوصف المختصر والطويل للدورات لكي تعرف الدروس التي سوف تتعلمها بسهولة ويسر :

نظرًا لأن توقعات العملاء تتغير بسرعة أكبر من أي وقت مضى ، فإن تقديم تجربة استثنائية يجب أن يصبح ميزة تنافسية. إذا كنت تعمل في صناعة تهم العميل كثيرًا من أجل الاحتفاظ بالعملاء ، فإن هذه CXM التي تتطلب وقتًا تطرح الوقت-دورة إدارة تجربة العقد هي أفضل ما يمكنك اختياره لتجهيز الخبرة (exments). كشف المقاييس الحرجة وتأثيرها في الحياة الحقيقية. ستتمكن من تحليل ملاحظات العملاء وفهم تأثير CX على نتائج الأعمال المثلى. سنناقش تحديات CX المشتركة ، إلى جانب نصائح للتغلب عليها. بالإضافة إلى ذلك ، في مسارنا ، ستتمكن من تحديد فرص الابتكار لإنشاء تفاعلات لا تنسى وعملاء عالي التأثير. ستحصل على فهم شامل لإدارة تجربة العملاء (CXM) كما تذهب. ستقوم بتطوير المعرفة بالأدوات والتقنيات الخاصة برسم خرائط الرحلات ، واستخدام البيانات لإبلاغ القرارات ، وتصميم تجارب Omnichannel ، وهو نهج سلس ومتكامل لتفاعلات العملاء عبر العديد من القنوات التي تضمن رضا العملاء ، والولاء ، وتهدفك إلى أن تكون متاحًا مع العميل ، المهنية التي تتطلع إلى تحسين علاقات العملاء أو منظمة تتطلع إلى بناء ثقافة العملاء الأولى. لا تفوت فرصة أن تصبح خبيرًا في إدارة تجربة العملاء CXM.Enroll الآن! في هذا السياق ، سنناقش دورة حياة العميل ، ومراحلها ، ومقاييس CX ، والمزيد.

مقاييس CX: خلال هذا القسم من دورة CXM الخاصة بنا ، سيتعلم المتعلمون عن مقاييس تجربة العملاء الرئيسية (CX) مثل NPs و CSAT و CES و CLV لفهم كيفية قياس الرضا عن العملاء والتحسين. تتم مناقشة الارتباط بين أداء CX ونتائج الأعمال مثل الإيرادات ، و churn ، والاحتفاظ بها.

تحديات تجارب العملاء: هناك بعض التحديات الشائعة التي تواجهها المؤسسات في إدارة تجربة العملاء ، من قيود البيانات إلى صراعات التخصيص. في هذا القسم ، سوف يفهم المتعلمون الأسباب الجذرية لهذه التحديات وكيفية التغلب عليها لاستراتيجية CX أكثر فعالية وقابلة للتطوير.

فرص الابتكارات في تجارب العملاء: في هذا الجزء من دراستنا ، سوف تستكشف طرقًا مبتكرة لتجربة العملاء ، بما في ذلك تجربة العميل هذه. هو تعريفك بمفهوم إدارة تجربة العملاء (CEM) ، والفرق بين CX و CEM. ستحصل على إرشادات عملية على CEM وستستكشف برامج CXM المختلفة.

فهم رحلة العميل: إن تركيز هذا القسم من دورتنا هو مساعدة المتعلمين على فهم رحلة العميل الكاملة من خلال استكشاف مراحلها الرئيسية ونقاط اللمس ونقاط الألم الشائعة. كما يقدم أدوات وتقنيات رسم خرائط الرحلات لتحسين تفاعلات العملاء في جميع المراحل.

أربعة أعمدة من القناة Omni Cxm: سيتم تغطية الأعمدة الرئيسية الأربعة لإدارة تجربة العملاء Omnichannel ، والتي تغطي نقاط اللمسات المتنوعة من رسائل البريد الإلكتروني إلى أتمتة التسويق خلال هذا القسم. ستفهم كيفية دمج القنوات والأدوات والتقنيات لتقديم تجربة سلسة وموحدة للعملاء

تصميم استراتيجية CX: من خلال مواءمة أهداف تجربة العملاء مع أهداف العمل ، يوجه هذا القسم من CXM Cours المشاركين في تصميم استراتيجية CX فعالة. بالنسبة للتجارب ذات المغزى القائم على البيانات ، فإنه يناقش شخصيات العملاء وصوت العميل (VOC) والتخصيص

ما هي المتطلبات الأساسية لدخول الدورة والتسجيل فيها على موقعنا؟ رحلة التعلم:

(احصل على الدورة للدخول إلى الموقع والتسجيل)

يجب أن يكون لديك بريد إلكتروني (حساب بريد) تتذكره لنفسك وأيضًا يجب أن تتذكر كلمة مرور البريد الإلكتروني الذي ستسجل به ، وإذا لم يكن لديك حساب بريد إلكتروني ، فمن الأفضل إنشاء حساب (Gmail)