منذ ساعتين
أهلا بك عزيزي المتابع لموقع (journey for learn) نقدم دورات بكوبونات متاحة لاول 1000 تسجيل مجاني فقط وكوبونات اخري لفترة محدودة فاذا كنت تريد ان تحصل علي كل الكورسات علي موقعنا وان تكون اول المسجلين في الكورسات المجانية قم بتسجيل الدخول أوقم بالدخول علي وسائل التواصل الاجتماعي وخصوصا التليجرام نوضح الوصف المختصر والطويل للدورات لكي تعرف الدروس التي سوف تتعلمها بسهولة ويسر :
هل تتطلع إلى إنشاء مكتب مساعدة فعال لتكنولوجيا المعلومات يعمل على تبسيط دعم تكنولوجيا المعلومات وتحسين رضا المستخدمين وتعزيز إنتاجية الأعمال؟ سترشدك هذه الدورة التدريبية خطوة بخطوة خلال تصميم وتنفيذ وتحسين مكتب مساعدة تكنولوجيا المعلومات باستخدام سير العمل المنظم والأتمتة وأفضل ممارسات الصناعة. سوف تتعلم كيفية إعداد نظام التذاكر وإدارة الحوادث وإنشاء بوابات الخدمة الذاتية ودمج أدوات الدعم عن بعد مثل AnyDesk وTeamViewer. سنستكشف كيفية الاستفادة من الأتمتة في توجيه التذاكر والإشعارات وعمليات التصعيد لتحسين الكفاءة. بالإضافة إلى ذلك، ستكتشف كيفية تتبع أداء مكتب المساعدة باستخدام المقاييس الرئيسية مثل وقت الاستجابة الأول (FRT)، ومتوسط الوقت اللازم للحل (MTTR)، ورضا العملاء (CSAT). وبنهاية هذه الدورة التدريبية، ستكون قادرًا على تصميم إطار مكتب مساعدة قابل للتطوير، وتنفيذ اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)، وتطوير استراتيجية للنمو المستقبلي. سواء كنت متخصصًا في تكنولوجيا المعلومات أو مسؤول نظام أو مديرًا طموحًا لمكتب المساعدة، ستزودك هذه الدورة التدريبية بالمهارات العملية والمعرفة الواقعية لإنشاء مكتب مساعدة عالي الأداء لتكنولوجيا المعلومات والمحافظة عليه. ما ستتعلمه: إنشاء مكتب مساعدة لتكنولوجيا المعلومات وتحسينه من البدايةتنفيذ سير العمل لإصدار التذاكر وإدارة الحوادث والتصعيد
استخدام الأتمتة لتحسين كفاءة مكتب المساعدة
تطوير بوابة الخدمة الذاتية لتقليل التذاكر حجم
مراقبة أداء مكتب المساعدة وتحسينه باستخدام مؤشرات الأداء الرئيسية
توسيع نطاق عمليات دعم تكنولوجيا المعلومات الخاصة بك وتأمينها في المستقبل انضم اليوم وانتقل بمهارات مكتب مساعدة تكنولوجيا المعلومات لديك إلى المستوى التالي!
ما هي المتطلبات الأساسية لدخول الدورة والتسجيل فيها على موقعنا؟ رحلة التعلم:
(احصل على الدورة للدخول إلى الموقع والتسجيل)
يجب أن يكون لديك بريد إلكتروني (حساب بريد) تتذكره لنفسك وأيضًا يجب أن تتذكر كلمة مرور البريد الإلكتروني الذي ستسجل به ، وإذا لم يكن لديك حساب بريد إلكتروني ، فمن الأفضل إنشاء حساب (Gmail)
0 تعليقات
تسجيل دخول
