منذ أسبوع
أهلا بك عزيزي المتابع لموقع (journey for learn) نقدم دورات بكوبونات متاحة لاول 1000 تسجيل مجاني فقط وكوبونات اخري لفترة محدودة فاذا كنت تريد ان تحصل علي كل الكورسات علي موقعنا وان تكون اول المسجلين في الكورسات المجانية قم بتسجيل الدخول أوقم بالدخول علي وسائل التواصل الاجتماعي وخصوصا التليجرام نوضح الوصف المختصر والطويل للدورات لكي تعرف الدروس التي سوف تتعلمها بسهولة ويسر :
وصف مرحبًا بكم في البرنامج: التحول الرقمي وإدارة تجربة العملاء من معهد MTFالدورة المقدمة من معهد MTF للإدارة والتكنولوجيا والماليةMTF هو معهد تعليمي وبحثي عالمي يقع مقره الرئيسي في لشبونة، البرتغال، ويركز على الأعمال التجارية والمهنية المختلطة (على- الحرم الجامعي وعبر الإنترنت) التعليم في المجالات: الأعمال والإدارة والعلوم والتكنولوجيا والخدمات المصرفية والمالية. يركز مركز MTF للبحث والتطوير على الأنشطة البحثية في المجالات: الذكاء الاصطناعي، التعلم الآلي، علوم البيانات، البيانات الضخمة، WEB3، Blockchain، العملة المشفرة والأصول الرقمية، Metaverses، التحول الرقمي، Fintech، التجارة الإلكترونية، إنترنت الأشياء. MTF هي الشريك الرسمي لكل من: IBM وIntel وMicrosoft، وهي عضو في غرفة التجارة والصناعة البرتغالية. MTF موجودة في 215 دولة وقد تم اختيارها من قبل أكثر من 620.000 طالب.
مؤلف الدورة:Dr. Alex Amoroso هو محترف متمرس يتمتع بخلفية غنية في الأوساط الأكاديمية والصناعة، وهو متخصص في منهجيات البحث وصياغة الاستراتيجيات وتطوير المنتجات. مع درجة الدكتوراه من كلية العلوم الاجتماعية والسياسة في لشبونة، البرتغال، حيث حصلت على امتياز وتكريم لأبحاثها المثالية، تقدم أليكس أموروسو ثروة من المعرفة والخبرة إلى الطاولة. بالإضافة إلى دراسات الدكتوراه، السيدة أموروسو عمل أموروسو كمدرس مدعو، حيث قدم دورات لمجموعة واسعة من الطلاب من المستوى الجامعي إلى طلاب الأعمال في الدورات المهنية والتنفيذية. حاليًا، في EIMT في زيورخ، سويسرا، تقوم بإلقاء محاضرات لطلاب الدكتوراه، وتقدم تعليمات متقدمة في تصميم البحث ومنهجياته، وفي معهد MTF تقود السيدة أموروسو المجال الأكاديمي لتطوير المنتجات. ومن خلال التآزر بين الخبرة الأكاديمية والتجارية، حققت السيدة أموروسو نتائج عالية في مهنة الأعمال، وأنشطة البحث والتطوير الرائدة، وتطوير المنتجات، والتطوير الاستراتيجي، وأنشطة تحليل السوق في مجموعة واسعة من الشركات. لقد طبقت أفضل ممارسات السوق في الصناعات من الخدمات المصرفية والمالية إلى PropTech والاستشارات والأبحاث والشركات الناشئة المبتكرة. يتضمن الإنتاج العلمي الواسع لـ Alex Amoroso العديد من المقالات المنشورة في المجلات ذات السمعة الطيبة، بالإضافة إلى العروض التقديمية الشفهية والملصقات في المؤتمرات الدولية. تم تقديم نتائج أبحاثها في مؤسسات مرموقة مثل كلية العلوم السياسية والاجتماعية ومؤتمر Stressed Out في جامعة كاليفورنيا، من بين مؤسسات أخرى. مع شغفها بالتعاون متعدد التخصصات والالتزام بقيادة التغيير الإيجابي، يكرس Alex Amoroso جهوده لتمكين المتعلمين والمهنيون لاستخدام أحدث المنهجيات لتحقيق التميز في عالم الأعمال العالمي.
تجربة العملاء (CX) هي الانطباع العام لدى العملاء عن علامتك التجارية خلال تفاعلاتهم مع عملك. وهو يشمل كل شيء بدءًا من الرسالة التسويقية الأولية وحتى دعم ما بعد الشراء الذي يتلقونه. فكر في الأمر على أنه رحلة العميل، وتجربة العملاء هي جميع نقاط الاتصال على طول الطريق التي تشكل تصورهم.
