Advanced Certificate in Customer Experience Management

أهلا بك عزيزي المتابع لموقع (journey for learn) نقدم دورات بكوبونات متاحة لاول 1000 تسجيل مجاني فقط وكوبونات اخري لفترة محدودة فاذا كنت تريد ان تحصل علي كل الكورسات علي موقعنا وان تكون اول المسجلين في الكورسات المجانية قم بتسجيل الدخول أوقم بالدخول علي وسائل التواصل الاجتماعي وخصوصا التليجرام نوضح الوصف المختصر والطويل للدورات لكي تعرف الدروس التي سوف تتعلمها بسهولة ويسر :

مرحبًا بكم في البرنامج: شهادة متقدمة في إدارة تجربة العملاء من قبل معهد MTF
المقدمة من معهد MTF للإدارة والتكنولوجيا و FinancemTF هو المعهد التعليمي والبحوث العالمي مع HQ في لشبونة ، البرتغال ، يركز على الأعمال التجارية والهجينة المهنية (على- الحرم الجامعي وعبر الإنترنت) التعليم في المجالات: الأعمال والإدارة ، والعلوم والتكنولوجيا ، والخدمات المصرفية والتمويل. ركز مركز MTF R&D على أنشطة البحث في المجالات: الذكاء الاصطناعي ، التعلم الآلي ، علوم البيانات ، البيانات الكبيرة ، Web3 ، blockchain ، العملة المشفرة والأصول الرقمية ، المستوصف ، التحول الرقمي ، Fintech ، التجارة الإلكترونية ، إنترنت الأشياء. MTF هو الشريك الرسمي لـ: IBM ، Intel ، Microsoft ، عضو في غرفة التجارة البرتغالية والصناعة. Alex Amoroso هو محترف متمرس ولديه خلفية غنية في الأوساط الأكاديمية والصناعة ، متخصصة في منهجيات البحث ، وصياغة الاستراتيجية ، وتطوير المنتجات. مع درجة الدكتوراه من كلية العلوم الاجتماعية والسياسة في لشبونة ، البرتغال ، حيث منحت تمييزًا وشرفًا لبحثها المثالي ، يجلب أليكس أموروسو ثروة من المعرفة والخبرة إلى الجدول. بالإضافة إلى دراسات الدكتوراه ، MS عملت Amoroso كمدرس مدعو ، حيث يقدم دورات إلى مجموعة واسعة من الطلاب من طلاب الأعمال في الدورات المهنية والمديرين التنفيذيين. حاليًا ، في EIMT في زيوريخ ، سويسرا ، تقوم بمحاضرات طلاب الدكتوراه ، وتقدم تعليمات متقدمة في تصميم الأبحاث والمنهجيات ، وفي معهد MTF ، تقوم السيدة Amoroso بريادة المجال الأكاديمي لتطوير المنتجات. نتائج عالية في مهنة الأعمال ، وقيادة أنشطة البحث والتطوير ، وتطوير المنتجات ، والتطوير الاستراتيجي ، وأنشطة تحليل السوق في مجموعة واسعة من الشركات. نفذت أفضل ممارسات السوق في الصناعات من الخدمات المصرفية والتمويل ، إلى Proptech ، والاستشارات والبحث ، والشركات الناشئة المبتكر. يشمل الإنتاج العلمي الواسع لـ Amoroso العديد من المقالات المنشورة في المجلات التي يمكن السمعة الطيبة ، بالإضافة إلى العروض التقديمية والملصقات الشفوية في المؤتمرات الدولية. تم تقديم نتائج البحوث الخاصة بها في المؤسسات المحترمة مثل كلية العلوم السياسية والاجتماعية والمؤتمر المتوترة في جامعة كاليفورنيا ، من بين أمور أخرى. مع شغف بالتعاون متعدد التخصصات والالتزام بدفع التغيير الإيجابي ، يكرس أليكس أموروسو لتمكين المتعلمين والمهنيون لاستخدام المنهجيات المتطورة لتحقيق التميز في عالم الأعمال العالمي. تفاعلاتهم مع عملك. ويشمل كل شيء من رسالة التسويق الأولية إلى دعم ما بعد الشراء الذي يتلقونه. فكر في الأمر على أنه رحلة العميل ، و CX هي كل نقاط اللمس على طول الطريق التي تشكل تصورها.
المجالات الرئيسية لـ Cx

