Chief Customer Officer: Создание клиентского сервиса №1

أهلا بك عزيزي المتابع لموقع (journey for learn) نقدم دورات بكوبونات متاحة لاول 1000 تسجيل مجاني فقط وكوبونات اخري لفترة محدودة فاذا كنت تريد ان تحصل علي كل الكورسات علي موقعنا وان تكون اول المسجلين في الكورسات المجانية قم بتسجيل الدخول أوقم بالدخول علي وسائل التواصل الاجتماعي وخصوصا التليجرام نوضح الوصف المختصر والطويل للدورات لكي تعرف الدروس التي سوف تتعلمها بسهولة ويسر :

كبير مسؤولي العملاء: كيفية إنشاء تجربة عملاء متميزة هي دورة تدريبية عملية شاملة لأولئك الذين يرغبون في تجاوز دعم العملاء التقليدي وبناء تجربة استراتيجية ومتقدمة تقنيًا ورائعة حقًا.
في عالم اليوم، تعد تجربة العملاء هي المفتاح لنمو الأعمال. الشركات التي تتمتع بمستويات عالية من رضا العملاء تتفوق على المنافسين، وتكتسب المزيد من عمليات الشراء المتكررة، وتبني علامات تجارية قوية. لكن قلة من الناس يفهمون بالضبط كيفية تحقيق هذه النتائج. ستمنحك هذه الدورة التدريبية نظامًا خطوة بخطوة، تم إثباته عمليًا في أفضل الشركات.
سوف تتعلم ليس فقط كيفية "حل مشاكل العملاء"، ولكن أيضًا تكوين التزام طويل الأمد تجاه العلامة التجارية، وإنشاء فريق قوي، وتنفيذ المعايير، وبناء عمليات متعددة القنوات واستخدام التقنيات الحديثة - من الذكاء الاصطناعي إلى التحليلات.
بعد الدورة التدريبية، ستتمكن من:

• إجراء تدقيق احترافي لرحلة العميل وخدمة الدعم بأكملها
• التطوير والتنفيذ استراتيجية خدمة العملاء التي من شأنها تحسين NPS وCSAT وFCR
• إنشاء فريق الأحلام: توظيف وتدريب وتحفيز وتطوير الموظفين
• تنفيذ إدارة علاقات العملاء والأتمتة وروبوتات الدردشة والخدمة الذاتية
• العمل بثقة باستخدام المقاييس واتخاذ القرارات بناءً على البيانات
• التعامل بفعالية مع السلبية وإدارة مواقف الأزمات
• تحويل خدمة العملاء من تكلفة إلى محرك للنمو والقدرة التنافسية الفوائد

برنامج الدورة:

دور ومسؤولية CCO فهم الدور الاستراتيجي لـ CCO والوظائف الرئيسية ومؤشرات الأداء الرئيسية ومجالات التأثير. القيادة والتفاعل مع الأقسام الأخرى.

تدقيق خدمة دعم العملاء، ورسم خرائط رحلة العملاء، وتحليل ردود الفعل، وتقييم العمليات، وتحليل SWOT وتحديد نقاط النمو.

استراتيجية خدمة العملاء، وبناء مهمة ومعايير، واختيار نموذج الخدمة، وتنفيذ استراتيجية ومراقبة الجودة.

إدارة الفريق، والتوظيف، والتكيف، والتحفيز، وتقييم الأداء، والتدريب، والمسارات الوظيفية والمشاركة.

العمليات و التقنيات الأتمتة وإدارة علاقات العملاء والذكاء الاصطناعي وبناء SLA وSOP، أمثلة على حالات التحسين الناجحة.

المقاييس والتحليلات العمل مع NPS وCSAT وSLA وAHT وتصور البيانات وإنشاء نظام إعداد التقارير.

العمل مع العملاء الصعبين أساليب إدارة الصراع ومعايير الاتصال والاستماع النشط ومنع السلبية والتعاطف.

مستقبل خدمة العملاء الذكاء الاصطناعي والبيانات الضخمة والتخصيص والاتجاهات في قناة شاملة، وكيفية مواكبة قادة العالم.

هام: توفر Udemy إصدارًا أساسيًا من الدورة - دون التحقق من الواجبات المنزلية، ودون تنزيل ملفات العرض التقديمي، ودون الحصول على دبلوم أكاديمية مايك بريتولا.
هذه الدورة مفيدة بشكل خاص لأولئك الذين يرغبون في العمل في مجال خدمة العملاء، ويطمحون إلى أن يصبحوا مدير رعاية العملاء أو CCO، وكذلك لأي شخص يقوم بتطوير أقسام الدعم وتجربة العملاء ويريد توسيع نطاق الخدمة على مستوى الشركة. لا تفوت فرصتك لتكون جزءًا من الموجة القادمة من قادة خدمة العملاء.

ما هي المتطلبات الأساسية لدخول الدورة والتسجيل فيها على موقعنا؟ رحلة التعلم:

(احصل على الدورة للدخول إلى الموقع والتسجيل)

يجب أن يكون لديك بريد إلكتروني (حساب بريد) تتذكره لنفسك وأيضًا يجب أن تتذكر كلمة مرور البريد الإلكتروني الذي ستسجل به ، وإذا لم يكن لديك حساب بريد إلكتروني ، فمن الأفضل إنشاء حساب (Gmail)