منذ ساعة
أهلا بك عزيزي المتابع لموقع (journey for learn) نقدم دورات بكوبونات متاحة لاول 1000 تسجيل مجاني فقط وكوبونات اخري لفترة محدودة فاذا كنت تريد ان تحصل علي كل الكورسات علي موقعنا وان تكون اول المسجلين في الكورسات المجانية قم بتسجيل الدخول أوقم بالدخول علي وسائل التواصل الاجتماعي وخصوصا التليجرام نوضح الوصف المختصر والطويل للدورات لكي تعرف الدروس التي سوف تتعلمها بسهولة ويسر :
تفشل معظم برامج تجربة العملاء (CX) في إظهار تأثير حقيقي على الأعمال.إنها تتبع مقاييس مثل NPS أو CSAT، ولكنها تجد صعوبة في الإجابة على السؤال الوحيد الذي يهتم به المسؤولون التنفيذيون: "كيف يؤثر هذا على الإيرادات والاحتفاظ والنمو؟" ستعلمك هذه الدورة التدريبية كيفية ربط مقاييس تجربة العملاء بنتائج الأعمال وبناء نظام موثوق لقياس تجربة العملاء يعتمد على البيانات.
سوف تتعلم كيفية تجاوز الإبلاغ عن درجات الرضا والبدء في إظهار القيمة الحقيقية باستخدام أطر العمل والقوالب والأدوات العملية أمثلة. ما الذي يجعل هذه الدورة التدريبية مختلفة؟ سوف تتعلم كيفية:
- ربط مقاييس تجربة العملاء بالإيرادات والاحتفاظ بها
- إنشاء لوحات معلومات CX جاهزة للتنفيذيين
- حساب عائد استثمار CX باستخدام طرق بسيطة وقابلة للتنفيذ
- التمييز بين الارتباط والسببية
- التحقق من تأثير تجربة العملاء باستخدام تقنيات القياس الواقعية
ما ستتعلمه
- لماذا تجربة العملاء؟ غالبًا ما تفشل مقاييس مثل NPS وCSAT في التأثير على القرارات.
- كيفية استخدام هرم مقاييس تجربة العملاء لربط الخبرة ← السلوك ← نتائج الأعمال.
- كيفية تقدير التأثير المالي لتحسينات تجربة العملاء
- كيفية تصميم لوحات معلومات تجربة العملاء التي تقود القرارات، وليس مجرد إعداد التقارير.
- كيفية إثبات تأثير تجربة العملاء باستخدام التحليل قبل/بعد، والمجموعات، والتجارب.
- الفرق بين مقاييس المشاعر والسلوكيات المقاييس
- كيفية إنشاء قصص موثوقة لعائد الاستثمار يثق بها المسؤولون التنفيذيون
النماذج المضمنة ستحصل على أدوات عملية يمكنك تطبيقها على الفور:
- ورقة عمل هرم مقاييس تجربة العملاء
- أداة تقدير تأثير تجربة العملاء
- قالب لوحة معلومات تجربة العملاء
- إطار التحقق من تأثير تجربة العملاء
لمن تستهدف هذه الدورة التدريبية هذه الدورة مصممة للمحترفين الذين يرغبون في جعل تجربة العملاء قابلة للقياس وذات صلة بالأعمال:
- مديرو وقادة تجربة العملاء (CX)
- الباحثون ومديرو المنتجات
- المتخصصون في رؤى العملاء والتحليلات
- متخصصو التسويق والنمو
- الاستشاريون الذين يعملون على تحويل تجربة العملاء
- أي شخص مسؤول عن مقاييس العملاء أو الاحتفاظ بهم أو أداء الأعمال
لماذا هذا تستثمر المؤسسات بكثافة في تجربة العملاء - ولكن الكثير منها يفشل في إثبات قيمتها. بحلول نهاية هذه الدورة التدريبية، ستكون قادرًا على:
- ربط مقاييس تجربة العملاء بنتائج الأعمال الحقيقية
- إنشاء لوحات معلومات تؤثر على القرارات
- إظهار عائد الاستثمار بثقة
- وضع تجربة العملاء كوظيفة عمل إستراتيجية
• دراسات حالة صناعية واقعية
• أطر عمل عملية يمكن للمتعلمين تطبيقها على الفور. هدفها هو مساعدة المهنيين على إجراء أبحاث أقوى، واتخاذ قرارات أفضل، وتصميم منتجات أفضل.
