منذ ساعتين
أهلا بك عزيزي المتابع لموقع (journey for learn) نقدم دورات بكوبونات متاحة لاول 1000 تسجيل مجاني فقط وكوبونات اخري لفترة محدودة فاذا كنت تريد ان تحصل علي كل الكورسات علي موقعنا وان تكون اول المسجلين في الكورسات المجانية قم بتسجيل الدخول أوقم بالدخول علي وسائل التواصل الاجتماعي وخصوصا التليجرام نوضح الوصف المختصر والطويل للدورات لكي تعرف الدروس التي سوف تتعلمها بسهولة ويسر :
هل تتطلع إلى إنشاء مديرة مساعدة فعالة لتكنولوجيا المعلومات التي تدعم تكنولوجيا المعلومات ، وتحسن رضا المستخدم ، وتعزز إنتاجية الأعمال؟ ستوجهك هذه الدورة التدريبية خطوة بخطوة من خلال تصميم وتنفيذ وتحسين مساعدة تكنولوجيا المعلومات باستخدام مهام سير العمل المهيكلة والأتمتة وأفضل الممارسات في الصناعة. ستتعلم كيفية إعداد نظام التذاكر وإدارة الحوادث وإنشاء بوابات خدمة ذاتية ودمج أدوات الدعم المتنوعة مثل Andydesk و TeamView. سنستكشف كيفية الاستفادة من الأتمتة لتوجيه التذاكر والإشعارات وعمليات التصعيد لتحسين الكفاءة. بالإضافة إلى ذلك ، ستكتشف كيفية تتبع أداء HelpDesk باستخدام المقاييس الرئيسية مثل وقت الاستجابة الأول (FRT) ، ووسط الوقت للحل (MTTR) ، ورضا العملاء (CSAT). من خلال نهاية هذه الدورة ، ستتمكن من تصميم إطار عمل قابل للتطوير ، وتنفيذ SLAs (اتفاقيات مستوى الخدمة) ، وتطوير استراتيجية في المستقبل. سواء كنت محترفًا في تكنولوجيا المعلومات ، أو مسؤول نظام ، أو مدير مساعدة طموح ، فإن هذه الدورة ستجهزك بالمهارات العملية والمعرفة الواقعة لإنشاء وصيانة عمل عالي الأداء لتكنولوجيا المعلومات. Volumeراقب وتحسين أداء HelpDesk باستخدام مقياس KPIs
ومقاومة لدعم تكنولوجيا المعلومات في المستقبل اليوم واتخاذ مهاراتك في مجال تكنولوجيا المعلومات إلى المستوى التالي!
ما هي المتطلبات الأساسية لدخول الدورة والتسجيل فيها على موقعنا؟ رحلة التعلم:
(احصل على الدورة للدخول إلى الموقع والتسجيل)
يجب أن يكون لديك بريد إلكتروني (حساب بريد) تتذكره لنفسك وأيضًا يجب أن تتذكر كلمة مرور البريد الإلكتروني الذي ستسجل به ، وإذا لم يكن لديك حساب بريد إلكتروني ، فمن الأفضل إنشاء حساب (Gmail)
0 تعليقات
تسجيل دخول