• وسائل التواصل الاجتماعي ، والإعلان ، وخبرة في المتجر ، وخدمة العملاء.
• رحلة العميل: تعيين الخطوات التي يتخذها العميل للتفاعل مع علامتك التجارية ، من الوعي إلى الشراء وخارجها.
• العميل الرضا: مدى سعادة العملاء مع منتجك أو خدمتك.
• ولاء العملاء: مدى احتمال أن يعود العملاء وتوصين علامتك التجارية للآخرين.

cx frameworksframeworks نهج منظم لتحسين CX. فيما يلي نوعان شائعان:

• خريطة رحلة تجربة العملاء: تمثيل مرئي لرحلة العميل ، وتحديد نقاط اللمس وفرص التحسين.
خمسة أبعاد خدمة: إطار يركز على خمسة مفاتيح جوانب جودة الخدمة: الموثوقية ، والاستجابة ، والضمان ، والتعاطف ، واللامس. تركز CXM على فهم وتلبية احتياجات العملاء ، مما يؤدي إلى زيادة الرضا واحتمال أكبر لتكرار الأعمال.
• سمعة العلامة التجارية المحسنة: تساهم تجارب العملاء الإيجابية في سمعة قوية للعلامة التجارية ، وجذب عملاء جدد والاحتفاظ بالعملاء الحاليين.
• زيادة الإيرادات والربحية: من المرجح أن ينفق العملاء الراضون أكثر ، ويحيلون الآخرين ، ويظلون مخلصين ، وكلهم يساهمون في نمو الإيرادات.
• ميزة تنافسية: في السوق المزدحمة اليوم ، يمكن أن تكون تجربة العملاء الاستثنائية تمييزًا رئيسيًا ، فهي تميز شركة بصرف النظر عن منافسيها.
• التكاليف المخفضة: حل مشكلات العملاء بشكل استباقي وكفاءة يمكن أن يقلل من تكلفة خدمة العملاء والدعم.

لماذا يعد تعلم CXM مهمًا لبناء مهنة كمدير:
• المهارة المطلوبة: CXM هي مهارة مرغوبة للغاية في عالم الأعمال اليوم ، حيث تعترف الشركات بشكل متزايد أهمية.
• التقدم الوظيفي: يمكن للخبرة في CXM فتح الأبواب أمام مختلف الأدوار الإدارية ، مثل مدير تجربة العملاء ، أو مدير نجاح العملاء ، أو مدير التسويق.
• مهارات حل المشكلات: CXM يتضمن تحديد ومعالجة نقاط آلام العملاء ، مما يعزز مهارات حل المشكلات والتحليلية.
• تطوير القيادة: تتطلب إدارة مبادرات تجربة العملاء قيادة قوية وتواصل وتعاون المهارات.
• التعاون بين الوظيفيين: غالبًا ما يتضمن CXM العمل مع أقسام متعددة ، وتزويد المديرين بالتعرض لمجالات مختلفة من العمل.

بشكل عام ، يعد تعلم CXM أمرًا ضروريًا للشركات التي تبحث عنها تزدهر في المشهد التجاري الحديث. إنه أيضًا استثمار قيم للمديرين الذين يهدفون إلى بناء مهنة ناجحة في مختلف الصناعات. مبادئ ومفاهيم CX.
• تدخل في أطر عالية المستوى واستراتيجيات محددة لتعزيز تجربة العملاء.

المفهوم وأهمية العميل تدير تجربة

• تجربة العملاء (CX) جميع تفاعلات العملاء للتجارب الإيجابية.
• يميز CX العلامات التجارية ، ويبني الولاء ، ويحفز النمو في الأسواق التنافسية.

< BR> المبادئ الرئيسية ومفاهيم cx

• التخصيص
• الاتساق
• التعاطف
• إمكانية الوصول

ما هي المتطلبات الأساسية لدخول الدورة والتسجيل فيها على موقعنا؟ رحلة التعلم:

(احصل على الدورة للدخول إلى الموقع والتسجيل)

يجب أن يكون لديك بريد إلكتروني (حساب بريد) تتذكره لنفسك وأيضًا يجب أن تتذكر كلمة مرور البريد الإلكتروني الذي ستسجل به ، وإذا لم يكن لديك حساب بريد إلكتروني ، فمن الأفضل إنشاء حساب (Gmail)