أهلا بك عزيزي المتابع لموقع (journey for learn) نقدم دورات بكوبونات متاحة لاول 1000 تسجيل مجاني فقط وكوبونات اخري لفترة محدودة فاذا كنت تريد ان تحصل علي كل الكورسات علي موقعنا وان تكون اول المسجلين في الكورسات المجانية قم بتسجيل الدخول أوقم بالدخول علي وسائل التواصل الاجتماعي وخصوصا التليجرام نوضح الوصف المختصر والطويل للدورات لكي تعرف الدروس التي سوف تتعلمها بسهولة ويسر :
مرحبًا بكم في الدورة التدريبية "تجربة العملاء التي تعمل بالنيابة (CX)" من قبل MTF Institutein A World حيث يتمتع العملاء بخيارات لا حصر لها ، فإن تجربة العملاء الاستثنائية (CX) هي ميزة التنافس النهائية. هذه الدورة هي دليلك الشامل لإتقان CX من خلال مزيج قوي من تحليلات البيانات ، والتخصيص الذي يعمل بالنيابة ، وعلم نفس المستخدم. سواء كنت تتطلع إلى دفع ولاء العملاء أو زيادة الرضا أو التمييز بين علامتك التجارية ، فإن هذه الدورة تعطيك الأدوات اللازمة لإنشاء تجارب مهمة حقًا. سوف تتعلم كيفية:
- تحليل سلوك العميل ورسم خريطة لاتجاه الرحلة عالية التأثير. المقياس.
- تطبيق المبادئ النفسية لتقليل الاحتكاك وإشراك المستخدمين عاطفيا.
- التنبؤ بالقلق والرضا باستخدام المبيعات والدعم وبيانات السلوك.
هذه الدورة مثالية لمديري CX والمسوقين والمهنيين في UX ومالكي المنتجات ومحللي البيانات الذين يريدون رفع تجارب العملاء إلى جيدة. لا توجد حاجة إلى تجربة ترميز-مجرد الرغبة في فهم رحلة العميل الكاملة والتأثير عليها. من خلال دراسات الحالة الواقعية في العالم ، والمشاريع التفاعلية ، واستراتيجيات الخبراء ، ستتخلص من المهارات المعمول بها على الفور. ستتعلم أيضًا كيفية قياس نجاح CX ، ومحاذاة أصحاب المصلحة ، وبناء ولاء طويل الأجل باستخدام تقنيات متقدمة تركز على الإنسان. قم اليوم وتصبح مغير لعبة CX الخاص بك-وعملك-Deserve. المجالات: الأعمال والإدارة ، العلوم والتكنولوجيا ، المصرفية والمالية. ركز مركز MTF R&D على أنشطة البحث في المجالات: الذكاء الاصطناعي ، التعلم الآلي ، علوم البيانات ، البيانات الكبيرة ، Web3 ، blockchain ، العملة المشفرة والأصول الرقمية ، المستوصف ، التحول الرقمي ، Fintech ، التجارة الإلكترونية ، إنترنت الأشياء. MTF هو الشريك الرسمي لـ: IBM ، Intel ، Microsoft ، عضو في غرفة التجارة البرتغالية والصناعة. Alex Amoroso هو محترف متمرس ولديه خلفية غنية في الأوساط الأكاديمية والصناعة ، متخصصة في منهجيات البحث ، وصياغة الاستراتيجية ، وتطوير المنتجات. مع درجة الدكتوراه من كلية العلوم الاجتماعية والسياسة في لشبونة ، البرتغال ، حيث منحت تمييزًا وشرفًا لبحثها المثالي ، يجلب أليكس أموروسو ثروة من المعرفة والخبرات إلى مجموعة من الطلاب من المستوى الجامعي إلى مستوى الدكتوراه في العمل والمؤتمرات في العمل والمؤتمرات. حاليًا ، كرئيسة لمدرسة الأعمال والإدارة في MTF ، تقود المجال الأكاديمي لتطوير المنتجات. في EIMT ، حيث تشرف أيضًا على طلاب الدكتوراه ، تقدم السيدة Amoroso تعليمات متقدمة في تصميم الأبحاث والمنهجيات. علاوة على ذلك ، تعمل كمستشارة أبحاث. في التآزر بين الخبرة الأكاديمية والتجارية ، حققت السيدة Amoroso نتائج عالية في مهنة الأعمال ، وقيادة أنشطة البحث والتطوير ، وتطوير المنتجات ، والتطوير الاستراتيجي ، وأنشطة تحليل السوق في مجموعة واسعة من الشركات. نفذت أفضل ممارسات السوق في الصناعات من الخدمات المصرفية والتمويل ، إلى Proptech ، والاستشارات والبحث ، والشركات الناشئة المبتكر. يشمل الإنتاج العلمي الواسع لـ Amoroso العديد من المقالات المنشورة في المجلات التي يمكن السمعة الطيبة ، بالإضافة إلى العروض التقديمية والملصقات الشفوية في المؤتمرات الدولية. تم تقديم نتائج البحوث الخاصة بها في المؤسسات المحترمة مثل كلية العلوم السياسية والاجتماعية والمؤتمر المتوترة في جامعة كاليفورنيا ، من بين أمور أخرى. مع شغف بالتعاون متعدد التخصصات والالتزام بدفع التغيير الإيجابي ، يكرس أليكس أموروسو تجربتك في مجال التجميل المخصص لتغيير العميل الخاص بك. التهمة في عالم يحركه AI؟ إذا كنت محترفًا في CX أو مدير منتج أو خبير تسويق أو رجل أعمال يسعى إلى إنشاء تفاعلات لا تُنسى للعملاء ، فإن هذه الدورة مصنوعة بدقة لك. في المشهد الرقمي المتطور بسرعة اليوم ، فإن إدارة تجربة العملاء ببساطة لا يكفي ؛ تحتاج إلى الابتكار وتخصيص على نطاق واسع. يعالج هذا الدورة الحاجة المهمة لمهنيي CX ليس فقط لفهم المبادئ التأسيسية ولكن أيضًا لتمارس قوة الذكاء الاصطناعي ، وخاصة الذكاء الاصطناعي ، لتحقيق رضا العملاء لا مثيل له ونمو الأعمال. هذا ليس مجرد دورة نظرية أخرى. سنتعمق في استراتيجيات وأطر عمل عملية وقابلة للتنفيذ التي يمكنك تطبيقها على الفور. سوف تتجاوز مفاهيم CX التقليدية وتعانق مستقبل حيث تمكن الذكاء الاصطناعى كل نقطة اتصال. لا يلزم وجود خلفية تقنية واسعة النطاق في الذكاء الاصطناعي ؛ سنرشدك من مبادئ CX التأسيسية إلى تكامل الذكاء الاصطناعي المتقدم ، مع التأكد من حصولك على مجموعة شاملة ومطلوبة للغاية بعد ذلك. في هذه الدورة ، سوف:
- التصميم وتحسين رحلات العملاء الكاملة ، من نقطة اللمس الأولية إلى الدعم بعد المشاركة ، والاستفادة من الإطار والمنهجيات المؤكدة. هذا يأسر عملائك.
- إجراء مقابلات مؤثرة للمستخدمين وإتقان منهجيات أبحاث المستخدم المختلفة لفهم احتياجات العملاء وسلوكياتها حقًا. Voice of the Customer (VOC) بيانات للكشف عن رؤى قابلة للتنفيذ ودفع التحسين المستمر عبر نقاط اتصال العملاء الخاصة بك.
لماذا التعلم عن CX التي تعمل بالنيابة أمر بالغ الأهمية الآن؟ إن الطلب على محترفي CX الذين يمكنهم تسخير الذكاء الاصطناعى هو ارتفاع. تدرك الشركات أن تجربة العملاء المتفوقة لم تعد رفاهية بل ميزة تنافسية أساسية. من خلال إتقان تكامل الذكاء الاصطناعى في CX ، لن تظل متقدمًا فقط على المنحنى ولكن أيضًا تصبح رصيدًا لا غنى عنه في أي مؤسسة ، مما يؤدي إلى الابتكار وتقديم تأثير تجاري قابلة للتطبيق. من خلال الدورة ، ستنخرط في أنشطة مختلفة ، بما في ذلك دراسة الحالة العميقة لتصميم AI من أجل التنفيذ الناجح. سنستكشف أدوات وتقنيات مثل مخطط الخدمة ورسم خرائط التعاطف وتحليل الأتراب لإعطائك فهمًا شاملاً. ما يميز هذا الدورة حقًا هو مزيجها الفريد من التميز في CX التأسيسي مع تطبيقات AI المتطورة. أحضر سنوات من الخبرة العملية في كل من استراتيجية تجربة العملاء وتنفيذ الذكاء الاصطناعي ، وأنا متحمس لتمكينك من سد هذه الفجوة الحاسمة. أنا ملتزم بتوفير تجربة تعليمية جذابة وسأشارك بنشاط في قسم الأسئلة والأجوبة لدعم رحلتك. جاهز لقيادة مستقبل تجربة العملاء؟ شاهد مقطع الفيديو الترويجي للحصول على نظرة خاطفة على التسلل ، والغطس في محاضرات المعاينة المجانية لتجربة محتوى الدورة التدريبية ، والتسجيل الآن لإلغاء تأمين إمكاناتك في تجربة العملاء التي تعمل بالنيابة!
ما هي المتطلبات الأساسية لدخول الدورة والتسجيل فيها على موقعنا؟ رحلة التعلم:
(احصل على الدورة للدخول إلى الموقع والتسجيل)
يجب أن يكون لديك بريد إلكتروني (حساب بريد) تتذكره لنفسك وأيضًا يجب أن تتذكر كلمة مرور البريد الإلكتروني الذي ستسجل به ، وإذا لم يكن لديك حساب بريد إلكتروني ، فمن الأفضل إنشاء حساب (Gmail)
