[100% Off] FSL-201: Salesforce Field Service Consultant Practice test Free Course Coupon

أهلا بك عزيزي المتابع لموقع (journey for learn) نقدم دورات بكوبونات متاحة لاول 1000 تسجيل مجاني فقط وكوبونات اخري لفترة محدودة فاذا كنت تريد ان تحصل علي كل الكورسات علي موقعنا وان تكون اول المسجلين في الكورسات المجانية قم بتسجيل الدخول أوقم بالدخول علي وسائل التواصل الاجتماعي وخصوصا التليجرام نوضح الوصف المختصر والطويل للدورات لكي تعرف الدروس التي سوف تتعلمها بسهولة ويسر :

وصف تعد Salesforce Field Service، المعروفة سابقًا باسم Field Service Lightning (FSL)، أداة قوية تتيح للمؤسسات تبسيط عمليات الخدمة الميدانية الخاصة بها، مثل إدارة الفنيين وجدولة المواعيد وتتبع أوامر العمل وتحسين تقديم الخدمات. باستخدام Salesforce Field Service، يمكن للشركات أتمتة سير العمل وتحسينه، والحصول على رؤية في الوقت الفعلي لعمليات الخدمة الميدانية الخاصة بهم، وتحسين رضا العملاء بشكل عام. توفر هذه الدورة تدريبًا متعمقًا على الميزات والوظائف المختلفة لـ Salesforce Field Service، وتعلمك كيفية تكوين عمليات الخدمة الميدانية ونشرها وإدارتها بشكل فعال باستخدام منصة Salesforce. طوال الدورة، سوف تستكشف المفاهيم الأساسية مثل أمر العمل الإدارة وجدولة الموارد وأدوات التحسين وتكوين تطبيقات الهاتف المحمول وإعداد التقارير. سوف تتعلم كيفية تكوين مناطق الخدمة، وإدارة أوامر العمل، وتعيين المهام للفنيين الميدانيين، وتحسين الجدولة لضمان تقديم الخدمة بكفاءة. بالإضافة إلى ذلك، تغطي الدورة موضوعات متقدمة مثل دمج Salesforce Field Service مع سحابات Salesforce الأخرى، وتخصيص النظام الأساسي لتلبية الاحتياجات المحددة لمؤسستك، والتحضير لامتحان شهادة مستشار الخدمة الميدانية Salesforce. أهداف التعلم الأساسية:

مقدمة إلى Salesforce Field Service :

• اكتسب فهمًا لمعنى Salesforce Field Service، وكيفية ملاءمتها لنظام Salesforce البيئي، ودورها في تحسين عمليات الخدمة الميدانية.
• تعرف على مكونات حل Salesforce Field Service، بما في ذلك تطبيق الهاتف المحمول وإدارة أوامر العمل وتكامل Service Cloud.
• فهم قيمة Field Service لمختلف الصناعات وكيف تساعد الشركات على تقديم خدمة عملاء استثنائية.

تكامل الخدمة السحابية:

• تعرف على كيفية تكوين ودمج Salesforce Field Service مع Salesforce Service Cloud لتبسيط عمليات الخدمة.
• فهم كيفية طلبات الخدمة وإدارة الحالات وتاريخ تفاعل العملاء تتم إدارتها بسلاسة داخل نظام Salesforce البيئي.
• استكشف كيفية الاستفادة من ميزات Service Cloud مثل إدارة الحالة وإدارة المعرفة ودعم العملاء جنبًا إلى جنب مع عمليات الخدمة الميدانية.

إدارة أوامر العمل:

• فهم كيفية إنشاء أوامر العمل وإدارتها وتتبعها ضمن Salesforce Field Service.
• تعرف على كيفية أتمتة عمليات أوامر العمل، بما في ذلك تعيين الوظائف والجدولة والإكمال. التتبع.
• اكتسب رؤى حول الأفضل ممارسات إدارة تعيينات أوامر العمل والتأكد من إكمال مهام الخدمة في الوقت المحدد وفي حدود الميزانية.

جدولة الموارد وتحسينها:

• التعمق في الجدولة والإرسال لفرق الخدمة الميدانية، تعلم كيفية تعيين الموارد بشكل فعال.
• استكشف أدوات مثل سياسة الجدولة ومحرك التحسين، والتي تساعد في أتمتة جدولة أوامر العمل بناءً على توفر الفني ومجموعة المهارات، الموقع.
• تعرف على كيفية إعداد مناطق الخدمة وأنواع الموارد وقواعد الجدولة لضمان إرسال الفنيين المناسبين إلى المواقع المناسبة في الوقت المناسب.

