منذ 5 أيام
أهلا بك عزيزي المتابع لموقع (journey for learn) نقدم دورات بكوبونات متاحة لاول 1000 تسجيل مجاني فقط وكوبونات اخري لفترة محدودة فاذا كنت تريد ان تحصل علي كل الكورسات علي موقعنا وان تكون اول المسجلين في الكورسات المجانية قم بتسجيل الدخول أوقم بالدخول علي وسائل التواصل الاجتماعي وخصوصا التليجرام نوضح الوصف المختصر والطويل للدورات لكي تعرف الدروس التي سوف تتعلمها بسهولة ويسر :
وصف مرحبًا بك في الدورة: إدارة المبيعات والخدمات عبر القنوات المتعددة باستخدام الذكاء الاصطناعي وروبوتات الدردشة، ستتعرف على: استخدام Facebook وInstagram وWhatsApp وTelegram وApple وWechat والويب والروبوتات والدردشات في المبيعات والخدمات والتسويق الرقمي الدورة المقدمة من: The Retail Banking School ، لشبونة، كلية الخدمات المصرفية العالمية والتكنولوجيا المالية وإدارة الأعمال. مدرس الدورة: سلافا بوبكوف، رجل أعمال ذو خبرة، والرئيس التنفيذي والمؤسس المشارك لبراندي. أنا خبير حديث في اتصالات العملاء. بعد الانتهاء من الدورة التدريبية، ستحصل على: دبلوم مزدوج (UDEMY & RBS)، وإمكانية الوصول إلى جلسة تفاعلية والدردشة مع المدرب والطلاب الآخرين، والقدرة على التفكير في أسئلة وحالات عملك الحقيقي.خطة الدورة:1. حول الدورة والموضوع والمؤلف2. من المكالمات إلى الرسائل النصية. لماذا تصبح القنوات الرقمية حيوية لأي عمل تجاري بين الشركات والمستهلكين؟3. مقدمة إلى عالم chatbots4. روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي: ما يمكنها فعله وما لا يمكنها فعله5. أفضل الممارسات: مركز الاتصال6. أفضل الممارسات: الإعلانات والمبيعات والولاء والمزيد7. التطبيقات الأكثر شعبية pt1: whatsapp، facebook، instagram8. التطبيقات الأكثر شعبية pt2: تيليجرام، رسائل أبل، wechat9. Livechat: المراسلة على موقع الشركة10. إطار رحلة العميل المثالي11. الجلسة التفاعلية والجزء
الدورة التدريبية الكاتب:SLAVA POPKOVرائد أعمال، الرئيس التنفيذي والمؤسس المشارك لشركة براندي. أنا
خبير اتصالات العملاء الحديث
التعليم: • ماجستير في الرياضيات التطبيقية وعلوم الكمبيوتر، جامعة ولاية سانت بطرسبرغ. الخبرة: • رجل أعمال متسلسل يتمتع بخبرة تجارية متنوعة لمدة 12 عامًا: مؤسس العديد من الشركات: من التصنيع المحلي إلى b2b- بدء تشغيل SaaS • مؤسس براندي. im - مزود خدمة الرسائل الرسمي لرسائل Apple للأعمال • تجربة المشاريع مع الشركات والبنوك العالمية العالمية • الفائز بجائزة بدء التشغيل المتعددة
الوصف الكامل للدورة ورسالة الترحيب: مرحبًا بالجميع ومرحبًا بكم في الدورة التدريبية عبر الإنترنت التي تم إنشاؤها لأي حالي أو مديرو الشركات المحتملون من المستوى المبتدئ إلى المستوى التنفيذي، وهذا سيجعلك متميزًا عن الآخرين. قد تصبح هذه الدورة خطوتك الأولى لاكتساب مجموعة من المهارات والمعارف وربما حتى مهنة جديدة تمامًا، والتي تظهر الآن. تعلمها اليوم، يمنحك مزايا غدًا! أنا أتحدث عن التحول الرقمي. فيما يتعلق باتصالات العملاء في أي مؤسسة متوسطة أو كبيرة. وبالنسبة للشركات الصغيرة، الأكثر نجاحًا، فإنها تقوم بذلك بالفعل بطريقة حديثة منذ اليوم الأول. هذا التحول - وهو الابتعاد عن طرق الاتصالات القديمة، مثل المكالمات الهاتفية أو البريد الإلكتروني أو حتى الفاكس - إلى طرق جديدة الطريقة - whatsapp، facebook messenger، رسائل instagram المباشرة، telegram - أي تطبيقات مراسلة يستخدمها الأشخاص في حياتهم اليومية. والآن بدأوا في استخدامه للتحدث مع الشركات. للدردشة مع