Customer Experience Management (CX): Frameworks & Strategies

أهلا بك عزيزي المتابع لموقع (journey for learn) نقدم دورات بكوبونات متاحة لاول 1000 تسجيل مجاني فقط وكوبونات اخري لفترة محدودة فاذا كنت تريد ان تحصل علي كل الكورسات علي موقعنا وان تكون اول المسجلين في الكورسات المجانية قم بتسجيل الدخول أوقم بالدخول علي وسائل التواصل الاجتماعي وخصوصا التليجرام نوضح الوصف المختصر والطويل للدورات لكي تعرف الدروس التي سوف تتعلمها بسهولة ويسر :

في المشهد التنافسي اليوم ، لم تعد تجربة العملاء الاستثنائية (CX) ترفًا - إنها ضرورة لنمو الأعمال وولاء العملاء والميزة التنافسية. ولكن كيف تتجاوز الكلمات الطنانة لتصميم وإدارة الخبرات التي تتردد صداها حقًا مع عملائك؟ هذه الدورة ، "إدارة تجربة العملاء (CX): الأطر والاستراتيجيات" ، توفر لك المعرفة الأساسية والأطر العملية لفهم وتحليلها وتحسينها. سنغوص بعد ذلك في أطر CX عالية المستوى واستكشاف الأدوات العملية مثل تعيين رحلة العملاء ورسم خرائط التعاطف ومخطط الخدمة لتصور وفهم تفاعلات العملاء من منظورهم ووجه العرض التشغيلي. تغطي الدورة أيضًا الاستراتيجيات الحاسمة للتعامل مع استرداد الخدمة والشكاوى ، وتصميم التأثير العاطفي ، وفهم المقاييس الرئيسية مثل قيمة العمر (LTV) وقيمة عمر العميل (CLV). حتى أننا نتطرق إلى العلاقة الحيوية بين تجربة الموظف (EX) و CX.ROUSH من خلال التفسيرات الواضحة والإشارات إلى التمارين العملية ، ستحصل على أساس متين لبدء تطبيق مفاهيم CX في دورك أو عملك. تم تصميم هذه الدورة للمهنيين في التسويق ، والمبيعات ، وخدمة العملاء ، وإدارة المنتجات ، والعمليات ، وكذلك أصحاب الأعمال والمديرين ، الذين يرغبون في رفع تفاعلات العملاء الخاصة بهم ودفع النجاح المستدام. تركز على الأعمال التجارية والهجين (داخل الحرم الجامعي وعبر الإنترنت) في المجالات: الأعمال والإدارة ، والعلوم والتكنولوجيا ، والخدمات المصرفية والتمويل. ركز مركز MTF R&D على أنشطة البحث في المجالات: الذكاء الاصطناعي ، التعلم الآلي ، علوم البيانات ، البيانات الكبيرة ، Web3 ، blockchain ، العملة المشفرة والأصول الرقمية ، المستوصف ، التحول الرقمي ، Fintech ، التجارة الإلكترونية ، إنترنت الأشياء. MTF هو الشريك الرسمي لـ: IBM ، Intel ، Microsoft ، عضو في غرفة التجارة البرتغالية والصناعة. Alex Amoroso هو محترف متمرس ولديه خلفية غنية في الأوساط الأكاديمية والصناعة ، متخصصة في منهجيات البحث ، وصياغة الاستراتيجية ، وتطوير المنتجات. مع درجة الدكتوراه من كلية العلوم الاجتماعية والسياسة في لشبونة ، البرتغال ، حيث منحت تمييزًا وشرفًا لبحثها المثالي ، يجلب أليكس أموروسو ثروة من المعرفة والخبرات إلى مجموعة من الطلاب من مستوى البكالوريوس إلى مهارتها في مجال العمل والمؤتمرات. حاليًا ، كرئيسة لمدرسة الأعمال والإدارة في MTF ، تقود المجال الأكاديمي لتطوير المنتجات. في EIMT ، حيث تشرف أيضًا على طلاب الدكتوراه ، تقدم السيدة Amoroso تعليمات متقدمة في تصميم الأبحاث والمنهجيات. علاوة على ذلك ، تعمل كمستشارة أبحاث. في التآزر بين الخبرة الأكاديمية والتجارية ، حققت السيدة Amoroso نتائج عالية في مهنة الأعمال ، وقيادة أنشطة البحث والتطوير ، وتطوير المنتجات ، والتطوير الاستراتيجي ، وأنشطة تحليل السوق في مجموعة واسعة من الشركات. نفذت أفضل ممارسات السوق في الصناعات من الخدمات المصرفية والتمويل ، إلى Proptech ، والاستشارات والبحث ، والشركات الناشئة المبتكر. يشمل الإنتاج العلمي الواسع لـ Amoroso العديد من المقالات المنشورة في المجلات التي يمكن السمعة الطيبة ، بالإضافة إلى العروض التقديمية والملصقات الشفوية في المؤتمرات الدولية. تم تقديم نتائج البحوث الخاصة بها في المؤسسات المحترمة مثل كلية العلوم السياسية والاجتماعية والمؤتمر المتوترة في جامعة كاليفورنيا ، من بين أمور أخرى. مع شغف بالتعاون متعدد التخصصات والالتزام بتغيير التغيير الإيجابي ، يكرس أليكس أموروسو لتمكين المتعلمين والمهنيين للاستخدام في المنهجيات المتطورة للتميز في مجال العمل العالمي.

ما هي المتطلبات الأساسية لدخول الدورة والتسجيل فيها على موقعنا؟ رحلة التعلم:

(احصل على الدورة للدخول إلى الموقع والتسجيل)

يجب أن يكون لديك بريد إلكتروني (حساب بريد) تتذكره لنفسك وأيضًا يجب أن تتذكر كلمة مرور البريد الإلكتروني الذي ستسجل به ، وإذا لم يكن لديك حساب بريد إلكتروني ، فمن الأفضل إنشاء حساب (Gmail)