منذ يوم
أهلا بك عزيزي المتابع لموقع (journey for learn) نقدم دورات بكوبونات متاحة لاول 1000 تسجيل مجاني فقط وكوبونات اخري لفترة محدودة فاذا كنت تريد ان تحصل علي كل الكورسات علي موقعنا وان تكون اول المسجلين في الكورسات المجانية قم بتسجيل الدخول أوقم بالدخول علي وسائل التواصل الاجتماعي وخصوصا التليجرام نوضح الوصف المختصر والطويل للدورات لكي تعرف الدروس التي سوف تتعلمها بسهولة ويسر :
في المشهد التنافسي الحالي، لم تعد تجربة العملاء الاستثنائية (CX) ترفًا - بل أصبحت ضرورة لنمو الأعمال وولاء العملاء والميزة التنافسية. ولكن كيف يمكنك تجاوز الكلمات الطنانة لتصميم وإدارة التجارب التي يتردد صداها حقًا لدى عملائك؟ توفر لك هذه الدورة التدريبية، "إدارة تجربة العملاء (CX): الأطر والاستراتيجيات"، المعرفة الأساسية والأطر العملية لفهم رحلة العميل وتحليلها وتحسينها. ستبدأ بفهم النظريات والمبادئ الأساسية وراء تجربة العملاء الفعالة. سنتعمق بعد ذلك في أطر عمل تجربة العملاء عالية المستوى ونستكشف الأدوات العملية مثل رسم خرائط رحلة العملاء ورسم خرائط التعاطف ومخطط الخدمة لتصور وفهم تفاعلات العملاء من وجهة نظرهم والعرض التشغيلي. تعرف على كيفية الاستماع بفعالية إلى عملائك من خلال تحليل صوت العميل (VoC) واستخدام تقنيات مثل تقسيم العملاء وتطوير الشخصية لفهم احتياجات العملاء المختلفة بعمق. تغطي الدورة أيضًا استراتيجيات مهمة للتعامل مع استرداد الخدمة والشكاوى، والتصميم للتأثير العاطفي، وفهم المقاييس الرئيسية مثل القيمة الدائمة (LTV) والقيمة الدائمة للعميل (CLV). كما أننا نتطرق إلى الرابط الحيوي بين تجربة الموظف (EX) وتجربة العملاء. ومن خلال التوضيحات الواضحة والمراجع للتمارين العملية، ستكتسب أساسًا متينًا لبدء تطبيق مفاهيم تجربة الموظف في دورك أو عملك. تم تصميم هذه الدورة للمحترفين في مجال التسويق والمبيعات وخدمة العملاء وإدارة المنتجات والعمليات، بالإضافة إلى أصحاب الأعمال والمديرين، الذين يرغبون في رفع مستوى تفاعلاتهم مع العملاء وتحقيق النجاح المستدام. سجل اليوم للحصول على الأطر والاستراتيجيات اللازمة لتحويل تجربة العملاء وبناء الولاء الدائم!الدورة مقدمة من معهد MTF للإدارة والتكنولوجيا والماليةMTF هو المعهد العالمي للتعليم والبحث الذي يقع مقره الرئيسي في لشبونة، البرتغال، تركز على التعليم المختلط للأعمال التجارية والمهنية (داخل الحرم الجامعي وعبر الإنترنت) في مجالات: الأعمال والإدارة، والعلوم والتكنولوجيا، والخدمات المصرفية والمالية. يركز مركز MTF للبحث والتطوير على الأنشطة البحثية في المجالات: الذكاء الاصطناعي، التعلم الآلي، علوم البيانات، البيانات الضخمة، WEB3، Blockchain، العملة المشفرة والأصول الرقمية، Metaverses، التحول الرقمي، Fintech، التجارة الإلكترونية، إنترنت الأشياء. MTF هي الشريك الرسمي لكل من: IBM وIntel وMicrosoft، وهي عضو في غرفة التجارة والصناعة البرتغالية. MTF موجودة في 217 دولة وتم اختيارها من قبل أكثر من 775000 طالب.
مؤلف الدورة:Dr. Alex Amoroso هو محترف متمرس يتمتع بخلفية غنية في الأوساط الأكاديمية والصناعة، وهو متخصص في منهجيات البحث وصياغة الاستراتيجيات وتطوير المنتجات. مع درجة الدكتوراه من كلية العلوم الاجتماعية والسياسة في لشبونة، البرتغال، حيث حصلت على امتياز وتكريم لأبحاثها المثالية، تقدم أليكس أموروسو ثروة من المعرفة والخبرة إلى الطاولة. بالإضافة إلى دراسات الدكتوراه، عملت السيدة أموروسو كمعلمة مدعوة، حيث قدمت دورات لمجموعة واسعة من الطلاب من المستوى الجامعي إلى محترفي الأعمال والمديرين التنفيذيين. تشغل حاليًا منصب رئيسة كلية الأعمال والإدارة في MTF، وهي تقود المجال الأكاديمي لتطوير المنتجات. وفي EIMT، حيث تشرف أيضًا على طلاب الدكتوراه، تقدم السيدة أموروسو تعليمات متقدمة في تصميم البحث ومنهجياته. علاوة على ذلك، تعمل كمستشارة أبحاث. ومن خلال التآزر بين الخبرة الأكاديمية والخبرة التجارية، حققت السيدة أموروسو نتائج عالية في مهنة الأعمال، وأنشطة البحث والتطوير الرائدة، وتطوير المنتجات، والتطوير الاستراتيجي، وأنشطة تحليل السوق في مجموعة واسعة من الشركات. لقد طبقت أفضل ممارسات السوق في الصناعات من الخدمات المصرفية والمالية إلى PropTech والاستشارات والأبحاث والشركات الناشئة المبتكرة. يتضمن الإنتاج العلمي الواسع لـ Alex Amoroso العديد من المقالات المنشورة في المجلات ذات السمعة الطيبة، بالإضافة إلى العروض التقديمية الشفهية والملصقات في المؤتمرات الدولية. وقد تم عرض نتائج أبحاثها في مؤسسات مرموقة مثل كلية العلوم السياسية والاجتماعية ومؤتمر Stressed Out في جامعة كاليفورنيا، من بين مؤسسات أخرى. ومع شغفها بالتعاون متعدد التخصصات والالتزام بقيادة التغيير الإيجابي، يكرس Alex Amoroso جهوده لتمكين المتعلمين والمهنيين من استخدام المنهجيات المتطورة لتحقيق التميز في عالم الأعمال العالمي.
ما هي المتطلبات الأساسية لدخول الدورة والتسجيل فيها على موقعنا؟ رحلة التعلم:
(احصل على الدورة للدخول إلى الموقع والتسجيل)
يجب أن يكون لديك بريد إلكتروني (حساب بريد) تتذكره لنفسك وأيضًا يجب أن تتذكر كلمة مرور البريد الإلكتروني الذي ستسجل به ، وإذا لم يكن لديك حساب بريد إلكتروني ، فمن الأفضل إنشاء حساب (Gmail)
0 تعليقات
تسجيل دخول