٥ - ادارة علاقات العملاء

أهلا بك عزيزي المتابع لموقع (journey for learn) نقدم دورات بكوبونات متاحة لاول 1000 تسجيل مجاني فقط وكوبونات اخري لفترة محدودة فاذا كنت تريد ان تحصل علي كل الكورسات علي موقعنا وان تكون اول المسجلين في الكورسات المجانية قم بتسجيل الدخول أوقم بالدخول علي وسائل التواصل الاجتماعي وخصوصا التليجرام نوضح الوصف المختصر والطويل للدورات لكي تعرف الدروس التي سوف تتعلمها بسهولة ويسر :

المبيعات ليست الهدف النهائي أو الوحيد للتسويق.
نعم، المبيعات تُعد هدفًا بالغ الأهمية، لكنها في الحقيقة هدف قصير الأمد.
فمن السهل أن تحقق مبيعات من خلال العروض والتخفيضات، لكن التحدي الحقيقي لا يكمن في مجرد البيع، بل في أن تحقق مبيعات مستدامة تحقق من ورائها أرباحًا جيدة.الذكاء التسويقي لا يتمثل في تصريف المنتجات بأي وسيلة، بل في خلق قيمة حقيقية تُقنع العميل بالدفع دون الحاجة إلى التضحية بالهامش الربحي.ولهذا السبب، يُولي التسويق اهتمامًا بالغًا بمجموعة من الأهداف الحيوية، وعلى رأسها: اكتساب عملاء جدد.
إلا أن الأهم من جذب عملاء جدد هو الاحتفاظ بهم وتعزيز العلاقة معهم على المدى الطويل.ففي ظل تصاعد حدة المنافسة وتزايد صعوبة الاستمرار في الأسواق، لم يعد النموذج التقليدي للأعمال – القائم فقط على منتج ومبيعات – كافيًا لضمان النجاح أو البقاء.لقد أصبحت الحاجة ملحة للانتقال إلى مفهوم التسويق الشامل (Holistic Marketing)، والذي ناقشناه في الكورسات السابقة.
هذا المفهوم يُعد بمثابة طوق النجاة للشركات والعلامات التجارية الراغبة في التميز، والمنافسة، وتحقيق النمو المستدام.ويكمن الركيزة الأساسية لنجاح فلسفة التسويق الشامل في بناء علاقات قوية وفاعلة مع العملاء.
وعندما نتحدث عن "العلاقات"، فإننا نعني بذلك جميع الأنشطة المرتبطة بالتواصل مع العملاء، والتفاعل المستمر معهم، وتحفيزهم، والحفاظ عليهم، وإرضائهم. بل ونتجاوز ذلك إلى مرحلة تحويل العملاء أنفسهم إلى سفراء للعلامة التجارية، يدافعون عنها ويسوّقون لها بصدق وولاء.هذه هي الدورة رقم (٥) من أصل 20 دورة في دبلومة "التسويق الشامل" يمكنك الإشتراك في هذا الكورس أو الإستفادة بسعر مخفض على الدبلومة المتكاملة (٢٠ كورس) بسعر مخفض جداً
محتويات الكورس رقم ٥:

Customer Acquisition and Retention الاستحواذ والحفاظ على العملاء

Building Customer Value, Satisfactionبناء قيمة ورضاء العميل

Maximizing Customer Lifetime Value تعظيم القيمة الخاصة بدورة حياة العميل

Managing Customer Relationshipsتنمية العلاقات مع العملاء

Customer Databases and Database Marketing التسويق من خلال قواعد بيانات العملاء

ما هي المتطلبات الأساسية لدخول الدورة والتسجيل فيها على موقعنا؟ رحلة التعلم:

(احصل على الدورة للدخول إلى الموقع والتسجيل)

يجب أن يكون لديك بريد إلكتروني (حساب بريد) تتذكره لنفسك وأيضًا يجب أن تتذكر كلمة مرور البريد الإلكتروني الذي ستسجل به ، وإذا لم يكن لديك حساب بريد إلكتروني ، فمن الأفضل إنشاء حساب (Gmail)