[100% Off] Marketing & Customer Experience Management CXM Excellence Free Course Coupon

أهلا بك عزيزي المتابع لموقع (journey for learn) نقدم دورات بكوبونات متاحة لاول 1000 تسجيل مجاني فقط وكوبونات اخري لفترة محدودة فاذا كنت تريد ان تحصل علي كل الكورسات علي موقعنا وان تكون اول المسجلين في الكورسات المجانية قم بتسجيل الدخول أوقم بالدخول علي وسائل التواصل الاجتماعي وخصوصا التليجرام نوضح الوصف المختصر والطويل للدورات لكي تعرف الدروس التي سوف تتعلمها بسهولة ويسر :

وصف مرحبًا بكم في البرنامج: الشهادة التنفيذية في التميز في إدارة التسويق وتجربة العملاء
الدورة المقدمة من معهد MTF للإدارة والتكنولوجيا والماليةMTF هو معهد تعليمي وبحثي عالمي يقع مقره الرئيسي في لشبونة، البرتغال، ويركز على الأعمال التجارية والمهنية المختلطة (on- الحرم الجامعي وعبر الإنترنت) التعليم في المجالات: الأعمال والإدارة والعلوم والتكنولوجيا والخدمات المصرفية والمالية. يركز مركز MTF للبحث والتطوير على الأنشطة البحثية في المجالات: الذكاء الاصطناعي، التعلم الآلي، علوم البيانات، البيانات الضخمة، WEB3، Blockchain، العملة المشفرة والأصول الرقمية، Metaverses، التحول الرقمي، Fintech، التجارة الإلكترونية، إنترنت الأشياء. MTF هي الشريك الرسمي لكل من: IBM وIntel وMicrosoft، وهي عضو في غرفة التجارة والصناعة البرتغالية. MTF موجودة في 215 دولة وتم اختيارها من قبل أكثر من 604000 طالب.
مؤلف الدورة:Dr. Alex Amoroso هو محترف متمرس يتمتع بخلفية غنية في الأوساط الأكاديمية والصناعة، وهو متخصص في منهجيات البحث وصياغة الاستراتيجيات وتطوير المنتجات. مع درجة الدكتوراه من كلية العلوم الاجتماعية والسياسة في لشبونة، البرتغال، حيث حصلت على امتياز وتكريم لأبحاثها المثالية، تقدم أليكس أموروسو ثروة من المعرفة والخبرة إلى الطاولة. بالإضافة إلى دراسات الدكتوراه، السيدة أموروسو عمل أموروسو كمدرس مدعو، حيث قدم دورات لمجموعة واسعة من الطلاب من المستوى الجامعي إلى طلاب الأعمال في الدورات المهنية والتنفيذية. حاليًا، في EIMT في زيورخ، سويسرا، تقوم بإلقاء محاضرات لطلاب الدكتوراه، وتقدم تعليمات متقدمة في تصميم البحث ومنهجياته، وفي معهد MTF تقود السيدة أموروسو المجال الأكاديمي لتطوير المنتجات. ومن خلال التآزر بين الخبرة الأكاديمية والتجارية، حققت السيدة أموروسو نتائج عالية في مهنة الأعمال، وأنشطة البحث والتطوير الرائدة، وتطوير المنتجات، والتطوير الاستراتيجي، وأنشطة تحليل السوق في مجموعة واسعة من الشركات. لقد طبقت أفضل ممارسات السوق في الصناعات من الخدمات المصرفية والمالية إلى PropTech والاستشارات والأبحاث والشركات الناشئة المبتكرة. يتضمن الإنتاج العلمي الواسع لـ Alex Amoroso العديد من المقالات المنشورة في المجلات ذات السمعة الطيبة، بالإضافة إلى العروض التقديمية الشفهية والملصقات في المؤتمرات الدولية. وقد تم عرض نتائج أبحاثها في مؤسسات مرموقة مثل كلية العلوم السياسية والاجتماعية ومؤتمر Stressed Out في جامعة كاليفورنيا، من بين مؤسسات أخرى. ومع شغفها بالتعاون متعدد التخصصات والالتزام بقيادة التغيير الإيجابي، يكرس Alex Amoroso جهوده لتمكين المتعلمين والمهنيون لاستخدام أحدث المنهجيات لتحقيق التميز في عالم الأعمال العالمي.
تجربة العملاء (CX) هي الانطباع العام لدى العملاء عن علامتك التجارية خلال تفاعلاتهم مع عملك. وهو يشمل كل شيء بدءًا من الرسالة التسويقية الأولية وحتى دعم ما بعد الشراء الذي يتلقونه. فكر في الأمر على أنه رحلة العميل، وتجربة العملاء هي جميع نقاط الاتصال على طول الطريق التي تشكل تصورهم.
المجالات الرئيسية لتجربة العملاء

• نقاط اتصال العملاء: كل تفاعل يجريه العميل مع علامتك التجارية، مثل مواقع الويب، وسائل التواصل الاجتماعي، والإعلانات، والتجربة داخل المتجر، وخدمة العملاء.
• رحلة العميل: رسم الخطوات التي يتخذها العميل للتفاعل مع علامتك التجارية، بدءًا من الوعي وحتى الشراء وما بعده.
• رضا العملاء: كيف العملاء السعداء بمنتجك أو خدمتك.
• ولاء العملاء: ما مدى احتمالية عودة العملاء والتوصية بعلامتك التجارية للآخرين.