المجالات الرئيسية لتجربة العملاء
- نقاط اتصال العملاء: كل تفاعل يجريه العميل مع علامتك التجارية، مثل مواقع الويب، وسائل التواصل الاجتماعي، والإعلانات، والتجربة داخل المتجر، وخدمة العملاء.
- رحلة العميل: رسم الخطوات التي يتخذها العميل للتفاعل مع علامتك التجارية، بدءًا من الوعي وحتى الشراء وما بعده.
- رضا العملاء: مدى سعادة العملاء بمنتجك أو خدمتك.
- ولاء العملاء: مدى احتمال عودة العملاء والتوصية بعلامتك التجارية للآخرين.
CX FrameworksFrameworks توفير نهج منظم لتحسين تجربة العملاء. فيما يلي اثنين منها شائعان:
- خريطة رحلة تجربة العملاء: تمثيل مرئي لرحلة العميل، وتحديد نقاط الاتصال وفرص التحسين.
- خمسة أبعاد للخدمة: إطار عمل يركز على خمسة أبعاد رئيسية جوانب جودة الخدمة: الموثوقية والاستجابة والضمان والتعاطف والأشياء الملموسة.
سبب أهمية تعلم إدارة تجربة العملاء للشركات:
سبب أهمية تعلم إدارة العملاء (CXM) لبناء مهنة كمدير:
بشكل عام، يعد تعلم إدارة العملاء (CXM) أمرًا بالغ الأهمية للشركات التي تتطلع إلى تحقيق النجاح في مشهد الأعمال الحديث. إنه أيضًا استثمار قيم للمديرين الذين يهدفون إلى بناء حياة مهنية ناجحة في مختلف الصناعات.
أهمية التعليم في مجال التحول الرقمي للشركات والمديرين: في بيئة الأعمال، برز التحول الرقمي كمحرك رئيسي للميزة التنافسية وتحقيق الأهداف على المدى الطويل. نجاح المدى. لم يعد تبني التقنيات الرقمية خيارًا، بل أصبح ضرورة للشركات لتظل ذات صلة وتزدهر. ومع ذلك، فإن تنفيذ مبادرات التحول الرقمي يتطلب أكثر من مجرد اعتماد أدوات جديدة؛ فهو يتطلب فهمًا شاملاً للاتجاهات الرقمية وسلوك العملاء وتحليلات البيانات وإدارة التغيير التنظيمي. يساعد هذا التعليم الشركات والمديرين على: التكيف الاستراتيجي: يعمل تعليم التحول الرقمي على تمكين المؤسسات من مواءمة استراتيجياتها مع الفرص والتحديات التي يفرضها العصر الرقمي. فهو يساعد القادة على تحديد المجالات المحتملة للاضطراب وتطوير استجابات مرنة للبقاء في صدارة المنافسة.
تجربة العملاء المحسنة: إن فهم التحول الرقمي يمكّن الشركات من تصميم وتقديم تجارب عملاء استثنائية، والتي تعد ضرورية للاحتفاظ بالعملاء والولاء لدى عملاء اليوم. السوق المتمركزة.
اتخاذ القرارات المستندة إلى البيانات: تزود الدورة المديرين بالمهارات في تحليل البيانات وتفسيرها، مما يمكنهم من اتخاذ قرارات تعتمد على البيانات تؤدي إلى تحسين نتائج الأعمال.
الابتكار والإبداع: سيتعلم المشاركون حول التقنيات الناشئة وعمليات الابتكار، وتعزيز ثقافة الإبداع داخل مؤسساتهم ودفع التحسين المستمر.
المرونة التنظيمية: من خلال تعليم التحول الرقمي، يمكن للمديرين بناء مؤسسات مرنة قادرة على التكيف مع الاضطرابات والازدهار في أوقات عدم اليقين. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({}); احصل على قسيمة إذا لم يتم فتح الكوبون، قم بتعطيل Adblock، أو جرب متصفحًا آخر.
ما هي المتطلبات الأساسية لدخول الدورة والتسجيل فيها على موقعنا؟ رحلة التعلم:
(احصل على الدورة للدخول إلى الموقع والتسجيل)
يجب أن يكون لديك بريد إلكتروني (حساب بريد) تتذكره لنفسك وأيضًا يجب أن تتذكر كلمة مرور البريد الإلكتروني الذي ستسجل به ، وإذا لم يكن لديك حساب بريد إلكتروني ، فمن الأفضل إنشاء حساب (Gmail)
الدورات المقترحة
0 تعليقات
تسجيل دخول