الدورة المقدمة من معهد MTF للإدارة والتكنولوجيا والماليةمعهد MTF هو معهد عالمي للتعليم والبحث يقع مقره الرئيسي في لشبونة، البرتغال. نحن نقدم تعليمًا تجاريًا ومهنيًا مختلطًا في مجالات الأعمال والإدارة والعلوم والتكنولوجيا والخدمات المصرفية والمالية. يجري مركز البحث والتطوير التابع لمعهد MTF أبحاثًا في الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي وعلوم البيانات والبيانات الضخمة وWeb3 وBlockchain والعملات المشفرة والأصول الرقمية والتحول الرقمي والتكنولوجيا المالية والتجارة الإلكترونية وإنترنت الأشياء. معهد MTF هو شريك رسمي لشركة Deloitte وIBM وIntel وMicrosoft، وهو عضو في غرفة التجارة البرتغالية الصناعة واتحاد جمعيات التجارة والخدمات في لشبونة. يتمتع معهد MTF بحضور عالمي في 216 دولة ومنطقة وقد تم اختياره من قبل أكثر من مليون شخص. الطلاب.
حصريًا: إصدار Career Accelerator لماذا تعد هذه الدورة فريدة من نوعها؟ من خلال التسجيل في هذا الإصدار الخاص، يمكنك فتح ثلاث مزايا مهنية إستراتيجية:
1. الشهادة المزدوجة والتحقق المباشر تجاوز المعايير. عند الانتهاء، لن تتلقى شهادة Udemy فحسب، بل ستحصل أيضًا على شهادة معهد MTF الرسمية ومعرف الطالب. · التحقق المباشر: ستتمكن من الوصول إلى نظامنا الآلي لإصدار بيانات الاعتماد الخاصة بك على الفور مباشرة من المعهد. · المصداقية: يضيف هذا التحقق المستقل طبقة من السلطة المهنية إلى سيرتك الذاتية، معترف بها من قبل شركائنا العالميين.
2. بناء المحفظة ورؤية LinkedIn في سوق العمل، الرؤية هي كل شيء. نحن لا نعلمك المهارات فقط؛ نحن نساعدك على عرضها. · اعرض، لا تخبر فقط: نحن نشجعك على نشر مشاريع الدورة التدريبية ودراسات الحالة الخاصة بك مباشرة في ملفاتك الشخصية المهنية. · التعزيز الوظيفي: اتبع إرشاداتنا لإضافة شهادتك الجديدة إلى ملفك الشخصي على LinkedIn بشكل صحيح. تعمل هذه الخطوة البسيطة على تحسين ظهورك بشكل كبير أمام مسؤولي التوظيف وتظهر التزامك بالتطوير المهني المستمر.
3. يكون الوصول إلى التعليم المجتمعي المهني العالمي أكثر قوة عند مشاركته. أنت لا تتعلم بمفردك. · الشبكة: انضم إلى الآلاف من المحترفين في جميع أنحاء العالم الذين يثقون في معهد MTF. · ابق على اطلاع: احصل على فرصة الاشتراك في رؤى الصناعة والنشرات الإخبارية لدينا، مما يبقيك في صدارة الاتجاهات في الإدارة والتكنولوجيا. ابدأ تحولك من طالب إلى محترف معترف به اليوم.
ما هي المتطلبات الأساسية لدخول الدورة والتسجيل فيها على موقعنا؟ رحلة التعلم:
(احصل على الدورة للدخول إلى الموقع والتسجيل)
يجب أن يكون لديك بريد إلكتروني (حساب بريد) تتذكره لنفسك وأيضًا يجب أن تتذكر كلمة مرور البريد الإلكتروني الذي ستسجل به ، وإذا لم يكن لديك حساب بريد إلكتروني ، فمن الأفضل إنشاء حساب (Gmail)
0 تعليقات
تسجيل دخول
