Certified Sales & Service Contact Center Manager (SSCCM)

أهلا بك عزيزي المتابع لموقع (journey for learn) نقدم دورات بكوبونات متاحة لاول 1000 تسجيل مجاني فقط وكوبونات اخري لفترة محدودة فاذا كنت تريد ان تحصل علي كل الكورسات علي موقعنا وان تكون اول المسجلين في الكورسات المجانية قم بتسجيل الدخول أوقم بالدخول علي وسائل التواصل الاجتماعي وخصوصا التليجرام نوضح الوصف المختصر والطويل للدورات لكي تعرف الدروس التي سوف تتعلمها بسهولة ويسر :

مرحبًا بكم في تقييم مركز الاتصال المعتمد للمبيعات والخدمة (SSCCM) ، يساعد هذا التقييم على الموظفين والشركات في إجراءات الشهادات الداخلية. ليس بالطبع مع النظرية ، والامتحان الخاص به لإصدار الشهادات / التقييم
لا يوفر Udemy شهادات لنوع الامتحان للدورات التدريبية حتى الآن. يمكنك:

إدراج معلومات حول التقييم/الشهادة إلى سيرتك الذاتية/مرتبطة (مع اختيار معهد الإدارة والتكنولوجيا والتمويل كمزود تعليمي) بعد الانتهاء من الاختبار الناجح

اكتب إلى is to heald@gtf. تعد شهادة Manager Contact Manager المبيعات والخدمة ودعم العملاء بيانات اعتماد قيمة للأفراد العاملين في صناعة خدمة العملاء والشركات التي تهدف إلى توفير دعم استثنائي للعملاء. تؤكد هذه الشهادة على أهمية مهارات الإدارة والقيادة الفعالة في بيئات مركز الاتصال ، حيث يكون رضا العملاء وعملياتها الفعالة أمرًا بالغ الأهمية. إنه يتحقق من صحة معارفهم وخبرتهم في إدارة عمليات مركز الاتصال ، بما في ذلك استراتيجيات المبيعات وتقديم الخدمات ودعم العملاء وإدارة الفريق. توضح الشهادة التزامها بالنمو المهني ووضعها كمرشحين مؤهلين لأدوار القيادة في مجال خدمة العملاء. مع هذه الشهادة ، تم تجهيز الموظفين بالمهارات والمعرفة اللازمة لدفع رضا العملاء ، وتعزيز إنتاجية الفريق ، وتقديم خدمة استثنائية. يصبحون أكثر مهارة في حل تصاعد العملاء ، وإدارة توقعات العملاء ، وضمان العمليات الفعالة في مركز الاتصال.
من منظور الشركة ، والمبيعات ، وخدمة الدعم ، وشهادة مركز الاتصال بمركز الاتصال هي مفيدة للغاية. إنه يضمن أن يمتلك مديرو مركز الاتصال الخبرة لإنشاء بيئة إيجابية وفعالة لخدمة العملاء. يمكن للمديرين المعتمدين تحسين العمليات التشغيلية للوفاء وتجاوز توقعات العملاء.
تم تجهيز مديري مركز الاتصال المعتمدين بفهم شامل لاستراتيجيات المبيعات والتقنيات ، مما يتيح لهم زيادة توليد الإيرادات وتحقيق أهداف المبيعات. إنهم بارعون في تحديد الفرص للتجول والمبيعات المتقاطعة ، بالإضافة إلى رعاية علاقات العملاء لزيادة قيمة عمر العميل. هؤلاء المديرون على دراية جيدة في أفضل الممارسات لخدمة العملاء ، بما في ذلك التواصل الفعال والاستماع النشط ومهارات حل المشكلات. يمكنهم تنفيذ استراتيجيات لتحسين معدلات حل المكالمات الأولى ، وتقليل أوقات انتظار العملاء ، وتوفير دعم مخصص وفعال عبر القنوات المختلفة.
تبرز الشهادة أيضًا أهمية التحسين المستمر واتخاذ القرارات القائمة على البيانات. يتم تدريب المديرين المعتمدين على تحليلات مركز الاتصال ، وتمكينهم من الاستفادة من رؤى البيانات لتحديد الاتجاهات ، ومعالجة فجوات الأداء ، واتخاذ قرارات استراتيجية مستنيرة. هذا يعزز ثقافة التحسين المستمر داخل مركز الاتصال ، مما يؤدي إلى تعزيز الكفاءة التشغيلية ورضا العملاء. يعرض خبرتهم في إدارة عمليات مركز الاتصال ، وتوفير خدمة استثنائية ، ومبيعات القيادة. بالنسبة للشركات ، يضمن توظيف المديرين المعتمدين مستوى عالٍ من رضا العملاء ، والعمليات الفعالة ، وتحسين ولاء العملاء. توضح الشهادة التزامًا بالاحتراف والتميز في دعم العملاء ، مما يجعلها ميزة قيمة لكل من الأفراد والمؤسسات في مجال خدمة العملاء.

ما هي المتطلبات الأساسية لدخول الدورة والتسجيل فيها على موقعنا؟ رحلة التعلم:

(احصل على الدورة للدخول إلى الموقع والتسجيل)

يجب أن يكون لديك بريد إلكتروني (حساب بريد) تتذكره لنفسك وأيضًا يجب أن تتذكر كلمة مرور البريد الإلكتروني الذي ستسجل به ، وإذا لم يكن لديك حساب بريد إلكتروني ، فمن الأفضل إنشاء حساب (Gmail)