Advanced Certificate in Customer Experience Management

أهلا بك عزيزي المتابع لموقع (journey for learn) نقدم دورات بكوبونات متاحة لاول 1000 تسجيل مجاني فقط وكوبونات اخري لفترة محدودة فاذا كنت تريد ان تحصل علي كل الكورسات علي موقعنا وان تكون اول المسجلين في الكورسات المجانية قم بتسجيل الدخول أوقم بالدخول علي وسائل التواصل الاجتماعي وخصوصا التليجرام نوضح الوصف المختصر والطويل للدورات لكي تعرف الدروس التي سوف تتعلمها بسهولة ويسر :

مرحبًا بك في البرنامج: شهادة متقدمة في إدارة تجربة العملاء من قبل معهد MTF
المقدمة من معهد MTF للإدارة والتكنولوجيا والمعهد التعليمي والبحوث العالمي مع HQ في لشبونة ، البرتغال ، يركز على الأعمال التجارية والهجينة المهنية (في الحرم الجامعي) في المجالات: الأعمال والإدارة ، والعلوم والتكنولوجيا ، والبناء. ركز مركز MTF R&D على أنشطة البحث في المجالات: الذكاء الاصطناعي ، التعلم الآلي ، علوم البيانات ، البيانات الكبيرة ، Web3 ، blockchain ، العملة المشفرة والأصول الرقمية ، المستوصف ، التحول الرقمي ، Fintech ، التجارة الإلكترونية ، إنترنت الأشياء. MTF هو الشريك الرسمي لـ: IBM ، Intel ، Microsoft ، عضو في غرفة التجارة البرتغالية والصناعة. Alex Amoroso هو محترف متمرس ولديه خلفية غنية في الأوساط الأكاديمية والصناعة ، متخصصة في منهجيات البحث ، وصياغة الاستراتيجية ، وتطوير المنتجات. مع درجة الدكتوراه من كلية العلوم الاجتماعية والسياسة في لشبونة ، البرتغال ، حيث منحت تمييزًا وشرفًا لبحثها المثالي ، يجلب أليكس أموروسو ثروة من المعرفة والخبرات إلى الطاولة. بالإضافة إلى دراسات الدكتوراه الخاصة بها ، عملت السيدة Amoroso كمدرس مدعو على مجموعة واسعة من الطلاب من المستوى الجامعي إلى مستوى العمل في مجال الأعمال التجارية. في الوقت الحالي ، في EIMT في زيوريخ ، سويسرا ، تقوم بمحاضرة طلاب الدكتوراه ، وتقدم تعليمات متقدمة في تصميم ومنهجيات البحث ، وفي معهد MTF ، حققت السيدة Amoroso قيادة المجال الأكاديمي لتطوير المنتجات. نفذت أفضل ممارسات السوق في الصناعات من الخدمات المصرفية والتمويل ، إلى Proptech ، والاستشارات والبحث ، والشركات الناشئة المبتكر. يشمل الإنتاج العلمي الواسع لـ Amoroso العديد من المقالات المنشورة في المجلات التي يمكن السمعة الطيبة ، بالإضافة إلى العروض التقديمية والملصقات الشفوية في المؤتمرات الدولية. تم تقديم نتائج البحوث الخاصة بها في المؤسسات المحترمة مثل كلية العلوم السياسية والاجتماعية والمؤتمر المتوترة في جامعة كاليفورنيا ، من بين أمور أخرى. مع شغف بالتعاون متعدد التخصصات والالتزام بقيادة التغيير الإيجابي ، فإن Alex Amoroso يكرس العميل الخاص بك من العميل). تفاعلاتهم مع عملك. ويشمل كل شيء من رسالة التسويق الأولية إلى دعم ما بعد الشراء الذي يتلقونه. فكر في الأمر على أنه رحلة العميل ، و CX هي كل نقاط اللمس على طول الطريق التي تشكل تصورها. الرضا: مدى سعادة العملاء مع منتجك أو خدمتك.

ولاء العملاء: مدى احتمال أن يعود العملاء وتوصين علامتك التجارية للآخرين.

CX Frameworksframeworks يوفر نهجًا منظمًا لتحسين CX. فيما يلي اثنان شائعان:

• خريطة رحلة تجربة العملاء: تمثيل مرئي لرحلة العميل ، وتحديد نقاط اللمس وفرص التحسين.
• خمسة أبعاد الخدمة: إطار يركز على خمس جوانب رئيسية من جودة الخدمة: الموثوقية ، والاستجابة ، والأحجة ، والتعاطف ، والطانق. تركز CXM على فهم وتلبية احتياجات العملاء ، مما يؤدي إلى زيادة الرضا واحتمال ارتفاع الأعمال المتكررة.
• سمعة العلامة التجارية المحسّنة: تساهم تجارب العملاء الإيجابية في سمعة قوية للعلامة التجارية ، وجذب عملاء جدد ، والاحتفاظ بالاحتفاظ بالعملاء الحاليين. السوق المزدحمة اليوم ، يمكن أن تكون تجربة العملاء الاستثنائية بمثابة تمييز رئيسي ، فهي تميز شركة بصرف النظر عن منافسيها.
• التكاليف المخفضة: إن حل مشكلات العملاء بشكل استباقي وكفاءة يمكن أن يقلل من تكلفة خدمة العملاء ودعمهم. الأهمية.
• التقدم الوظيفي: يمكن للخبرة في CXM فتح الأبواب أمام مختلف الأدوار الإدارية ، مثل مدير تجربة العملاء ، أو مدير نجاح العملاء ، أو مدير التسويق.
• مهارات حل المشكلات: CXM تنطوي على تحديد وتصدي لتصوير نقاط آلام العملاء ، والتي تعزز حل المشكلات والمهارات التحليلية. المهارات.
• التعاون عبر الوظائف: يتضمن CXM غالبًا العمل مع أقسام متعددة ، وتزويد المديرين بالتعرض لمجالات مختلفة من العمل.

بشكل عام ، يعد التعلم CXM أمرًا بالغ الأهمية للشركات التي تتطلع إلى الازدهار في مشهد الأعمال الحديث. إنه أيضًا استثمار قيم للمديرين الذين يهدفون إلى بناء مهنة ناجحة في مختلف الصناعات. تجربة
• تجربة العملاء (CX) تدير جميع تفاعلات العملاء للتجارب الإيجابية.
• يميز CX العلامات التجارية ، ويبني الولاء ، ويحفز النمو في الأسواق التنافسية.

المبادئ والمفاهيم الرئيسية cx
• التخصيص
• الاتساق
• التعاطف
• إمكانية الوصول

ما هي المتطلبات الأساسية لدخول الدورة والتسجيل فيها على موقعنا؟ رحلة التعلم:

(احصل على الدورة للدخول إلى الموقع والتسجيل)

يجب أن يكون لديك بريد إلكتروني (حساب بريد) تتذكره لنفسك وأيضًا يجب أن تتذكر كلمة مرور البريد الإلكتروني الذي ستسجل به ، وإذا لم يكن لديك حساب بريد إلكتروني ، فمن الأفضل إنشاء حساب (Gmail)