متجر على الإنترنت، مع أحد البنوك، أو عيادة طبية - مع أي منظمة هناك. وهنا تكمن الفرصة! كل هذه الشركات تحتاج إلى موظفين أو مقاولين يفهمون كيفية إجراء هذا التحول، هذا التحول. توفر القنوات الجديدة من ناحية الكثير من الإمكانيات الجديدة، مثل برامج الدردشة الآلية والذكاء الاصطناعي، ومن ناحية أخرى، تتطلب إعادة بناء سير عمل الأعمال الحالي. على سبيل المثال، يختلف مؤشر الأداء الرئيسي للوكيل في مركز اتصال يعتمد على تطبيق whatsapp كثيرًا عن نسخة صوتية. ويحتاج شخص ما إلى معرفة كيفية التعامل معها. لكن مركز الاتصال ليس المكان الوحيد الذي تتولى فيه تطبيقات مثل whatsapp المسؤولية. إنها تؤثر إلى حد كبير على كل الأقسام المتعلقة بالعملاء: المبيعات والتسويق والولاء والدعم وتجربة العملاء والأتمتة والخدمات عبر الإنترنت. لذا، سواء كنت تخطط لربط حياتك المهنية أو عملك بالكامل بهذا المجال، فإن هذه المعرفة ستساعدك على تحقيق أهدافك المهنية. في مجموعة متنوعة من الطرق. لأن التواصل هو الجزء الأساسي من العمل. لقد بدأت هذه الرحلة منذ سبع سنوات، عندما كانت بالكاد موجودة. ومنذ ذلك الحين، عملت مع بعض أكبر العملاء في العالم، مثل شركة Societe Generale وشركة التبغ البريطانية الأمريكية وغيرها. الآن أنا مؤسس شركة ناشئة تدعى براندي. أنا أدعوك إلى الدورة التدريبية الخاصة بي حيث ستتعلم أساسيات الاتصالات في المستقبل. مرحبًا!
قبل أن نبدأ، أريد أن أقدم مقدمة سريعة عن نفسي ودعنا أيضًا نلقي نظرة على خطة الدورة. لذلك دون مزيد من اللغط، إليك ما سنناقشه. تتكون الدورة من جزأين: في أولًا، كل شيء في الدرس الرابع، نتحدث عن الفوائد الرئيسية للأعمال بشكل عام. ثم نتعلم أساسيات روبوتات الدردشة والذكاء الاصطناعي. أصبح الجزء الثاني أكثر تحديدًا. وسنرى كيف ينطبق ذلك بالضبط على الأقسام المختلفة. ناقش تطبيق الأعمال لقنوات مراسلة معينة. ومع كل ذلك، فإننا نستعد لتلبية الإطار الرئيسي - لرحلة العميل المثالية في القنوات الحديثة. والتي ستكون أداة مفيدة لأي من مشاريعك الإضافية. وباختصار عني. يمكنك الاتصال بي سلافا. منذ 7 سنوات الماضية كنت أدير منصة بدء تشغيل الدردشة. طوال هذه السنوات، صنعنا الكثير من الأشياء، وعملنا مع بعض العملاء في جميع أنحاء العالم. وأصبحنا المزود الرسمي لرسائل Apple للأعمال. لست متأكدًا مما إذا كان هذا هو أهم إنجاز لي، ولكنه على المستوى الشخصي هو الأكثر متعة. إن فرصة العمل مباشرة مع فريق Apple هي فرصة رائعة حقًا، وقد تشرفت بأن أصبح أحد خبراء الأعمال في كلية الخدمات المصرفية للأفراد، حيث نحن الآن. لا تتردد في الاتصال بي أو سؤالي عن أي شيء على LinkedIn. !لذا آمل أن تكون هذه الدورة التدريبية عبر الإنترنت بداية جيدة لإتقان هذا العالم الجديد من الاتصالات الرقمية وإسعاد العملاء
المواضيع المرتبطة:
- أساسيات الأعمال
- التسويق واستراتيجية الأعمال li>
- الأعمال التجارية عبر الإنترنت والرقمية
- التحولات الرقمية / الإستراتيجية
- إدارة المنتجات
- التحسين المستمر للعمليات
- أساسيات الأعمال وريادة الأعمال
- التسويق الرقمي
- مهارات المبيعات
- مبيعات B2B
- مبيعات B2C
- إدارة علاقات العملاء
ما هي المتطلبات الأساسية لدخول الدورة والتسجيل فيها على موقعنا؟ رحلة التعلم:
(احصل على الدورة للدخول إلى الموقع والتسجيل)
يجب أن يكون لديك بريد إلكتروني (حساب بريد) تتذكره لنفسك وأيضًا يجب أن تتذكر كلمة مرور البريد الإلكتروني الذي ستسجل به ، وإذا لم يكن لديك حساب بريد إلكتروني ، فمن الأفضل إنشاء حساب (Gmail)
0 تعليقات
تسجيل دخول