منذ 16 ساعة
أهلا بك عزيزي المتابع لموقع (journey for learn) نقدم دورات بكوبونات متاحة لاول 1000 تسجيل مجاني فقط وكوبونات اخري لفترة محدودة فاذا كنت تريد ان تحصل علي كل الكورسات علي موقعنا وان تكون اول المسجلين في الكورسات المجانية قم بتسجيل الدخول أوقم بالدخول علي وسائل التواصل الاجتماعي وخصوصا التليجرام نوضح الوصف المختصر والطويل للدورات لكي تعرف الدروس التي سوف تتعلمها بسهولة ويسر :
كبير مسؤولي العملاء (CCO): إتقان CX ، الدعم ، والاحتفاظ بهفي السوق التنافسي اليوم ، يجب على الشركات إعطاء الأولوية لتجربة العملاء (CX) لدفع الاحتفاظ والولاء ونمو الأعمال. تم تصميم هذه الدورة للمهنيين الذين يطمحون إلى أن يصبحوا كبار موظفي العملاء (CCOS) أو يعزز خبرتهم في نجاح العملاء ودعمهم وتحسين الخدمة. من خلال الرؤى العملية ، وأفضل الممارسات ، ودراسات الحالة في العالم الحقيقي ، سوف تكتسب المهارات اللازمة لقيادة المبادرات التي تركز على العملاء ، وتحسين العمليات ، ورفع معايير الخدمة. الولاء: تطوير أطر عمل لرحلة العملاء ، وبرامج الاحتفاظ ، والمشاركة طويلة الأجل. • تحسين عملية الخدمة: تبسيط العمليات ، ودمج أدوات التشغيل الآلي ، وتحسين كفاءة الفريق في وظائف الدعم والرعاية. & Innovation: استكشف أحدث الاتجاهات في نجاح العملاء ، والدعم الذي يحركه AI ، وأتمتة الخدمة. (التسويق ، المبيعات ، المنتج).
الفئة 2: تدقيق أداء خدمة العملاء
- أهداف وأهداف التدقيق: كيفية تقييم الوضع الحالي.
- رسم خرائط رحلة للعميل: تحليل رحلة العميل. المؤشرات.
- تحليل SWOT: نقاط القوة والضعف في الفريق.
- تحديد الاختناقات وتحديد نقاط النمو.
الفئة 3: تطوير استراتيجية خدمة العملاء
- بناء الرؤية ومهمة خدمة العملاء. المعايير.
- اختيار نموذج الخدمة: Omnichannel ، الخدمة الذاتية وغيرها.
- إعداد وتنفيذ الاستراتيجية.
الفئة 4: إدارة فريق خدمة العملاء
- التوظيف والتكيف مع الفريق. غير مالية.
- إدارة الأداء: التقييمات والتعليقات العادية.
- بناء ثقافة الدعم والمشاركة.
- إنشاء مسارات وظيفية للموظفين.
الفئة 5: تحسين العملية ، AI وأتمتة
- تحليل العمليات الحالية: الأنظمة.
- تنفيذ الأتمتة: chatbots ، الذكاء الاصطناعي والخدمة الذاتية.
- بناء SLAs (مستويات الخدمة) و SOPs (المعايير التشغيلية).
- المراقبة ومراقبة الجودة للعمليات. التجربة: NPS ، CSAT ، CES.
- مقاييس أداء الفريق: AHT ، FCR ، SLA. لهم.
- إدارة الصراع: تقنيات الاستماع النشطة.
- التصعيد: كيف ومتى لإشراك المدير.
- معايير التواصل في مواقف الأزمات.
- بناء خطة لمنع التعليقات السلبية. الخدمة
- تقنيات جديدة في خدمة العملاء: ما هو المهم أن تعرف.
- الاتجاهات وأفضل الممارسات على المستوى العالمي.
- دور الذكاء الاصطناعي والبيانات الكبيرة في خدمة العملاء. التطوير.
بنية الدورة: يتكون البرنامج من 8 وحدات منظمة ، كل منها يغطي جانبًا مهمًا من قيادة CX. تشمل الدروس الجلسات المسجلة ، والواجبات العملية ، والأطر القابلة للتنفيذ للتنفيذ فورًا في مؤسستك.
لماذا تأخذ هذه الدورة؟ زعيم.
اتخذ الخطوة التالية في حياتك المهنية وتصبح رئيس عملاء كبير التأثير. التسجيل اليوم!ما هي المتطلبات الأساسية لدخول الدورة والتسجيل فيها على موقعنا؟ رحلة التعلم:
(احصل على الدورة للدخول إلى الموقع والتسجيل)
يجب أن يكون لديك بريد إلكتروني (حساب بريد) تتذكره لنفسك وأيضًا يجب أن تتذكر كلمة مرور البريد الإلكتروني الذي ستسجل به ، وإذا لم يكن لديك حساب بريد إلكتروني ، فمن الأفضل إنشاء حساب (Gmail)
0 تعليقات
تسجيل دخول