توفر CX FrameworksFrameworks نهجًا منظمًا تحسين تجربة العملاء. فيما يلي اثنين منها شائعان:

• خريطة رحلة تجربة العملاء: تمثيل مرئي لرحلة العميل، وتحديد نقاط الاتصال وفرص التحسين.
• خمسة أبعاد للخدمة: إطار عمل يركز على خمسة أبعاد رئيسية جوانب جودة الخدمة: الموثوقية والاستجابة والضمان والتعاطف والأشياء الملموسة.

سبب أهمية تعلم إدارة تجربة العملاء للشركات:

تحسين رضا العملاء وولائهم: تركز إدارة تجربة العملاء (CXM) على فهم وتلبية احتياجات العملاء، مما يؤدي إلى زيادة الرضا وزيادة احتمال تكرار الأعمال.

تعزيز سمعة العلامة التجارية: تساهم تجارب العملاء الإيجابية في بناء سمعة قوية للعلامة التجارية، وجذب عملاء جدد والاحتفاظ بالعملاء الحاليين.

زيادة الإيرادات والربحية: من المرجح أن ينفق العملاء الراضون المزيد، ويحيلون الآخرين، ويظلوا مخلصين، وكل ذلك يساهم في نمو الإيرادات.

الميزة التنافسية: في عالم اليوم المزدحم في السوق، يمكن أن تكون تجربة العملاء الاستثنائية عامل تمييز رئيسي، مما يميز الشركة عن منافسيها.

خفض التكاليف: يمكن أن يؤدي حل مشكلات العملاء بشكل استباقي وفعال إلى تقليل تكلفة خدمة العملاء والدعم.

لماذا يعد تعلم إدارة العملاء (CXM) أمرًا مهمًا لبناء مستقبل مهني كمدير:

المهارة المطلوبة: تعد إدارة تجربة العملاء (CXM) مهارة مطلوبة للغاية في عالم الأعمال اليوم، حيث تدرك الشركات بشكل متزايد أهميتها.

حياة مهنية التقدم: يمكن للخبرة في إدارة تجربة العملاء أن تفتح الأبواب أمام أدوار إدارية مختلفة، مثل مدير تجربة العملاء، أو مدير نجاح العملاء، أو مدير التسويق.

مهارات حل المشكلات: تتضمن إدارة تجربة العملاء تحديد نقاط الضعف لدى العملاء ومعالجتها، مما يعزز مهارات حل المشكلات والتحليل.

تطوير القيادة: تتطلب إدارة مبادرات تجربة العملاء مهارات قوية في القيادة والتواصل والتعاون.

التعاون متعدد الوظائف: غالبًا ما يتضمن نظام إدارة العملاء (CXM) العمل مع عدة أشخاص الأقسام، مما يوفر للمديرين التعرف على مجالات مختلفة من العمل.

بشكل عام، يعد تعلم إدارة العملاء (CXM) أمرًا بالغ الأهمية للشركات التي تتطلع إلى الازدهار في مشهد الأعمال الحديث. كما أنه استثمار قيم للمديرين الذين يهدفون إلى بناء حياة مهنية ناجحة في مختلف الصناعات.
ما هو التسويق؟

• التعريف: التسويق هو عملية تحديد احتياجات العملاء، وإنشاء منتجات أو خدمات تلبي تلك الاحتياجات، وتوصيل قيمة هذه العروض إلى العملاء المحتملين.
• التركيز: يركز التسويق على إيصال الرسالة الصحيحة إلى الجمهور المناسب، مما يؤدي في النهاية إلى زيادة الاهتمام والمبيعات.
• الأنشطة الرئيسية:
  • السوق البحث
  • تطوير المنتج
  • بناء العلامة التجارية
  • الإعلان والعروض الترويجية
  • إنشاء المحتوى
  • إدارة علاقات العملاء
  • li>

ما هي إدارة التسويق؟

• التعريف: إدارة التسويق هي العملية الإستراتيجية والتشغيلية لتخطيط وتنظيم وتنفيذ ومراقبة التسويق في المؤسسة الموارد والأنشطة.
• التركيز: تهدف إدارة التسويق إلى إنشاء خطة تسويق متماسكة، وتحسين تخصيص الموارد، وقياس فعالية المبادرات التسويقية.
• الأنشطة الرئيسية:
  • تطوير استراتيجيات وخطط التسويق
  • وضع ميزانيات التسويق
  • إدارة فرق التسويق
  • الإشراف على الحملات التسويقية
  • تحليل الأداء التسويقي (تتبع المقاييس وعائد الاستثمار)
  • إجراء التعديلات على الاستراتيجيات حسب الحاجة

العلاقة بين التسويق وإدارة التسويق فكر في التسويق باعتباره الإجراءات التي تتخذها للترويج لأعمالك، وإدارة التسويق باعتبارها النظام الشامل لتخطيط هذه الإجراءات وتنفيذها وتحسينها بشكل استراتيجي. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({}); احصل على قسيمة إذا لم يتم فتح القسيمة، قم بتعطيل Adblock، أو جرب متصفحًا آخر.

ما هي المتطلبات الأساسية لدخول الدورة والتسجيل فيها على موقعنا؟ رحلة التعلم:

(احصل على الدورة للدخول إلى الموقع والتسجيل)

يجب أن يكون لديك بريد إلكتروني (حساب بريد) تتذكره لنفسك وأيضًا يجب أن تتذكر كلمة مرور البريد الإلكتروني الذي ستسجل به ، وإذا لم يكن لديك حساب بريد إلكتروني ، فمن الأفضل إنشاء حساب (Gmail)