تكوين تطبيق الهاتف المحمول:

• استكشف تطبيق الهاتف المحمول Salesforce Field Service، والذي يمكّن الفنيين من إدارة مهامهم، والوصول إلى معلومات العملاء، والتقاط تفاصيل أمر العمل في الوقت الفعلي.
• تعرف على كيفية تخصيص واجهة تطبيق الهاتف المحمول تلبية احتياجات فريق الخدمة الميدانية لديك.
• فهم كيفية تكوين الإمكانات دون الاتصال بالإنترنت والتأكد من أن الفنيين لا يزال بإمكانهم إكمال عملهم دون الوصول إلى الإنترنت.

مناطق الخدمة ومواقعها:

• تعرف على كيفية تكوين مناطق الخدمة لتحديد المناطق التي سيعمل فيها فنيو الخدمة الميدانية.
• فهم كيفية تخطيط المناطق الجغرافية، وتعيين الموارد، وإنشاء مواقع الخدمة لـ خدمة فعالة التسليم.
• استكشف كيفية تحسين المناطق لتحسين تغطية الخدمة وتقليل وقت السفر للفنيين الميدانيين.

المعرفة وإعداد التقارير:

• تعرف على كيفية إنشاء التقارير ولوحات المعلومات لتتبع مقاييس أداء الخدمة الميدانية مثل أوقات الاستجابة ومعدلات إكمال أوامر العمل واستخدام الفنيين.
• استكشف كيفية الاستفادة من Salesforce Analytics لتحليل البيانات واكتشاف الرؤى التي تدفع التحسينات في الخدمة الميدانية العمليات.
• تعرف على كيفية استخدام مقالات قاعدة المعارف والوثائق لتزويد فريق الخدمة الميدانية لديك بالموارد اللازمة لحل مشكلات العملاء بسرعة وكفاءة.

التكامل مع أدوات Salesforce الأخرى:

• فهم كيفية دمج Salesforce Field Service مع أدوات Salesforce الأخرى مثل Salesforce CPQ، وSalesforce IoT، وSalesforce Einstein Analytics.
• تعرف على كيفية دمج الجهات الخارجية التطبيقات والأدوات اللازمة لتوسيع نطاق وظيفة Salesforce Field Service وتوفير عرض موحد لبيانات العميل.
• اكتسب فهمًا لكيفية استخدام واجهات برمجة التطبيقات والموصلات لدمج الأنظمة الخارجية في بيئة Salesforce Field Service.

الأمان وإدارة المستخدمين:

• تعرف على كيفية تكوين ملفات تعريف المستخدمين والأذونات والأدوار للتحكم في الوصول إلى بيانات وميزات Salesforce Field Service.
• فهم كيفية ذلك لإدارة إعدادات الأمان لحماية العملاء والخدمة الحساسة البيانات.
• استكشف أفضل الممارسات لإعداد المستخدمين وإدارتهم، بما في ذلك الفنيين ومديري الخدمات والمسؤولين.

التحضير لمستشار Salesforce Field Service الشهادة:

• احصل على رؤى حول اختبار الشهادة، بما في ذلك الموضوعات الرئيسية التي يتم تناولها وشكل الاختبار.
• تعرف على نصائح واستراتيجيات الدراسة لاجتياز اختبار شهادة مستشار الخدمة الميدانية Salesforce بنجاح.
• احصل على نصائح عملية بشأن كيفية الاستعداد لأدوار مستشار الخدمة الميدانية الواقعية وتطبيق ما تعلمته في البيئات المهنية.

(adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({}); احصل على قسيمة إذا لم يتم فتح القسيمة، قم بتعطيل Adblock، أو جرب متصفحًا آخر.

ما هي المتطلبات الأساسية لدخول الدورة والتسجيل فيها على موقعنا؟ رحلة التعلم:

(احصل على الدورة للدخول إلى الموقع والتسجيل)

يجب أن يكون لديك بريد إلكتروني (حساب بريد) تتذكره لنفسك وأيضًا يجب أن تتذكر كلمة مرور البريد الإلكتروني الذي ستسجل به ، وإذا لم يكن لديك حساب بريد إلكتروني ، فمن الأفضل إنشاء حساب (Gmail)