[100% Off] CIS-CSM: Implementation Specialist Customer Service Practice Free Course Coupon

أهلا بك عزيزي المتابع لموقع (journey for learn) نقدم دورات بكوبونات متاحة لاول 1000 تسجيل مجاني فقط وكوبونات اخري لفترة محدودة فاذا كنت تريد ان تحصل علي كل الكورسات علي موقعنا وان تكون اول المسجلين في الكورسات المجانية قم بتسجيل الدخول أوقم بالدخول علي وسائل التواصل الاجتماعي وخصوصا التليجرام نوضح الوصف المختصر والطويل للدورات لكي تعرف الدروس التي سوف تتعلمها بسهولة ويسر :

وصف تم تصميم دورة CIS-CSM: أخصائي التنفيذ - خدمة العملاء للمحترفين الذين يسعون إلى اكتساب الخبرة في تنفيذ وتحسين حل إدارة خدمة العملاء (CSM) الخاص بـ ServiceNow. تركز هذه الدورة التدريبية على تكوين وحدة CSM وتخصيصها ونشرها داخل ServiceNow لتحسين عمليات خدمة العملاء وتعزيز تجربة العملاء الشاملة. بحلول نهاية هذه الدورة التدريبية، ستكون جاهزًا لإدارة تطبيقات CSM الخاصة بـ ServiceNow وتنفيذها وتحسينها لتلبية متطلبات العمل. نتائج التعلم الأساسية:

• نظرة عامة على إدارة خدمة العملاء: فهم الميزات والفوائد الأساسية لـ ServiceNow وحدة إدارة خدمة العملاء (CSM)، بما في ذلك إدارة الحالة وإدارة المعرفة وبوابات العملاء.
• عملية تنفيذ CSM: تعرف على كيفية تنفيذ تطبيق CSM وتكوينه، بدءًا من التخطيط والتصميم وحتى النشر.
• إدارة الحالات والحوادث: إتقان إنشاء وإدارة الحالات والحوادث وتفاعلات العملاء لضمان دعم فعال للعملاء.
• كتالوج الخدمة وإدارة المعرفة: تعلم كيفية تكوين كتالوج الخدمة وقاعدة المعرفة لتمكين العملاء من إمكانيات الخدمة الذاتية وتبسيط حل المشكلات.
• الأتمتة وسير العمل: فهم كيفية أتمتة مهام خدمة العملاء الشائعة باستخدام سير العمل وقواعد العمل والتنسيق داخل ServiceNow.
• التقارير وتحليلات الأداء: تعلم كيفية إنشاء وتكوين التقارير ولوحات المعلومات لتتبع أداء خدمة العملاء ومؤشرات الأداء الرئيسية.
• تقنيات التكامل: اكتشف كيفية دمج حل CSM الخاص بـ ServiceNow مع الأنظمة الأخرى والأنظمة الأساسية لضمان التواصل السلس بين الأقسام.
• أفضل ممارسات CSM: اكتساب فهم لأفضل الممارسات في تنفيذ حلول CSM، بما في ذلك إدارة التغيير، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها، وتحسين المستخدم الخبرة.

من يجب أن يأخذ هذه الدورة التدريبية:

• مديرو خدمة العملاء: المحترفون الذين يرغبون في تبسيط عمليات خدمة العملاء وتحسينها داخل نظام ServiceNow الأساسي.
• متخصصو التنفيذ : يركز متخصصو تكنولوجيا المعلومات والاستشاريون على تنفيذ وحدة ServiceNow CSM للعملاء.
• محللو الأعمال: المحللون الذين يرغبون في فهم الجوانب الفنية والوظيفية لـ CSM للمساعدة في تحسين دعم العملاء الاستراتيجيات.
• مسؤولو ServiceNow: المسؤولون الذين يرغبون في توسيع معرفتهم بتطبيق إدارة خدمة العملاء الخاص بـ ServiceNow وتحسينه للحصول على تجارب أفضل للمستخدم.

(adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({}); احصل على قسيمة إذا لم يتم فتح القسيمة، قم بتعطيل Adblock، أو جرب متصفحًا آخر.

ما هي المتطلبات الأساسية لدخول الدورة والتسجيل فيها على موقعنا؟ رحلة التعلم:

(احصل على الدورة للدخول إلى الموقع والتسجيل)

يجب أن يكون لديك بريد إلكتروني (حساب بريد) تتذكره لنفسك وأيضًا يجب أن تتذكر كلمة مرور البريد الإلكتروني الذي ستسجل به ، وإذا لم يكن لديك حساب بريد إلكتروني ، فمن الأفضل إنشاء حساب (Gmail)